Ajans sözleşmesinde hangi hesap için hangi içeriklerin hazırlanacağını, girdileri kimin sağlayacağını ve teslimin nasıl kabul edileceğini açık yazın. Revizyon, yeni üretim ve yayın görevlerini ayrı tanımlayın; hazırlanmış bir dosya kendiliğinden yayımlanmış veya bütün talepleri karşılamış sayılmaz.
Bu rehber özellikle restoran, kafe, kuaför ve butik otel gibi fiziksel işletmelerin profesyonel hizmet sözleşmesini iş bakımından değerlendirmesine yardımcı olur. Aşağıdaki hükümler hukuki sözleşme metni veya her durumda zorunlu kanun maddeleri değil, açık bir hizmet kapsamı oluşturma yöntemidir.
Önce bir ayın sonunda gerçekten ne teslim edileceğini yazın
“Dijital görünürlük”, “premium yönetim” veya “AI destekli sosyal medya” gibi ifadeler hizmetin niteliğini anlatabilir; ancak tek başına ölçülebilir teslimat değildir. Onların yanına içerik üretiminin girdileri, formatı, onay adımı, yayımlanma kanalı ve geri bildirim düzeni konmalıdır.
| Sözleşme alanı | Netleştirilecek teslimat | Sorulacak kritik soru |
|---|---|---|
| Hesaplar | Instagram, Facebook veya diğer tanımlı hesaplar | Hangi hesaplar dahil? |
| Görsel kaynak | Müşteri fotoğrafı, saha çekimi veya uygun lisanslı varlık | Ham fotoğrafı kim sağlar? |
| Post ve Story | Aylık/haftalık format, içerik planı | Tasarım mı, yayın da var mı? |
| Reels | Senaryo, kurgu, altyazı, kapak ve gerçek görüntü | Video çekimi dahil mi? |
| Yayın ve onay | Kim neyi ne zaman onaylar? | Son kararı kim verir? |
| DM ve yorum | Onaylı bilgi, yanıt zamanı/kapsamı, insana devir | Şikâyeti kim çözer? |
| Raporlama | Gerçek platform metrikleri ve toplantı/rapor biçimi | Satışla gösterimi nasıl ayırıyor? |
| Reklam | Kampanya hizmeti ve medya bütçesi | Reklam bütçesi paket dışında mı? |
| Dosya ve hesap | Kreatif kullanım hakkı, arşiv ve erişim devri | Çıkışta ne işletmede kalır? |
| Süre ve ücret | Fatura, KDV, yenileme, ek iş, fesih | İptal olursa ne olur? |
Bu tabloya göre aynı “aylık içerik paketi” adıyla verilen iki hizmetin gerçekte farklı olabileceği görülür. İşin her satırı için dahil / ek ücretli / kapsam dışı cevabı alınması karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Salonunuz için reklam hizmeti de konuşuluyorsa organik içerik üretimini, Meta kampanya yönetimini ve Google Ads çalışmasını aynı teslim satırında toplamayın. Her kanal için hesap erişimi, hazırlanacak metin/görsel, kampanya kurulumu, ölçüm kontrolü, rapor ve onay sorumlusunu ayrı netleştirin; medya harcaması ile yönetim bedelini ayırın. Google Ads ajansı seçim rehberindeki sorular reklam hesabı ve ölçüm sorumluluklarını, salon için sosyal medya ajansı seçim rehberi ise içerik ve hizmet kapsamını karşılaştırmanıza yardımcı olur. NEFES’in mevcut reklam planı Instagram ve Facebook içindir; Google Ads gibi ek kanalların uygunluğu ve kapsamı ayrıca değerlendirilir. Bu iş listesi hazır sözleşme hükmü veya hukuki onay değildir; yazılı teklifte bulunmayan teslimi dahil saymayın.
Gerçek fotoğrafların sorumluluğu kimde?
