Hangi mesaj onay ister, hangisi istemez?
6563 sayılı Kanun'un 6–8. maddelerinde ticari elektronik ileti için önceden onay, içeriğin onaya uygunluğu ve ret hakkı düzenleniyor. Alınmış hizmete ilişkin belirli bildirimlerin istisnaları da var. Bu yüzden mesajı yalnız başlığına göre sınıflandırmayın.
| Salonun göndermek istediği mesaj | Nasıl ele alınmalı? |
|---|---|
| “27 Ekim saat 14.00 randevunuz oluşturuldu.” | Gerçek bir randevuya ilişkin, tanıtım içermeyen işlem bildirimi olarak değerlendirin. |
| “Yarın 14.00 randevunuzu hatırlatırız.” | Mevcut randevunun hatırlatmasıyla sınırlı kalsın. İlgili bildirim istisnasının koşullarını kontrol edin. |
| “Uzun zamandır gelmediniz; yeniden randevu ister misiniz?” | Yeni satışa davettir; eski ziyaret kaydı pazarlama onayı yerine geçmez. |
| “Yeni tırnak tasarımlarımızı keşfedin.” | Hizmet tanıtımıdır; tüketiciye yönelik gönderimde önceden onay gerekir. |
| Doğum günü kutlamasıyla birlikte salonu hatırlatan mesaj | Kampanya yazmasa da işletmenin tanınırlığını artıran ticari ileti olabilir; izinli pazarlama akışında ele alın. |
Bildirim istisnasını kullanırken mesaja indirim veya ek hizmet teklifi sıkıştırmayın. 2015 ana yönetmeliğinin 6. maddesi, belirli bildirimlerde tanıtım ve özendirme yapılmaması koşulunu açıkça ayırıyor. Ayrıntılı operasyon örnekleri için randevu hatırlatma mesajları rehberine bakabilirsiniz.
Tacir ve esnaf alıcılara ilişkin önceden onay istisnasını bütün müşterilere uygulamayın. Burada belirleyici olan, salonun esnaf olması değil alıcının niteliğidir. Bu alıcılarda da ret hakkı sürer; yönetmelikte gönderim öncesi İYS'ye kayıt ve ret kontrolü ayrıca düzenlenmiştir.
İYS'nin resmî SSS'sindeki Bakanlık değerlendirmesi de dar bir memnuniyet anketi durumunu ayırıyor: Hizmet sonrasında makul sürede, ürün/hizmet özendirmeden bir kez yapılan anket aramasında İYS sorgusu gerekmiyor. Bunu aylar sonra yeni randevu teklifine veya çoklu satış mesajına muafiyet diye uygulamayın; veri işleme koşulları da ayrıca sürer.
Müşteriden ileti onayı nasıl alınır?
Onay, müşterinin neye evet dediğini anlayabildiği olumlu bir irade beyanı olmalı. Kutular önceden işaretli gelmemeli ve hizmet satın almanın koşulu yapılmamalıdır. Yazılı veya elektronik onayın nasıl alındığı kaydedilir; fiziki onayda imza aranır. “Resepsiyonda olur dedi” notunu tek başına yeterli kayıt saymayın.
Aşağıdaki form metni tamamen temsilîdir. Kutular başlangıçta boştur; formun üzerinde işletmenin gerçek adı, iletişim adresi ve ret yolu ayrıca bulunur:
İşletmenin kampanya ve yeni hizmet duyurularını seçtiğim kanallardan almak istiyorum: ☐ SMS ☐ E-posta ☐ Telefon araması. İstediğim zaman ücretsiz ret hakkımı kullanabilirim. Bu seçimi yapmamam hizmet almamı etkilemez.
Resepsiyondaki kısa açıklama şöyle olabilir: “Bu bölüm kampanya mesajları için. İsterseniz bir kanal seçebilirsiniz; boş bırakırsanız randevunuz etkilenmez.” Müşterinin seçimini personel onun yerine işaretlemesin.
Onay kaydında alıcı, iletişim adresi, kanal, tarih-saat, kullanılan metnin sürümü ve onayın alındığı yöntem birbirine bağlanmalı. 4 Ocak 2020 değişikliği, İYS dışından alınan onayın ispatını hizmet sağlayıcıya yüklüyor. Elektronik ortamda İYS dışında alınan onayda, onayın alındığı bilgisi ret imkânıyla birlikte 24 saat içinde ilgili adrese iletiliyor.
İYS kaydı ve gönderim kontrolü nasıl yapılır?
Ticari elektronik ileti göndermek isteyen hizmet sağlayıcının İYS kaydı ile müşterinin kanal bazındaki onayı farklı kayıtlardır. İşletmenin hesabını açmış olmak, bütün telefon listesini izinli yapmaz.
İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir; kaydedilmeyen onaylar geçersiz kabul edilir. Gönderim öncesinde ilgili kanalda güncel onay ve ret durumu kontrol edilir. SMS firmasının entegrasyon sunması, sizin onay kanıtınızın eksikliğini veya içerik sorumluluğunuzu kendiliğinden gidermez.
