Bu protokol bir klinik triyaj, tanı veya tedavi algoritması değildir. Ön büro ve uygulayıcının yetki sınırını, müşteriye söylenecek cümleyi ve gereksiz veri toplamadan işlemin nasıl bekletileceğini anlatır.
Salonun sınırı hangi metne dayanıyor?
İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmeliğin Ek-1/J16.4 hükmü, salonda tabip yetkisindeki tıbbi işlemleri ve hastalıkların tedavisine ilişkin tavsiyeleri sınırlar. J16.3 de belirli lazer/IPL tıbbi işlemlerini ve tanıtımını düzenler. Resmî UYAP kaynağı ile salonun işlem yetkisi rehberini birlikte okuyun.
“Bir dermatoloğun görmesi gerekir” demek, salonda teşhis koymak veya tedaviyi yönetmek değildir. Aynı şekilde hekimden gelen bir açıklama da salonun ruhsatı dışında kalan bir hizmeti sunma yetkisi yaratmaz.
Hangi durumlarda hizmeti bekletip sağlık değerlendirmesi önerilir?
Müşteri bir döküntünün, geçmeyen reaksiyonun, değişen benin veya başka bir cilt sorununun bu bakımla tedavi edilmesini istiyorsa talebi kozmetik hizmet vaadine çevirmeyin. Uygulama alanında açık yara veya sizi tereddütte bırakan bir durum olduğunda kendi kendinize hastalık ya da uygunluk kararı vermeyin.
Amerikan Dermatoloji Akademisinin döküntü rehberi, hızla yayılan, ağrılı, kabarcıklı/açık yaralı veya ateşle birlikte görülen döküntülerde tıbbi değerlendirme gerektiğini açıklar. Bu bilgi işletme ekibinin hekim değerlendirmesini geciktirmemesi içindir; fotoğraftan hastalık seçmek veya kapsamlı bir “tehlikesiz durumlar” listesi oluşturmak için değildir.
Müşteri bir ilaç ya da devam eden tedavi söylediğinde “o ilaç sorun olmaz” veya “iki gün ara verin” yanıtı vermeyin. Gereken açıklamayı sağlık meslek mensubuna bırakın. Ürün ve cihaz talimatlarını kontrol etmek de kişisel tıbbi değerlendirme yerine geçmez.
Acil durumla normal randevu sorusu nasıl ayrılır?
Nefes alma güçlüğü veya bilinç kaybı gibi bir durum bildiriliyorsa ek fotoğraf, satış sorusu veya salon sorumlusunun dönüşü beklenmez. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğünün 112 açıklaması bu durumları acil yardım gerektiren başlıklar arasında sayar. 112 ile iletişim kurun ve görevlinin yönlendirmesini izleyin; burada ilaç, doz veya müdahale tekniği önermiyoruz.
Örneğin DM'de “Bakım sonrası nefes almakta zorlanıyorum” mesajını gören görevlinin yanıtı, “Fotoğraf gönderin, yarın bakalım” olmaz:
Nefes alma güçlüğünü bu mesaj kanalında değerlendiremiyoruz. Randevu veya yanıt sıramızı beklemeyin; hemen 112'yi arayın. Salon mesajına dönüş beklemek sağlık desteğini geciktirmemeli.
Bu temsilî örnek, salonun mesajları sürekli izlediği veya acil sağlık hizmeti verdiği anlamına gelmez. Çalışma saatleri ve gerçek yanıt düzeni açık olmalı; acil başvurular bir pazarlama otomasyonunun normal kuyruğuna bırakılmamalıdır.
Müşteriye nasıl söylenir, hangi kayıt tutulur?
D-07 eğitim örneği: 27 Ekim saat 14.20'deki klasik kozmetik bakım öncesinde müşteri, aynı bölgede geçmeyen bir cilt şikâyetini bu bakımla gidermek istediğini söylüyor. Hizmet henüz başlamamış; ön ödeme alınmamış. Örnekte hastalık adı konmuyor ve gerçek bir müşteri anlatılmıyor.
Bu şikâyetin nedenini veya bir bakımla geçip geçmeyeceğini değerlendiremiyoruz. Bugün bu bölgede hizmete başlamayacağız; önce bir dermatologdan değerlendirme almanızı öneriyoruz. Sonrasında da ancak kendi hizmet kapsamımız ve uygulama koşullarımız uygun olduğunda yeniden planlama yapabiliriz.