Bir kafe yeni ürün çıkarıyorsa güncel fotoğrafı işletme gönderebilir veya çekim ayrıca hizmete dahil olabilir. Sözleşmede “fotoğraf çekimi” yazması, her şubeye sınırsız saha ziyareti olduğu anlamına gelmez.
Uygulanabilir örnek: İşletme haftalık fotoğraf ve ürün adını gönderir; ajans bu fotoğrafı marka kimliğine göre post, Story ve hareketli kısa video olarak hazırlar. Çekim kalitesi yetersizse ajans yeni fotoğraf ister. Bu iş akışında müşteri fotoğraf kaynağı, ajans yaratıcı düzenleme ve onay, işletme de fiyat/ürün doğruluğunun sahibi olarak açıkça tanımlanır.
Öncesi/sonrası, çalışan veya misafir görüntüsü söz konusuysa ticari kullanım hakkı ayrıca değerlendirilmelidir. Açık Instagram hesabından bir fotoğrafın görülebilmesi, fotoğrafın reklamda serbestçe kullanılabileceği anlamına gelmez.
Hesap ve yayın yetkisi nasıl korunur?
İşletme hesaplarının asıl sahipliği işletmede kalır. Platformun desteklediği resmî yetkilendirme yöntemleri kullanılır; ajans çalışanına ana şifre, SMS kodu veya kurtarma bilgisi gönderilmesi standart çalışma şartı yapılmaz.
Hesaba erişim ile ürün fiyatını onaylama farklı yetkilerdir. Örneğin içerik ekibi hazırladığı restoran Reels'ini yayına alabilir; ancak menü fiyatı, indirim tarihi veya alerjen bilgisinin doğru olduğunu işletme yetkilisi doğrular.
Hesap erişimi hakkında ayrı kontrol listesi için Instagram hesabını ajansa verirken şifre paylaşmak gerekir mi? rehberine bakabilirsiniz.
DM ve yorum hizmetinde sınır nerede çizilir?
“Mesajlar yönetilir” demek, 24 saat kesintisiz yanıt veya işletme adına sınırsız işlem yetkisi demek değildir. Bu nedenle hizmet kapsamı hangi saat aralığında, hangi tür soruların, hangi onaylı bilgiyle yanıtlandığını açıkça anlatmalıdır.
Genel bilgi: Konum, çalışma saati, onaylı menü, iletişim kanalı.
Değişken bilgi: Belirli tarihli oda müsaitliği, bugün boş randevu, gerçek fiyat, stok ve özel kampanya. İşletmenin güncel kaydından teyit edilir.
İstisna: Gıda güvenliği, ciddi şikâyet, ödeme sorunu, özel kişisel veri veya sağlık konusu sorumlu insana aktarılır. Ajans, işletmenin bilmediği kesin sonucu kendi adına vaat etmez.
Ölçüm sözü nasıl yazılmalı?
Reels erişimi, profil ziyareti, menü tıklaması ve mesaj talebi birbirinden farklı metriklerdir. Hiçbiri doğrudan doğrulanmış müşteri kazanımı anlamına gelmez. İşletme gerçek sipariş, randevu veya rezervasyon sonucunu ayrı sistemde takip ediyorsa ilgili veri ancak uygun erişim ve doğrulamayla rapora dahil edilebilir.
Sözleşmede “Google'da ilk sıra”, “aylık kesin satış” veya “AI arama bizi mutlaka önerir” gibi sağlayıcının tam kontrolünde olmayan sonuçlara garanti verilmesi yerine, yürütülecek iş ve ölçüm yöntemi açık yazılmalıdır.
İptal ve hesap devri için altı maddelik kapanış listesi
- Hesapların asıl sahipliği işletmede mi kalıyor?
- Verilen ajans yetkileri hizmet bitiminde nasıl kapatılacak?
- Ham fotoğraf ve nihai tasarım dosyalarının kullanım hakkı açık mı?
- Yayımlanmış post ve Reels'lerin işletme hesabındaki durumu belli mi?
- Kalan içerik takvimi, ücret, ek iş ve fatura nasıl hesaplanacak?
