Mesajı tek bir randevu kaydına bağlayın
Hatırlatma hazırlayan kişi veya sistem; tarih, saat, şube, alıcı, seçilen kanal ve randevunun son durumunu birlikte görmelidir. Instagram yorumunda geçen bir isim veya eski DM konuşması kesin randevu kaydı değildir. Telefonun defterde bulunması da bütün pazarlama mesajlarına izin verildiği anlamına gelmez.
| Durum | Yapılacak işlem |
|---|---|
| Randevu kesinleşti | İletişim koşulları uygun kanalda, gerçek kayda bağlı hatırlatma planla |
| Saat veya şube değişti | Eski bekleyen mesajları durdur; takvimi güncelledikten sonra yeni planı oluştur |
| Randevu iptal edildi | Bu randevuya bağlı bütün bekleyen hatırlatmaları kapat |
| Gönderimin sonucu belirsiz | Önceki işlem ve teslim kaydını incele; hemen ikinci mesajı başlatma |
| Müşteri okumadı veya yanıtlamadı | Bunu onay ya da iptal sayma; takvimde gerçekleşmemiş değişiklik yapma |
Henüz talep aşamasındaki görüşmeler için DM ve randevu yanıtları rehberindeki akış kullanılabilir. Hatırlatma kesinleşmiş kaydın peşinden gelmelidir; sosyal medya hesabını yönetmek, telefon numaralarına SMS gönderme yetkisi sağlamaz.
Saat değişince eski mesajı durdurun: doldurulmuş örnek
Aşağıdaki R-15 eğitim örneğinde gerçek müşteri veya çalışan otomasyon gösterilmiyor. Mevcut randevu için veri ve iletişim koşullarının işletmece değerlendirildiği, müşterinin SMS kanalını seçtiği varsayılıyor. Bir gün önce hatırlatma da örneğin işletme tercihidir; yasal bir süre değildir.
Başlangıçta randevu 30 Ekim 2026, saat 14.00 için tek şubede kayıtlı; SMS ve Instagram DM sıraya alınmış olsun. Müşteri 28 Ekim'de zamanı 1 Kasım 2026, 16.00 olarak değiştirmek istiyor.
- Salon yeni saatin uygunluğunu müşteriyle teyit eder. Sadece “değiştirmek istiyorum” mesajı geldi diye takvimden yer açılmaz.
- Eski 30 Ekim kaydına bağlı bekleyen SMS ve DM ayrı ayrı durdurulur. Eski saat değişiklik geçmişinde korunur.
- Aynı randevu kaydı 1 Kasım 16.00 olarak güncellenir. Örnekte 31 Ekim 16.00 için yalnız SMS hatırlatması planlanır.
- Gönderimden hemen önce randevunun hâlâ aktif olduğu, alıcı ve saatin değişmediği kontrol edilir. SMS kabul edilmiş ama teslim sonucu belirsizse ikinci kanal otomatik açılmaz.
Eski mesaj zaten gönderildiyse kuyruğu kapatmak onu müşterinin telefonundan geri almaz. İletişim koşulları uygun olan kanaldaki düzeltme şöyle olabilir:
Randevunuz 1 Kasım 2026 saat 16.00 olarak güncellendi. Önceki mesajdaki 30 Ekim 14.00 bilgisini dikkate almayın. Değişiklik için bu mesaja yanıt verebilirsiniz.
Son cümle yalnız yanıtların alındığı ve takip edildiği bir kanalda kullanılmalıdır; tek yönlü SMS'te işletmenin izlenen iletişim yolu gösterilir. Örnek gerçek gönderene ait zorunlu kimlik ve iletişim bilgilerinin yerine geçmez.
Müşteri 31 Ekim sabahı tamamen iptal ederse, o gün 16.00'ya kurulmuş hatırlatma da kapatılır. Takvimde “iptal” yazmasıyla yetinmeyin; bekleyen gönderimler listesinde bu kayıt için mesaj kalmadığını kontrol edin. Sağlayıcıya iletilmiş mesajı durdurma imkânı sistemden sisteme değişir; sonuç görülmeden “durduruldu” bilgisi verilmemelidir.
