Buradaki örnekler tıbbi olmayan kozmetik hizmetler içindir. Sağlık kuruluşundaki muayene veya tıbbi değerlendirme, salonun menü bilgilendirmesiyle aynı hizmet değildir. Sosyal medya ekibi fotoğraf ya da mesaj üzerinden teşhis koymaz, kişiye özel tıbbi uygunluk kararı vermez.
Önce görüşmenin sınırını belirleyin
“Danışma” adını kullanmadan önce görüşmeyi yapacak kişiyle kapsamı netleştirin. Hizmet menüsünü bilen bir salon görevlisi, menüdeki seçenekleri ve ücretin neleri içerdiğini açıklayabilir. Bu rolü sağlık uzmanlığı gibi gösteren unvanlar veya gerçekte sunulmayan bir değerlendirme vaadi eklemeyin.
Görüşme süresi, yeri ve ücreti de takvimle uyumlu olmalı. Bir şubede sunulan ücretsiz görüşme başka şubede varmış gibi anlatılmamalı. Görüşme bedeli sonraki hizmetten düşülecekse hangi hizmet ve koşul için geçerli olduğu açıkça belirtilmeli; böyle bir uygulama yoksa varsayılmamalıdır.
Doldurulmuş örnek: menüyü öğrenmek için ilk ziyaret
Aşağıdaki şube, süre ve ücretsiz görüşme koşulu temsili bir senaryodur; bir işletmenin mevcut hizmeti veya fiyat teklifi değildir.
Örnek Merkez Şube'nin görüşme kartı:
- Amaç: Manikür menüsündeki bakım ve tasarım seçeneklerini, fiyatın dahil ve hariçlerini anlatmak.
- Görüşen kişi: Hizmet menüsü ve rezervasyondan sorumlu salon görevlisi.
- Yer ve süre: Şubenin karşılama alanında, 10 dakikalık bilgilendirme.
- Ücret: Bu örnekte yalnız bilgilendirme görüşmesi ücretsiz; uygulama dahil değil.
- Görüşme sonunda: İsteyen kişiye seçtiği hizmetin kapsamı ve güncel fiyatı açıklanıyor. Uygulama için ayrı randevu ve kabul gerekiyor.
- Kapsam dışında: Sağlık muayenesi, tanı, tedavi planı ve kişiye özel tıbbi uygunluk değerlendirmesi.
Bu karta uygun temsili gönderi metni şöyle olabilir:
İlk ziyaretinizden önce manikür menümüzü tanımak ister misiniz? Örnek Merkez Şube'deki 10 dakikalık ücretsiz bilgilendirmede bakım ve tasarım seçeneklerini, fiyatın neleri kapsadığını konuşuyoruz. Görüşme uygulama içermez; hizmet randevusu ayrıca oluşturulur. Uygun saat için bize mesaj gönderebilirsiniz.
“Ücretsiz” ifadesi yalnız bu senaryodaki bilgilendirmeye bağlıdır. Salon kendi metnini hazırlarken süreyi, ücreti, rolü ve şubeyi kendi kabul sürecine göre değiştirmelidir. İyi görünen bir örneği, mevcut olmayan hizmetin ilanına dönüştürmeyin.
Talep geldiğinde görüşme ile işlem randevusunu ayırın
Aynı senaryoda kişi “Salı 15.20'de geleyim, manikürü de o zaman yapar mısınız?” diye yazmış olsun. Takvimde yalnız bilgilendirme için yer ayrılmışsa yanıt bunu söylemelidir:
Salı 15.20 için 10 dakikalık menü bilgilendirmesini teyit ettik. Bu kayıtta manikür uygulaması bulunmuyor. Uygulama da isterseniz hizmeti, fiyatını ve ayrı uygun saati birlikte netleştirebiliriz.
Kayıt “bilgilendirme” olarak açılır; uygulama süresi eklenmiş gibi kabul edilmez. Görüşmeye gelmek hizmet satın alma kabulü olmadığı gibi, fotoğrafın tanıtımda kullanılmasına izin vermek de değildir. Günlük soru ve rezervasyon yanıtlarını düzenlemek için Instagram DM ve randevu cevapları rehberi kullanılabilir.