Temsilî İ-08 gönderim kartı, boş bir kontrol listesi yerine şu kararı gösterir. Eğitim örneğinde çift yönlü SMS ve bu SMS'e ücretsiz RET yanıtı verme imkânının çalıştığı varsayılmıştır:
| Kontrol | İ-08 kaydı ve karar |
|---|---|
| Mesajın amacı | 28 Ekim'deki yeni tırnak tasarımlarını duyurmak; pazarlama mesajı. |
| Müşterinin seçimi | 20 Ekim 2026, 11.20'de salondaki fiziki formda SMS seçilmiş; e-posta ve arama seçilmemiş. İmzalı form ve metin sürümü birlikte kayıtlı. |
| İYS kaydı | 20 Ekim'de SMS onayı kaydedilmiş. Bu örnekte e-posta/arama listesine eklenmiyor. |
| Son kontrol | Gönderimden hemen önce SMS ret kaydı yok; firma gönderim listesini bu son durumdan üretiyor. |
| Gövde | “Salonumuzda yeni tırnak tasarımı örnekleri hazır. Görmek ve uygun saatleri sormak isterseniz yanıtlayabilirsiniz. Mesaj almak istemiyorsanız bu SMS'e RET yazıp ücretsiz yanıtlayabilirsiniz.” |
| Altbilgi ve ret | İşletmenin statüsüne ve kanala uygun gerçek tanıtıcı bilgiler ekleniyor; ücretsiz ve kolay ret yolu deneme gönderimiyle kontrol ediliyor. |
Bu gövde, zorunlu işletme bilgileri ve çalışan ret kanalı eklenmeden hazır bir gönderim şablonu sayılmaz. Ret bildirimi, iletinin gönderildiği iletişim kanalından kolay ve ücretsiz yapılabilmelidir; örneğin SMS gönderiminin ret yolunu o kanalda kontrol edin.
Ret talebi geldiğinde ne yapılır?
Kanun, ret talebinin ulaşmasını izleyen üç iş günü içinde ticari elektronik ileti gönderimini durdurmayı öngörüyor. Yönetmelikte, hizmet sağlayıcıya gelen ret bildiriminin üç iş günü içinde İYS'ye bildirilmesi de ayrıca var. Bunlar aynı işlemin iki farklı kaydıdır.
Salon içinde daha erken bir hedef koyabilirsiniz: Talebi alır almaz yeni kampanya gönderimlerini duraklatın, ret tarihini ve kanalını kaydedin, İYS ile SMS sağlayıcısındaki durumu güncelleyin. Kuyruğa alınmış gönderimin de durduğunu kontrol edin. “Aynı gün tamamlayalım” iç iş hedefidir; kanundaki süreyi değiştirmez.
Ret ilgili kanaldaki onayı geçersiz kılar. Müşteri bütün pazarlama iletişimini durdurmanızı istiyorsa talebi dar yorumlayıp başka kanaldan devam etmeyin. Kısa teyit yeterlidir: “Talebinizi aldık; kampanya gönderimlerinizi durduruyoruz.” Randevu bildirimlerinin her koşulda süreceğini otomatik söylemek yerine mevcut randevuyu, bildirimin gerekliliğini ve müşterinin talebini ayrıca değerlendirin.
Onay ve ileti kayıtları için de saklama düzeni gerekir: Yönetmelikte onay kayıtlarının onayın sona ermesinden, diğer ticari ileti kayıtlarının kayıt tarihinden itibaren üç yıl saklanması öngörülür. Bu, bütün müşteri verilerini süresiz tutma gerekçesi değildir.
WhatsApp ve Instagram DM'de kural ne?
SMS onayı, bütün platformlar için sınırsız mesaj hakkı değildir. İYS'de Instagram kullanıcı adına ait ayrı bir onay kaydı varmış gibi çalışmayın. Müşterinin kendi sorusuna yanıt verme, randevu yürütme ve sonradan pazarlama mesajı başlatma amaçlarını ayırın; kullanılan kanalın kuralları, yerel hukuk ve veri işleme koşulları birlikte değerlendirilir.
WhatsApp Business'ın 23 Eylül 2026 tarihli politikası, kişinin numarasını veya kullanıcı adını vermesinin yanında sonraki mesaj/aramalara ilişkin opt-in iznini ve ret taleplerine uyulmasını istiyor. Business Platform için onaylı şablon ve müşterinin mesajıyla açılan 24 saatlik yanıt penceresi ayrıca düzenleniyor. Bu teknik kuralları Business App'ın bütün kullanımına aynı şekilde uygulamayın; bir şablonun platformca onaylanması da hukuki pazarlama izni yerine geçmez.
İYS onayı ile KVKK aynı şey mi?
Hayır. Bir tarafta ticari elektronik iletiye ilişkin onay ve ret düzeni, diğer tarafta kişisel veriyi hangi amaçla ve hangi hukuki şartla işlediğiniz bulunur. İYS ekranında “onaylı” görünmek, her veri kullanımını veya aktarımını uygun hale getirmez.
