WhatsApp randevu akışı nasıl kurulmalı?
WhatsApp Business randevu mesajı, önce talebi toplamalı; uygunluk kontrolünden sonra kesin onay vermelidir. Müşterinin “yarın gelebilirim” demesi ile takvimde yer ayrılması aynı işlem değildir. Hizmet, gün, saat ve görevli bilgisi tek randevu kaydında birleşmeden otomatik “randevunuz oluşturuldu” mesajı göndermeyin.
Başlangıç için şu dört durum yeterlidir: talep alındı → uygunluk kontrolü → onaylandı → tamamlandı veya iptal edildi. Etiket adlarını ekibiniz bu durumlara göre seçebilir; etiket eklemek tek başına takvimde yer ayırmaz. Instagram’dan gelen talepler için DM ve randevu yanıtları rehberindeki bilgiler de aynı kayıtla eşleşsin.
Hızlı yanıt, uzakta mesajı ve etiket ne işe yarar?
WhatsApp’ın resmî ürün sayfası, sık kullanılan mesajlar için kısayolları, görüşmeleri düzenleyen etiketleri ve mesai dışındaki mesajlara otomatik yanıtı ayrı özellikler olarak anlatıyor. Hızlı yanıt, müşteriye uygun hale getirip göndereceğiniz hazır metni kolaylaştırır; takvim müsaitliğini kendiliğinden doğrulamaz. (WhatsApp Business uygulama özellikleri.)
| Araç | İşe yaradığı adım | Ayrıca doğrulanacak iş |
|---|---|---|
| Hızlı yanıt | Sık soruya tutarlı cevap | Hizmet, saat ve fiyat bilgisini güncelleme |
| Uzakta mesajı | Yanıt zamanını açıklama | Talebi görevliye teslim etme |
| Etiket | Görüşmenin durumunu ayırma | Takvim kaydı ve son durumu eşleştirme |
| Takvim bağlantılı kurulum | Müsaitlik ve teyit akışı | Gerçek entegrasyon, izinler ve hata halinde insan kontrolü |
Kopyalanabilir WhatsApp randevu mesajları
Aşağıdaki altı mesaj, Örnek Şube ve W-17 kaydı için temsilî bir akıştır; gerçek müşteri veya adres içermez. Manikür, 60 dakika ve tüm vergiler dahil 900 TL yalnız bu örneğin kabulüdür. Kendi hizmet, fiyat ve konum bilginizle değiştirin. Metinler Meta tarafından onaylanmış Platform şablonu değildir; genel mesajda gereksiz sağlık ayrıntısı istemeyin.
1. Karşılama ve talep toplama
Merhaba, Örnek Şube’ye hoş geldiniz. Manikür için hangi gün ve saat aralığını tercih edersiniz? Resepsiyon ekibimiz takvimi kontrol ederek dönüş yapacak. Bu mesaj kesin randevu onayı değildir.
2. Uygun saat önerisi
Manikür için 3 Kasım 2026 saat 14.00 uygun görünüyor; sizin için de uygun mu? Hizmet 60 dakika, toplam 900 TL; oje çıkarma bu teklife dahil değil. Yanıtınızdan sonra takvimi son kez kontrol edip kesin onayı paylaşacağız.
3. Kesin randevu onayı
W-17 randevunuz onaylandı: 3 Kasım 2026 saat 14.00, Örnek Şube, 60 dakikalık manikür. Oje çıkarma hariç toplam ücret 900 TL. Şubemizin teyit edilmiş konumunu bu görüşmede paylaşacağız. Değişiklik için bu mesajı yanıtlayabilirsiniz.
Üçüncü mesajı, kaydı takvime işledikten sonra gönderin; gerçek işletmede doğrulanmış konum kartını da aynı görüşmeye ekleyin. Burada sahte adres veya çalışmayan konum bağlantısı verilmedi.
4. Kısa hatırlatma
Yarın, 3 Kasım 2026 saat 14.00’te Örnek Şube’deki W-17 manikür randevunuzu hatırlatıyoruz. Konumumuz bu görüşmedeki şube kartında. Değişiklik gerekiyorsa bu mesajı yanıtlayabilirsiniz.
Bu örnekte hatırlatma 2 Kasım’da gönderilir. Otomasyon metninde “yarın” kullanılacaksa gönderim günüyle randevu gününün gerçekten eşleştiğini kontrol edin.
5. Saat değişikliği
W-17 için 3 Kasım saat 14.00 kaydınızı değiştirme talebinizi aldık. Aynı gün 16.00 sizin için uygun mu? Yanıtınızdan sonra yeni saati takvime işleyip ayrıca onaylayacağız; bu mesaj henüz değişiklik onayı değildir.
