Rötuş politikasında hangi kararlar yazılmalı?
İlk uygulamaya dahil tamamlayıcı hizmet, daha sonra istenen yenileme ve kapsam değişikliği ayrı anlatılmalıdır. “Yıllık tazeleme” adı her müşterinin yılda bir işlem yaptırması gerektiği anlamına gelmez. Takvim ve uygunluk, satış politikasından tek başına belirlenmez.
Politikada hizmetin kapsamı, dahil olan ziyaret/adet, ayrı bedel doğuran durumlar, başvuru ve randevu değişikliği yöntemi yazılsın. İdari bir başvuru tarihi seçilmişse bunun tıbbi iyileşme veya zorunlu işlem aralığı olmadığı anlaşılmalıdır. Ürün talimatı ve kişiye uygunluk bilinmeden herkes için aynı hafta aralığını bu yazıdan almayın.
Doldurulmuş bir paket kartı nasıl görünür?
R-09, gerçek bir salon fiyatı veya müşteri işlemi olmayan temsilî bir ticari kapsam örneğidir. Süreler klinik öneri değildir.
| Paket konusu | R-09'da müşteriye açıklanan koşul |
|---|---|
| Ana kapsam ve toplam | Kaş kalıcı makyajı ve aynı kapsamda bir rötuş: tüm vergiler dahil 4.500 TL. |
| Fiyatın başlangıcı | Bu temsilî listede 25 Ekim 2026. |
| Dahil rötuşun bedeli | Paket bedelinin içinde; kapsam değişmiyorsa ayrıca rötuş ücreti yok. “0 TL maliyet” diye kaydedilmiyor. |
| İdari başvuru | Rötuş planlaması için 31 Aralık 2026'ya kadar iletişim kurulması istenmiş. Bu tarih işlem yapılması gereken tıbbi süre değil. |
| Randevunun oluşması | Talep alındıktan sonra kapsam, gerekli değerlendirmeler ve gerçek takvim uygunluğu netleşince onaylanıyor. |
| Yeni şekil/renk veya yenileme | İlk kapsamdan farklı talep ayrıca açıklanıyor; uygunluğu belirlenmeden işlem sözü, bedeli bildirilmeden tahsilat yok. |
| İptal veya gelmeme | Talep tarihi ve nedenine ilişkin gerekli bilgi kaydediliyor; otomatik hak kaybı veya yeni tam ücret uygulanmıyor. |
Müşterinin okuyabileceği kısa kapsam metni:
Tüm vergiler dahil 4.500 TL paket bedeli, kaş kalıcı makyajını ve aynı kapsamda bir rötuşu içerir. Rötuş planlaması için 31 Aralık 2026'ya kadar bizimle iletişime geçmenizi istiyoruz; kesin randevu gerekli değerlendirmeler ve takvim uygunluğuyla ayrıca oluşturulur. Yeni şekil, farklı kapsam veya sonraki yenileme talebinde kapsam ve varsa ayrı bedel işlemden önce açıklanır. Bu koşullar kanuni tüketici haklarınızı kaldırmaz.
Bu metin işletmenin kendi hizmet, ürün, kapasite ve hukuki koşullarına göre değerlendireceği bir örnektir; imzalatılacak evrensel sözleşme değildir. Bilgilendirme ve onam kaydını ticari fiyat kartına tek kutuda bağlamayın.
Rötuş ücreti fiyat listesinde nasıl gösterilir?
Güncel Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 5/7 ve 8. maddeleri, hizmet tarifesinin görünür ve anlaşılır olması, hizmetin ayırıcı özelliği, tüm vergiler dahil fiyatı ve fiyatın uygulanmaya başladığı tarih gibi bilgileri düzenler. Ana bedel dışında bir ücret doğacaksa bunun tarife/listedeki yeri de açıklanmalıdır. Yiyecek-içecek işletmelerine özgü ek ücret yasaklarını bütün salonlara aynı kural diye aktarmayın.