- Müşterinin kişisel verileri ve gereksiz arşiv kopyaları için saklama/silme süreci tanımlı mı?
Bu liste hukuken geçerli nihai fesih maddesinin yerine geçmez; pazarlama açısından en sık belirsiz kalan operasyonel kararları görünür kılar.
NEFES'le sözleşme kapsamı nasıl değerlendirilir?
NEFES; gerçek fotoğraf, marka hafızası, post, Story ve Reels üretimi, içerik planı, yayın, onaylı iletişim ve anlaşılır raporlamayı bütünleşik ajans hizmeti olarak ele alır. İşletmenin sektörüne, fotoğraf kaynağına ve istediği teslimatlara göre yazılı paket kapsamı belirlenir. Bir hizmetin gerçekten pakete dahil olup olmadığı tahmin edilmez.
Son soru: “Ay sonunda hangi işleri ajans teslim etmiş olacak, hangi bilgileri biz güncelleyeceğiz ve hangi sonuçları gerçekten ölçebileceğiz?” Sözleşme bu üç soruya cevap veriyorsa işletme daha bilinçli karar verir.
Salon için teslim, revizyon ve ek iş kaydı
Bir salonun kaynak fotoğrafından içerik hazırlanırken dosyayı görmek, değişiklik istemek ve yayına izin vermek farklı kararlardır. Aşağıdaki T-02 tablosu kurgusal bir çalışma örneğidir; imzalanacak sözleşme hükmü, gerçek müşteri siparişi veya standart NEFES revizyon hakkı değildir. Kendi yazılı teklifinizin kapsamını bu alanlara yerleştirin.
| İş kaydı | Örnekte gelen talep | Kontrol ve sonraki adım |
|---|---|---|
| Taslak teslimi | Tırnak hizmetinin fotoğrafından hazırlanan ilk kurgu geldi | Dosya, format ve sürümü kaydedin; içerik ile hizmet bilgisini kontrol edin |
| Düzeltme | Kabul edilmiş briefteki hizmet adı yanlış yazılmış | İlgili satırı, beklenen doğru bilgiyi ve değişecek sürümü kaydedin |
| Tercih değişikliği | Başlık veya müzik için farklı seçenek isteniyor | Yazılı teklifin revizyon kapsamına bakın; kaç tur hakkı olduğunu varsaymayın |
| Yeni üretim | Aynı dosyadan farklı hizmet veya başka hesap için yeni içerik isteniyor | Yeni kapsam, teslim zamanı ve varsa ek bedel açıklanmadan kabul edilmiş iş saymayın |
| Eksik teslim | Videonun yanında kararlaştırılan kapak henüz yok | Eksik dosyayı açık iş olarak tutun; video var diye bütün teslim satırını kapatmayın |
| Yayın | Son kurgu kabul edildi, takvimde yer ayrılacak | Doğru hesap, tarih, metin ve yayın sorumlusunun kaydını ayrı tamamlayın |
Tablo tek başına hangi talebin ücretsiz veya ücretli olduğunu belirlemez. Hata düzeltmesi, mevcut brief içindeki tercih değişikliği ve briefi değiştiren yeni üretimi görüşmede ayırın. Revizyon turu, dönüş süresi veya ek ücret yazılı kapsamda belirsizse bunu “açıklama bekleniyor” olarak bırakın; ajansın veya işletmenin yerine kural üretmeyin.
T-02 için geri bildirim şöyle somutlaştırılabilir: “v1 dosyasında hizmet adı onaylı menüyle aynı değil; doğru ad kaynak kaydında işaretli. Bu düzeltmeden sonra v2 dosyasını tekrar görelim. Kapak dosyası henüz gelmediği için kapak satırı açık.” Bu, bütün tasarımı reddetmekten veya sadece “beğenmedik” demekten daha izlenebilir bir kayıt oluşturur. İçerik kodu ve dosya sürümü örnektir; gerçek bir kabul verilmiş değildir.