Sağlık sorusu geldiğinde hangi noktada durulur?
Görüşme talep eden kişi “İlaç listemi ve tahlil fotoğrafını göndereyim mi, bana uygun mu söylersiniz?” diye sorarsa menü bilgilendirmesi sağlık değerlendirmesine çevrilmemelidir. Bu örnekte kullanılabilecek yanıt şöyledir:
Bu görüşmede menü ve ücret kapsamını anlatıyoruz; bunun için ilaç listesi veya tahlil istemiyoruz. Kişisel sağlık durumunuz bakımından uygunluk değerlendirmesi yapamıyoruz. Bu soruyu yetkili bir sağlık meslek mensubuyla görüşmeniz gerekir. Sağlık belgelerinizi bu mesajlaşmaya göndermenize gerek yok.
Bu yönlendirme bir tanı veya işlem önerisi içermez. Sağlık sorusuna verilen yanıt, aynı anda “o halde şu hizmeti alın” diye satışa bağlanmamalıdır. Kişi kendiliğinden belge gönderdiyse ekip bunu içerik dosyasına veya ortak gruplara kopyalamamalı; erişim ve sonraki işlem için veri sorumlusunun belirlediği süreci izlemelidir. Sosyal medya çalışanı tek başına saklama, kullanım veya tıbbi yorum kararı vermemelidir.
Randevu için gereken bilgiyle yetinin
Bu temsili menü görüşmesinin kaydı için şube, görüşme türü, tercih edilen saat ve teyit alınacak iletişim kanalı yeterlidir; mevcut mesajlaşmada yeniden telefon istemek gerekmeyebilir. Kişiye nasıl hitap edileceği gerekiyorsa tam kimlik belgesi istemeden çözülebilir. Sağlık geçmişi, kimlik fotoğrafı veya yakınlarının bilgisi bu menü görüşmesinin kayıt alanına eklenmez.
Veri işleme şartı, amaç ve gerekli bilgiler işletmenin sürecine göre belirlenmelidir. KVKK'nın 2026/347 sayılı ilke kararına ilişkin duyurusu, aydınlatma ile açık rızanın ayrı düzenlenmesini açıklar. Başka bir işleme şartı varsa gereksiz açık rıza istenmemesi gerektiğini de belirtir. Bu yüzden “görüşmeyi kabul ettim” kutusunu hem hizmet kabulü hem veri izni hem fotoğraf yayını için tek bir toplu onay gibi kullanmayın.
Görsel ve fiyat açıklaması da aynı kapsamı anlatmalı
Gönderide kendi karşılama alanınızı veya hizmet menünüzü göstermek yeterli olabilir. Gerçekte bulunmayan tıbbi cihaz, muayene ortamı veya uzmanlık izlenimi eklemek görüşmenin kapsamını değiştirir. Müşteri görüntüsü kullanılacaksa fotoğrafın hakları ve kişisel veri koşulları ayrıca incelenir; randevu teyidi bu kontrolün yerine geçmez.
Sağlık hizmeti sunan bir kuruluş söz konusuysa tanıtım, 12 Kasım 2025 tarihli sağlık hizmetlerinde tanıtım yönetmeliğinin kapsamı ve özel hükümleriyle birlikte değerlendirilmelidir. Buradaki ücretsiz salon bilgilendirmesi örneği, sağlık hizmetinde ücretsiz muayene veya değerlendirme ilanının uygun olduğu anlamına gelmez.
Ücretli görüşmede bedelin neye ait olduğunu, uygulama içerip içermediğini ve olası sonraki hizmetin ayrı fiyatını açıkça anlatın. Ticaret Bakanlığının 2022 tarihli fiyat içeren reklamlar kılavuzu, yanıltıcı fiyat anlatımını değerlendirmek için resmî bir kaynaktır; belirli bir görüşmenin mesleki uygunluğunu onaylamaz.
İlk görüşme gönderisi başarılı olduğunda müşteri, salona hangi amaçla geleceğini ve henüz neyi satın almadığını bilir. NEFES, açıklamayı şube, takvim ve karşılama yanıtıyla birlikte düzenler; geniş bir vaat yerine salonun verebildiği bilginin anlaşılmasını sağlar.