Randevu kaydının kısa idari bölümü şöyle olabilir:
- Kayıt kodu: D-07, temsilî eğitim kaydı.
- Tarih ve hizmet: 27 Ekim 14.20, klasik kozmetik bakım.
- Hizmet durumu: başlanmadı, randevu bekletildi.
- Tahsilat durumu: ön ödeme yok, hizmet bedeli tahsil edilmedi.
- İletişim: genel sağlık değerlendirmesi önerildi; teşhis veya tedavi önerilmedi.
- Sonraki adım: müşteri yeniden başvurduğunda hizmet kapsamı ve koşulları kontrol edilecek; otomatik yeni randevu veya kampanya kaydı açılmadı.
- İşlemi kaydeden görev: resepsiyon görevlisi; bu eğitim kaydında gerçek çalışan adı veya imzası yok.
Gerçek kayıtta sorumlu görevlinin izlenebilirliğini işletmenin yetkili kayıt düzeniyle sağlayın; herkese açık bir örneğe gerçek müşteri veya çalışan bilgisi taşımayın.
Sağlık bilgisi için neden yalnızca “rıza aldık” yeterli değil?
“Kızarıklık gördük” gibi gözlem dili kullanmak kaydın sağlık bilgisi niteliğini otomatik ortadan kaldırmaz. İşlem yapılmadığını gösteren idari kayıt ile ayrıntılı sağlık açıklaması veya fotoğrafı ayırın; ihtiyaç yoksa ikincisini toplamayın.
KVKK'nın özel nitelikli kişisel veri açıklamasına göre sağlık verileri, kanunda sayılan sınırlı şartlarda işlenebilir ve yeterli önlemler gerekir. Açık rıza bu şartlardan biridir; her olayın tek dayanağı değildir. Bir salon da sağlık kuruluşlarına özgü işleme şartını kendiliğinden kullanabildiğini varsayamaz.
Kayıt gerçekten gerekiyorsa amaç, uygun işleme şartı, aydınlatma, sınırlı erişim, saklama ve silme düzeni birlikte belirlenir. “Herkese form doldurtuyoruz” gerekçesiyle tüm ilaç listesini, raporu ve cilt fotoğrafını istemeyin. Ayrıntıları personel grubuna veya pazarlama tablosuna kopyalamayın; ekibe örnek anlatırken kişiyi tanınabilir kılan bilgileri paylaşmayın.
Müşteri hekimden sonra döndüğünde ne yapılır?
Önce müşterinin hangi hizmeti yeniden sorduğunu netleştirin. Hekim açıklamasındaki bir bilgiye ihtiyaç varsa yalnız hizmet kararında gereken kapsamı değerlendirin; bütün sağlık raporunu zorunlu dosya eki yapmayın. Salon çalışanı ilaç, hastalık seyri veya hekim talimatını yeniden yorumlamaz.
D-07'de müşteri daha sonra “Bir belge getirdim, artık kesin yaparsınız” derse yanıt şu olabilir:
Belge getirmiş olmanız tek başına her işlemi sunabileceğimiz anlamına gelmiyor. Sorduğunuz hizmetin faaliyet kapsamımızda olması ve uygulama koşullarının karşılanması gerekir. Açıklığa kavuşmayan tıbbi kısmı biz yorumlamayacağız.
Gerekli açıklık sağlanmıyorsa hizmeti bekletmeye devam edin. Yeniden planlanan bir randevu, önceki otomatik hatırlatma veya kampanya akışının kontrolsüzce sürmesi demek değildir. Randevu durumunu güncelleyin; randevu hatırlatma düzenindeki eski kaydı da kontrol edin.
DM fotoğrafı ve takip mesajı nasıl ele alınır?
Fotoğrafı yorumlamak için yeni yakın planlar istemeyin. Soru herkese açık yorumdaysa sağlık ayrıntılarını orada konuşmayın:
Bu fotoğraftan tanı veya kişisel işlem uygunluğu değerlendirmesi yapmıyoruz. Sağlık bilgilerinizi herkese açık yorumlara eklemeyin; cilt şikâyetiniz için bir dermatologdan değerlendirme alın.