Listede “kalıcı makyaj 4.500 TL” yazıp rötuşun ayrıca ücretli olduğunu yalnız son gün söylemeyin. Dahilse “aynı kapsamda bir rötuş dahil”, ayrıysa kapsamı ve tüm vergiler dahil ayrı bedeli ana hizmetin yanında gösterin. Yeni şartları, daha önce satılmış paketin aleyhine sessizce uygulamayın. Bakanlığın tüketici sözleşmeleri açıklaması, açık koşul ve haksız şart ayrımını anlatır. Sunum örnekleri için fiyat listesi rehberine bakabilirsiniz.
Rötuşun maliyeti nasıl hesaplanır?
Paket bedeline dahil etmek, o işin işletmeye maliyetsiz olduğu anlamına gelmez. Süre, sarf ve varsa hazırlık/temizlik zamanı toplam plan içinde görünmelidir. Aynı personel zamanını hem dakika hesabında hem ayrı ücret satırında iki kez saymayın.
Tamamı KDV hariç iç hesap olarak, örnek rötuş için toplam 40 kişi-dakika ve kişi-dakika başına 15 TL personel yükü varsayalım: 40 × 15 = 600 TL. Aynı esastaki pigment/kartuş ve diğer sarf 250 TL ise bu iki kalemin toplamı 850 TL olur. Bu süre kişiye önerilen işlem süresi, 850 TL de piyasa fiyatı değildir.
Genel gider, atık gideri, ek hazırlık veya başka maliyetler bu girdilerde yoksa ayrıca eklenir; varsa tekrar eklenmez. Bu sınırlı iç toplamı KDV dahil 4.500 TL paket bedelinden doğrudan çıkarıp net kâr ilan etmeyin. Paket bütününün maliyeti ve vergi esası ayrıca eşlenmelidir. Daha ayrıntılı düzen hizmet maliyeti hesabında bulunuyor.
Randevu talebi ve erteleme nasıl kaydedilir?
Rötuş isteği, kesinleşmiş randevu ve tamamlanan hizmet ayrı durumlar olsun. Paket içinde bir ziyaret bulunması, o gün işlem yapılmasının kişiye uygun olduğunu veya randevunun otomatik oluştuğunu göstermez. Hatırlatma da yalnız gerçek onaylı randevuya bağlanmalıdır.
R-09'da müşteri 20 Aralık 2026'da planlama talebi gönderiyor; işletmenin takviminde yıl sonuna kadar uygun yer bulunmuyor. İşletme bu örnekte talebi süresinde yapılmış olarak kaydedip 10 Ocak 2027 saat 11.00 için bir değerlendirme görüşmesi öneriyor; dahil hizmeti yeni ücretli satışa çevirmiyor. Bu tarih, kalıcı makyajın tekrarlanması için önerilmiş klinik zaman değildir.
Mesaj gövdesi şöyle olabilir:
20 Aralık 2026 tarihli rötuş planlama talebinizi aldık. Yıl sonuna kadar uygun takvim bulamadığımız için paket kapsamındaki talebinizi açık tutuyoruz. 10 Ocak 2027 saat 11.00 için değerlendirme görüşmesi önerebiliriz; bu görüşme mesajıyla işlem randevusu henüz kesinleşmiş değildir. Paketinizin aynı kapsamındaki rötuş için ek bedel istemiyoruz.
Müşteri onay vermeden yeni saat ayrılmış gibi mesaj göndermeyin. Gelmeme veya tarih değişikliği halinde de iptal/ön ödeme düzeni, sunulmuş hizmet ve talebin nedeni birlikte incelenir; otomatik ceza veya yeni tam ücret bu rehberden çıkarılmaz.
Rötuş konusunda anlaşmazlık çıkarsa ne yapılır?
Önce soruyu ayırın: Paket içindeki bir hizmet mi isteniyor, yeni bir şekil/renk tercihi mi var, yoksa vaat edilene aykırı hizmet iddiası mı? Sonuncuyu yalnız “rötuş süreniz geçti” diyerek kapatmayın.
6502 sayılı Kanun'un 13–15. maddelerindeki ayıplı hizmet ve seçimlik haklar, işletmenin gönüllü rötuş avantajından ayrıdır. Kanundaki koşullarla yeniden hizmet, eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme gündeme gelebilir. Her talebin sonucu aynı değildir; yeniden hizmette orantısız güçlük gibi koşullar da değerlendirilir. Salonun imzalı politikası tek başına tüketicinin bu haklarını ortadan kaldırmaz.