Ajans değişikliğin kapsamını, işletme ise hizmet bilgisinin doğruluğunu ve kendi kararını kaydeder. Kabul edilmiş son sürüm ile hâlâ değişiklik bekleyen dosyayı aynı klasörde ayırt edin. Sessiz kalan mesajı kendiliğinden onay sayan bir çalışma varsayımı kurmadan, yanıt gelmezse kimin takip edeceğini ve takvimin nasıl ele alınacağını yazılı düzende netleştirin.
NEFES örneği: üretilen Reels teslimin hangi parçası?
Aşağıda yıldız, taş ve leopar desenli tırnakların kaynak fotoğrafından hazırlanmış mevcut NEFES Reels örneği bulunuyor. Aynı görsel ayrıntılar fotoğrafta, kapakta ve hareketli içerikte izlenebilir. Bu karşılaştırma kaynak fotoğraf → NEFES Reels dönüşümüdür; fiziksel güzellik işleminin öncesi/sonrası veya ölçülmüş müşteri sonucu değildir.
Kaynak fotoğrafNEFES Reels↔Bu dosya çifti, üretimin ne olduğunu somutlaştırır. Ancak burada yeni bir müşteri teslimi, ücretli revizyon veya gerçek yayın yapılmadı. Gerçek işte kaynak fotoğraf, son video, kapak, açıklama ve yayın görevinin hangilerinin pakette olduğunu ayrı kontrol edin. Videonun oynuyor olması kapak dosyasının teslim edildiğini, metnin kabul edildiğini veya hesaba yayımlandığını tek başına kanıtlamaz.
NEFES'in güncel paket anlatımında fotoğraflardan Reels hazırlama, post/hikâye/kapak tasarımı ve içerik yönetimi yer alır. Kendi teklifinizde hesap, adet, girdi ve onay sorumlularını güzellik işletmesi paketlerinin güncel kapsamıyla eşleştirin. Bu makaledeki örnekten sınırsız revizyon veya bedelsiz ek üretim sonucu çıkarmayın.
Güzellik işletmenizin içerik teslimlerini ve ajans görevlerini NEFES ile netleştirelim; hangi dosyanın hazırlanacağı, nasıl kontrol edileceği ve yayını kimin üstleneceği başlangıçta belli olsun.
Bu rehberi işletmene uyarla
Teklifteki her hizmeti sözleşmedeki karşılığıyla eşleştir. Çekim, revizyon, kanal ekleme ve reklam bütçesi ayrı tanımlanmıyorsa imzadan önce yazılı açıklama iste; bu kontrol hukuki incelemenin yerine geçmez.
NEFES’te içerik ve reklam kapsamı nasıl ayrılır?
Ne devrettiğiniz, başlamadan belli olsun. Sosyal medya yönetiminde içerik planı, tasarım, metin, Reels hazırlığı ve hesap işleri seçtiğiniz paket üzerinden tanımlanır. Post, Story ve Reels adetleri ile yönetilecek hesaplar ayrı yazılır. İşletmenizin sağladığı görsellerden üretim yapılması, yerinde çekim satın aldığınız anlamına gelmez.
Instagram ve Facebook reklam yönetimi ayrı bir çalışma kalemidir. Kampanya yönetim bedeli ile Meta’ya ayrılan reklam bütçesini aynı satırda toplamadan önce ayrı gösterin. Google Ads, SEO veya GEO ihtiyacı varsa kapsamı ve ek işi ayrıca netleştirin; bunları sosyal medya paketine kendiliğinden dahil saymayın.
Başlangıçta dört alanı birlikte doldurun: hangi hesap, hangi aylık teslim, kimden hangi bilgi ve hangi iş ayrı ücretli? İçerik hazırlığını ve yönetimini NEFES üstlenir; güncel hizmet/fiyat bilgisi, gerekli sahip doğrulaması ve işletme kararı sizde kalır. Nihai adet, revizyon ve ticari koşullar kendi yazılı teklifinizde yer alır.