Gönderilmiş fotoğrafı ekibe veya belirli bir hekime kendiliğinizden iletmeyin. Mevcut veriyi de otomatik silme veya süresiz tutma kararıyla yönetmeyin; amaç ve hukuki yükümlülükleri dikkate alan erişim/saklama düzenini uygulayın.
Her idari randevu mesajını otomatik olarak kampanya onayı var/yok sorusuna indirgemeyin. Mesajın amacı ve içeriği önemlidir; indirim ya da satış çağrısı eklendiğinde ayrı tanıtım kapsamı doğabilir. İYS ve mesaj izni rehberini esas alarak gerçek akışı kontrol edin. D-07 örneğinde kendiliğinden sağlık durumu soran bir takip kampanyası başlatılmıyor; dönüş müşteriye bırakılıyor.
Ekibe bu düzen nasıl öğretilir?
Bir sayfalık görev notunda üç ayrı işi gösterin: hizmete başlamama kararını kimin alacağı, acil yardım erişimini kimin başlatacağı ve idari kaydı kimin güncelleyeceği. Salon sorumlusu bulunamıyor diye acil yardım çağrısı beklemesin. Eğitimde rol adları ve temsilî kayıt kullanın; gerçek müşterinin fotoğrafını örnek vaka olarak gruba dağıtmayın.
Yayınlanacak “Hangi durumda bakım yapmıyoruz?” içeriği kendi hizmet sınırınızı anlatabilir; şikâyeti teşhis eden bir test, gerçek kişinin vakası veya “çoğu müşteri bize daha çok güvenir” sonucu gibi sunulmamalıdır. İlk görüşme rehberi ve şikâyet/kayıt düzeni bu idari işi tamamlar.
NEFES'in güzellik işletmeleri için içerik çalışmalarında hizmet sınırını anlatan gönderi ve kısa yanıt metinleri hazırlarız. Tıbbi uygunluk kararı vermeyiz; gerçek bir hesapta kurulduğu doğrulanmadan otomatik DM devri veya sürekli acil mesaj takibi varmış gibi hizmet anlatmayız.
Sık sorulan sorular
Müşteri ısrar ederse uygulama yapabilir miyim?
Müşterinin kabulü veya ısrarı, yetki dışındaki bir işlemi ya da açıklığa kavuşmamış uygulama koşulunu uygun hale getirmez. Hizmeti neden başlatmadığınızı sade biçimde açıklayın; tanı koymadan gerekli idari kaydı tutun.
Anlaşmalı bir dermatoloğa yönlendirebilir miyim?
Sağlık değerlendirmesi gerektiğini söylemekle belirli bir hekim için ticari müşteri aktarımı yapmak aynı değildir. Buradaki örnek genel başvuruyu önerir; bir anlaşma veya komisyon düzenini onaylamaz. Kişisel sağlık bilgisi ya da fotoğrafı da kendiliğinizden aktarmayın; böyle bir düzenin hukuk ve veri kapsamını ayrıca inceleyin.
Yönlendirme yaptığım müşteriyi kaybeder miyim?
Müşterinin geri döneceğini veya güveninin artacağını garanti edemezsiniz. Öncelik, sağlık sorusunu bakım satışıyla kapatmamak ve hizmet sınırını açıklamaktır. Dönüş olursa yeni hizmet koşullarını tekrar kontrol edin; eski konuşmayı otomatik uygunluk kabulü saymayın.
Ertelediğim müşteriden ön görüşme ücreti alınır mı?
Gerçekte sunulan hizmeti, önceden açıklanan kapsam ve ücret şartını, iptal/ertelemenin nedenini birlikte değerlendirin; işlem yapılmamasından tek bir otomatik ücret veya iade sonucu çıkarmayın. D-07'de hizmet başlamadı ve ödeme alınmadı. Gerçek tüketici başvurusunu ise kayıtlarıyla inceleyin.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026'da resmî UYAP kaynağının aynı gün yakalanmış J16.3/16.4 hükümleri, KVKK'nın güncel özel nitelikli veri açıklaması, AAD'nin 22 Ocak 2024 tarihli döküntü rehberi ve İstanbul İl Sağlık Müdürlüğünün 112 açıklaması okundu. Bunlar tanı, tedavi, salon için klinik triyaj yetkisi veya belirli kişinin uygunluk kabulü değildir. Metin ve D-07 kayıtları AI destekli editoryal eğitim örneğidir; yaşanmış müşteri vakası veya uzman imzası oluşturulmadı.