Kapsam mesajı, fiyat, yapılan hizmet ve müşterinin talebini birlikte inceleyin. Sağlık yakınması varsa bunu ücret pazarlığına veya otomatik yeni uygulamaya çevirmeyin. Kayıt ve başvuru ayrımı şikâyet rehberinde açıklanıyor.
Rötuş içerikte nasıl anlatılır?
“İlk bedelde ne var?”, “ayrı ücret ne zaman konuşulur?” ve “randevu değişirse kime yazılır?” sorularını yanıtlamak işe yarar. Kalıcı makyajın faaliyet sınırını ve tekniklerin doğru sunumunu sonuç garantisine dönüştürmeyin. NEFES güzellik hizmeti kapsamında bu onaylı bilgiler açıklayıcı içeriğe çevrilebilir.
Aşağıdaki mevcut stok kaş tasarımı kesiti, kaynak görselden Reels ve kapak hazırlanmasını gösterir. Gerçek müşterinin kalıcı makyaj sonucu, rötuş ihtiyacı veya iyileşme süreci için kanıt değildir; bu görselden hizmet süresi ve başarı oranı çıkarılmaz.
NEFES öncesi / NEFES sonrası: örnek çalışma
Örnek bir kaş tasarımı fotoğrafından NEFES'in bir kaş stüdyosu için hazırladığı Reels. Reels aşağıda kendiliğinden oynar; altında kaynak fotoğrafla Reels kapağını kaydırarak karşılaştırabilirsiniz. Bu örnek bir içerik çalışmasıdır, ölçülmüş bir randevu veya satış sonucu değildir.
NEFES öncesi · KaynakNEFES sonrası · Reels↔Diğer örnekler: çalışmalarımız · @nefes.ajans
Sık sorulan sorular
Rötuşu ücretsiz vermek mi daha iyi?
Paket bedeline dahil veya ayrı ücretli model kurulabilir. Önemli olan kapsamın önceden açıklanması ve maliyetin hesaplanmasıdır. “Dahil” hizmetin işletmeye maliyeti vardır; ücretsiz rötuş sözü de kanuni ayıplı hizmet haklarının yerine geçmez.
Başka stüdyonun yaptığı kaşa rötuş yapmalı mıyım?
Önce talebin ve önceki uygulama bilgisinin ne olduğunu açıklığa kavuşturun. Bilinmeyen ürün ve tekniği kendi standart paketinizmiş gibi otomatik kabul etmeyin. İşletmenin yetkisi ve kişiye uygunluk netleşmeden düzeltme sözü veya kesin fiyat vermeyin; sağlık sorusunu satış ekibi karara bağlamasın.
Rötuşa gelmeyen müşterinin hakkı yanar mı?
Yalnız yazılı süre veya imza bulunmasından otomatik hak kaybı çıkmaz. Satılan kapsam, şartın açıklanması ve geçerliliği, gelmeme/erteleme nedeni ve varsa ayıplı hizmet talebi birlikte değerlendirilir. İdari süreyi tüketicinin bütün kanuni haklarını bitiren tarih gibi kullanmayın.
Rötuşta müşteri şekil veya renk değişikliği isterse ne olur?
Önce bunun ilk anlaşmadaki kapsamın yerine getirilmesi mi, yeni bir tercih mi olduğunu ayırın. Gerçekten ek bir hizmetse uygunluk, kapsam ve bedel işlemden önce açıklanır. Başlangıçta vaat edilmiş işi tamamlamayı sırf yeni ücret almak için kapsam değişikliği diye adlandırmayın.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026'da güncel Fiyat Etiketi Yönetmeliği, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmet hükümleri ve Bakanlığın tüketici sözleşmeleri açıklaması incelendi. R-09'un fiyatı, tarihleri ve maliyetleri eğitim örneğidir; piyasa tarifesi, tıbbi rötuş takvimi veya belirli sözleşme için geçerlilik kararı değildir.