Hizmet bildirimi, pazarlama izni ve KVKK ayrı kontrollerdir
İYS'nin resmî açıklamasında devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık ile satın alma, teslimat ve benzeri durumlara ilişkin bazı bildirimlerde önceden ticari ileti onayı istisnaları anlatılır. Bu, “hatırlatma” başlıklı bütün mesajlara verilmiş genel izin değildir. Gerçek randevu ilişkisini, mesajın içeriğini ve kullanılan iletişim yolunu birlikte değerlendirin; sonuna kampanya veya yeni hizmet teklifi eklenmiş mesajı yalnız saat teyidi saymayın.
Ticari elektronik ileti onayı ile kişisel veri işleme şartı farklı sorulardır. KVKK'nın açıklaması, açık rıza dışında kanunda sayılan işleme şartları da bulunduğunu belirtir. İşletme her amaç için uygun hukuki nedeni belirlemeli; her randevu işlemini otomatik olarak açık rızaya veya her eski müşteri mesajını otomatik olarak istisnaya bağlamamalıdır. Aydınlatma yükümlülüğü ise açık rıza veya başka bir işleme şartı kullanılmasından bağımsız sürer.
Pazarlama onayı eksikse mevcut telefon listesine kampanya niteliğinde mesaj gönderip sonuna “izin verir misiniz?” eklemek çözüm değildir. Ticaret Bakanlığının genel bilgilendirmesi, ticari elektronik iletiyle onay istenemeyeceğini açıklar. Pazarlama reddi geldiğinde ilgili pazarlama kuyruğunu durdurun; mevcut hizmete ilişkin gerekli bildirimleri kendi amacı ve koşulları içinde ayrıca değerlendirin.
Her kanalın gerçekten yapabildiğini kullanın
SMS izni, Instagram kullanıcı adının İYS'de aynı biçimde kayıtlı olduğu veya WhatsApp için bütün koşulların tamamlandığı anlamına gelmez. Instagram'da başlayan görüşmeden başka kanala geçerken alıcıyı, iletişim tercihini ve amacı doğrulayın. Bir mesajın gidememesi üzerine aynı metni bütün kanallara dağıtmayın.
WhatsApp'ın 23 Eylül 2026 tarihli işletme politikası iletişim bilgisiyle birlikte sonraki mesajlar için izin ve iletişimi durdurma taleplerine uyulmasını ister. Onaylı şablon ve 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi hükümleri özellikle WhatsApp Business Platform bölümündedir; bunları Business uygulamasına veya Instagram DM'ye aynen taşımayın. Platformun mesajı teknik olarak kabul etmesi de Türkiye'deki hukuk koşullarını karşılamış olduğunuzu kanıtlamaz.
Hatırlatma metninde gerekli bilgiyi bırakın
R-15 kaydı için kısa mesaj yeterlidir:
Merhaba, 1 Kasım 2026 saat 16.00'da randevunuz bulunuyor. Değişiklik için bu mesaja yanıt verebilirsiniz.
Gerçek işletmede gerekiyorsa şube ve izlenen iletişim yolu eklenir. Bildirim ekranına sağlık bilgisi, kimlik, ödeme verisi veya müşterinin özel notlarını koymayın. Saat teyidi için gerekli olmayan sağlık formunu hatırlatmanın ön koşulu yapmayın; sağlık verilerinin ayrı işleme koşulları vardır.
Gönderildi, ulaştı ve müşteri geldi: üç ayrı kayıt
“Gönderildi” durumu mesajın okunduğunu veya müşterinin geleceğini göstermez. Haftalık kontrolde eski saate giden mesajı, yinelenen hatırlatmayı ve takvime işlenmemiş değişiklik taleplerini inceleyin. Yanlış kişiye mesaj gittiyse işletmenin veri ve iletişim sorumlusu olayı ele almalıdır; ekran görüntüsünü bütün ekibe veya sosyal medya grubuna yaymayın.
NEFES'in güzellik işletmeleri için yönetilen içerik çalışmalarında iletişim metnini gerçek hizmet ve randevu bilgisiyle uyumlu tutarız. Salonun kullandığı her takvime bağlı SMS, Instagram veya WhatsApp otomasyonu bulunduğunu varsaymayız; gönderimi kimin yaptığı, sonucu nereden gördüğü ve iptali kimin durdurduğu gerçek sistemde doğrulanmalıdır.
Kaynak ve kapsam notu
R-15 bir eğitim akışıdır. İYS'nin hizmet bildirimi açıklaması, KVKK'nın güncel işleme şartları ve platformun kendi kuralları birbirinin yerine kullanılmamıştır. Bu rehber belirli bir işletmenin bütün iletilerine toplu izin veya çalışan bir entegrasyon onayı vermez.
