Müşterinin ne istediği belirsizse önce DM ve randevu yanıtı örnekleriyle talebi netleştirin. Bu rehber, teyitli randevunun değişmesi ve varsa ödemenin nasıl açık biçimde takip edileceği üzerinedir; somut uyuşmazlık için hukuki görüş yerine geçmez.
Ön ödeme ile iptal cezası aynı şey değildir
“Depozito” veya “kapora” yazılması paranın her durumda salonda kalacağını göstermez. Türk Borçlar Kanunu'nun 177 ve 178. maddeleri, bağlanma parası ile kararlaştırılmış cayma parasını farklı düzenler. Bağlanma parasında, aksine sözleşme veya yerel âdet yoksa tutarın asıl alacaktan düşülmesi esastır. Paranın hangi amaçla alındığı ve tüketici sözleşmesinin koşulları birlikte incelenmelidir.
Bu nedenle ödeme kaydında yalnız “kapora” bırakmak yerine şu bilgileri tutun: hizmet, toplam bedel, alınan tutar, kalan bedel ve ödeme öncesinde bildirilen koşul sürümü. Sosyal ekip, kaydın adından hareketle ceza veya iade kararı vermemelidir.
DM'den alınan her randevuda 14 günlük cayma hakkı mı vardır?
Her DM yazışması otomatik olarak mesafeli sözleşme değildir. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli rehberi, tarafların karşı karşıya gelmemesini, uzaktan pazarlama için oluşturulmuş bir sistemi ve sözleşme kurulana kadar uzaktan iletişim kullanılmasını birlikte arar.
Mesafeli sözleşmelerde genel cayma süresi 14 gündür; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Ancak rehber, bu süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri istisnalar arasında sayar. Bir randevuya tarih verilmesini tek başına bu istisnayla eşitlemeyin. Hizmetin ne zaman başladığı, onayın kapsamı ve diğer şartlar ayrıca değerlendirilmelidir. Salonda yüz yüze kurulan işlemle uzaktan kurulan sözleşmeye aynı cayma açıklamasını otomatik uygulamayın.
Bir koşulun müşteriye gönderilmiş olması da geçerliliğini tek başına çözmez. Bakanlığın haksız şartlara ilişkin açıklaması, tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartların hangi ölçütlerle değerlendirildiğini anlatır. “Koşulları kabul ettiniz, hiçbir hakkınız yok” yanıtı yerine sözleşme ve tüketici hakları birlikte incelenmelidir.
Ödeme almadan önce müşterinin önünde hangi bilgiler olmalı?
| Bilgi | Açıklamanın çözmesi gereken soru |
|---|---|
| Hizmet, şube, tarih ve saat | Hangi randevu için işlem yapılıyor? |
| Toplam bedel ve alınan tutar | Ön ödeme toplamdan düşecek mi; kalan ne? |
| Teyit aşaması | Talep mi alındı, randevu kesinleşti mi? |
| Değişiklik ve iptal kanalı | Müşteri talebini nereye iletecek? |
| Bildirilen koşulun sürümü | Ödeme sırasında hangi koşul geçerliydi? |
| İnceleme ve iletişim yetkilisi | Ödeme/iptal durumunu kim sonuçlandıracak? |
Mesafeli sözleşme kapsamındaki ön bilgilendirme yükümlülükleri bu kısa tabloyla sınırlı değildir. Gerekli bilgi, ödeme ve sözleşme kurulmadan önce uygun biçimde sunulmalıdır; sonradan eklenen bir Story eski işlemin koşulunu değiştirmiş gibi kullanılamaz.
Doldurulmuş iptal ve iade takibi örneği
Aşağıdaki kayıt ve mesajlar eğitim için kurgulanmıştır. Örnekte salon tam iade sunmayı seçiyor; bu tercih bütün iptallerin hukuki sonucu veya evrensel salon politikası değildir.
| Alan | Örnek kayıt |
|---|---|
| Randevu | 6 Kasım 2026, 15.00 / Merkez Şube |
| Hizmet | Manikür + tek renk uygulama |
| Toplam bedel | 1.200 TL |
| Alınan ön ödeme | 300 TL |
| Hizmet verilirse kalan | 900 TL |
| İptal talebi | 4 Kasım 2026, 11.20 |
| İşletmenin bu talep için kararı | Randevuyu iptal et; 300 TL'nin tamamını iade sürecine al |
| İlk ödeme durumu | İade talimatı hazırlanıyor; henüz tamamlanmadı |
Talep geldiğinde:
6 Kasım saat 15.00, Merkez Şube randevunuz için iptal isteğinizi aldık. Takvim kaydını ve 300 TL ön ödemenizi yetkili ekibimiz kontrol ediyor. İptal ve ödeme durumunu ayrı ayrı bildireceğiz.
Takvim iptal edildi, iade henüz tamamlanmadıysa:
Randevunuz iptal edildi. Bu işlem için 300 TL'nin tamamının iadesi başlatılmak üzere ödeme ekibine iletildi. Henüz tamamlanmış iade olarak kaydetmedik; işlem durumunu size bildireceğiz.
“İadeniz yapıldı” mesajını ancak ödeme kaydı bunu doğruladığında kullanın. Mevzuattan veya geçerli işlemden doğan iade yükümlülüğü ve süreleri varsa bunlar ayrıca uygulanır; iç onay beklenmesi yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.
Tarih değişikliği, gelmeme ve salonun iptali nasıl ayrılır?
- Müşteri yeni tarih istiyor: Önce yeni saati teyit edin. Ön ödemenin yeni randevuya aktarımı ile para iadesini aynı işlem gibi kaydetmeyin; müşterinin talebini ve geçerli koşulları kontrol edin.
- Müşteri randevuya gelmiyor: Önceden ne bildirildiğini, randevunun gerçekten teyitli olup olmadığını ve ödeme kaydını inceleyin. Sosyal ekip otomatik kesinti oranı belirlemesin.
- Salon hizmeti veremiyor: Durumu müşterinin iptali gibi göstermeyin. Yetkili ekip yeni teklif, ödeme ve tüketici hakları bakımından uygun çözümü değerlendirsin.
- Talep var, sonuç yok: Talebin geldiği zamanı saklayın. Karar bekleyen kaydı “iptal tamamlandı” veya “iade reddedildi” diye kapatmayın.
Takvimde iptal kesinleştiğinde bekleyen hatırlatmaları durdurun. Saatin yeniden satışa açılması takvim kontrolüne, iadenin tamamlanması ödeme kaydına dayanır; birinin gerçekleşmesi diğerini kanıtlamaz.
Instagram'da kısa koşul açıklaması nasıl yazılır?
Bir salonun iletişim özeti şu yapıda olabilir:
Randevu değişikliği ve iptal taleplerinizi rezervasyonu yaptığınız resmî iletişim kanalından iletebilirsiniz. Hizmet, ön ödeme ve işlem sırasında bildirilen koşullar yetkili ekibimizce kontrol edilir. Takvim iptali ve varsa ödeme işleminin durumunu ayrı bildiririz. Bu açıklama tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz.
Bu özet, işletmenin gerçekten oluşturması gereken sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerinin yerine geçmez. Profil bağlantısı, öne çıkan Story ve DM hazır yanıtı aynı güncel bilgiye yönlendirsin. Müşterinin özel iptal gerekçesini veya yazışma ekranını açık paylaşıma taşımayın. Okur için başarı ölçütü, talebini nereye ileteceğini ve hangi işlemin hangi aşamada olduğunu anlayabilmesidir.