KVKK'nın 18 Şubat 2026 tarihli ilke kararı, aydınlatma ile açık rızanın ayrı düzenlenmesini açıklıyor. Her veri işlemenin dayanağı açık rıza değildir; aydınlatma da “kabul ediyorum” kutusuna dönüştürülmez. Kampanya seçimi, hizmet koşulları ve gerektiğinde alınacak veri işleme rızasını tek zorunlu kutuda birleştirmeyin.
Elinizdeki eski müşteri listesiyle ne yapmalı?
Kaydı olmayan veya kanıtı belirsiz numaraları kampanya gönderiminden çıkarıp incelemeye ayırın. “İzin vermek ister misiniz?” diye izinsiz ticari elektronik ileti göndermek de onay toplama yöntemi değildir; yönetmeliğin 7/4 hükmünü atlamayın. Müşteri yeniden kendi isteğiyle geldiğinde, ayrı ve isteğe bağlı onay akışını sunabilirsiniz.
Bu sırada herkese açık içerikle bilgilendirme yapabilirsiniz; paylaşımın reklam, fiyat ve görsel kuralları yine geçerlidir. Onaylı listedeki müşteriler için de geri kazanma akışında amaç ve sıklık kontrolünü koruyun. Tekrar randevu planı da otomatik kampanya izni üretmez.
Klinikler için ek kural var mı?
Genel güzellik salonunu sağlık kuruluşuyla aynı kategoriye koymayın. 12 Kasım 2025 sağlık tanıtım yönetmeliği, sağlık meslek mensupları, özel sağlık kuruluşları ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarını kapsıyor. Madde 5/1-k, kişinin bilgi ve rızası olmadan belirtilen kanallarla tanıtım ve bilgilendirme yapılmasını yasaklıyor; madde 5/2 sosyal paylaşım ve internet sitelerinde de yönetmelik ilkelerine uyulmasını istiyor.
İleti izni alınmış olması sağlık reklamı içeriğini serbest hale getirmez. Yurt içi fiyat/kampanya sınırlamaları ile sağlık turizmindeki özel koşullar ayrı incelenir. Klinik metnini bir salon kampanyasından kopyalamak yerine klinik tanıtım rehberindeki kapsam ayrımını kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Müşterim sözlü onay verdi, yeterli mi?
Resepsiyonda söylenen bir “olur” ifadesini tek başına gönderim kaydı yapmayın. Onayın yazılı veya elektronik olarak, mevzuattaki bilgiler ve ispat koşullarıyla alınması gerekir; fiziki ortamda imza aranır. İYS dışındaki onayın kaydı ve süresi de ayrıca izlenir.
Randevu hatırlatmasına küçük bir indirim ekleyebilir miyim?
Tanıtım eklenmesi, saf işlem bildirimi için dayandığınız istisnayı ortadan kaldırabilir. Hatırlatmayı mevcut randevuyla sınırlayın; kampanyayı ancak ilgili izin ve içerik koşulları sağlanıyorsa ayrı değerlendirin.
İYS kaydı nasıl sorgulanır?
İşletme, kendi hizmet sağlayıcı hesabında ilgili adres ve kanalın güncel durumunu kontrol eder. Alıcı da İYS'nin resmî kanallarından kendi izinlerini yönetebilir. Paneldeki durumla sizin onayın nasıl alındığını gösteren kaydınızın eşleşmesini kontrol edin; başka bir kişinin verisini onun hesabından sorgulamaya çalışmayın.
Personel kendi telefonundan müşteriye kampanya mesajı atabilir mi?
Kişisel telefon kullanılması salon adına yapılan pazarlamayı izin kurallarından çıkarmaz. Yetkili işletme kanalı, kayıtlı onay ve ret takibiyle çalışın; personelin telefon rehberini ayrı bir müşteri kampanya listesine çevirmeyin.
NEFES'te bu nasıl işliyor?
Onaylı hizmet bilgilerini herkese açık içerikte anlaşılır anlatmak ve mesajın amacını belirlemek için NEFES güzellik hizmetini inceleyebilirsiniz. Bir içerik çalışması veya paket satın almak, salonunuzun İYS kaydını ya da müşterilerinizin ileti iznini kendiliğinden oluşturmaz.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026 kontrolünde 6563 sayılı Kanun, 15 Temmuz 2015 ana yönetmeliği ve 4 Ocak 2020 İYS değişikliği; Ticaret Bakanlığının güncel mevzuat listesi ve İYS'nin resmî sık sorulan sorularıyla birlikte okundu. Yönetmeliğin güncel konsolide gövdesine bu kontrolde erişilemedi. Kanalınıza ve işletmenize özgü uygulamada güncel resmî metni esas alın. WhatsApp bölümü 23 Eylül 2026 politikasına, veri ayrımı KVKK'nın 18 Şubat 2026 kararına dayanır; bu rehber belirli bir işletmenin izin kaydını doğrulamaz.