Olumlu yanıt ve takvim güncellemesi sonrası kısa kesin yanıt: “W-17 yeni saatiniz 3 Kasım 2026 saat 16.00 olarak onaylandı. 14.00 kaydı kapatıldı; hizmet kapsamı ve toplam 900 TL değişmedi.” Eski saate bağlı hatırlatmayı da durdurun.
6. İptal kaydı
W-17, 3 Kasım 2026 saat 16.00 randevunuz için iptal talebiniz işlendi; takvim kaydı kapatıldı. Bu örnekte ön ödeme alınmadığı için iade işlemi yok. Yeniden randevu isterseniz uygun günleri birlikte kontrol edebiliriz.
Son mesaj yalnız iptal gerçekten işlendiğinde ve ön ödeme kaydı kontrol edildiğinde gönderilir. Gerçek bir ön ödeme varsa “iade yok” cümlesini kullanmayın; tutarı ve daha önce bildirilen koşulları ayrıca inceleyin. Hatırlatma kaydı ve kanal kontrolü değişen saate bağlı mesajların takibini açıklar.
Hangi mesaj otomatik, hangisi insan kontrolünde olmalı?
Mesai dışı yanıt, talebin alındığını bildirebilir; müsaitliği, fiyatı veya çalışanın uygunluğunu tahmin etmemelidir. Hazır hızlı yanıttaki boş alanı unutmak, otomasyonun yanlış yanıtı daha hızlı göndermesi anlamına gelir. Görevli adı, mesai bilgisi ve güncel hizmet listesi değiştiğinde hazır metinleri de yenileyin.
WhatsApp Business uygulaması ile Business Platform’daki şablon yönetimi farklı yapılardır. Meta’nın güncel dokümanı, Platform şablonlarını marketing, utility ve authentication kategorileriyle açıklıyor. Utility için tanıtım içermeme ve kullanıcının eylemi/talebiyle ilişki gibi koşullar var; hizmet bildirimiyle promosyonu karıştıran içerik marketing sayılabilir. Somut şablonun değerlendirmesi kendi içeriğine bağlıdır (Meta şablon kategorileri).
Bu sınıflandırma Türkiye’deki ileti izninin yerine geçmez. Randevu hatırlatmasını her durumda izin istisnası saymayın; tanıtım, onay/ret ve İYS yükümlülüklerini somut gönderim akışınız için doğrulayın. Hatırlatma metnine kampanya eklemekten kaçının. “Ayda iki veya üç yayın” gibi bir sıklık da tek başına yasal uygunluk ölçüsü değildir.
- İnsan kontrolü: çakışan saat, değişen fiyat, iptal/ön ödeme anlaşmazlığı ve açık olmayan hizmet talebi.
- Otomasyon hatasında: kesin onay vermeyi durdurun; talebi görevliye aktarın.
- Mesai dışında: gerçek dönüş zamanını söyleyin; karşılayamayacağınız anlık yanıt sözü vermeyin.
Yapay zekâya devredilecek görevler için DM otomasyonu ve insana aktarma rehberine bakabilirsiniz. Hazır mesaj ile gerçekten çalışan takvim entegrasyonunu ayrı doğrulayın.
NEFES içerikleriyle mesaj akışı nasıl tutarlı olur?
NEFES güzellik salonu çalışmalarında gönderi, hikâye ve Reels açıklamalarını işletmenizin onayladığı hizmet bilgileriyle hazırlıyoruz. Müşteri Reels’te gördüğü hizmeti WhatsApp’ta sorduğunda kapsamın değişmemesi gerekir. Onaylı hizmet adı, süre bilgisi ve rezervasyon koşulları içerik dosyasında ve hazır yanıtta aynı olsun.
İçerikten yanıta: W-17 eşleştirmesi
Temsilî manikür gönderisinde “60 dakika, oje çıkarma hariç, toplam 900 TL” yazıyorsa /manikur hızlı yanıtında da aynı kapsam yer alır. Resepsiyon sorumlusu W-17’yi takvimden kontrol eder; içerik ekibi boş saat kararı vermez. Müşterinin gördüğü metin ile son takvim saati ayrı alanlarda tutulur.
Bu kart bir kurulum veya müşteri sonucu göstermez. Aşağıdaki kirpik Reels’i farklı bir hizmetin tasarım örneğidir; onun metnini manikür yanıtına kopyalamayın.
Aşağıdaki temsili Reels, kaynak fotoğraftan tasarım üretimini gösterir. Reklam veya paylaşım metninde verilen hizmet adını randevu yanıtıyla eşleştirmek için içerik örneği olarak kullanılmıştır.
NEFES içerik örneği: fotoğraftan Reels’e
Mevcut temsili kirpik görselleriyle hazırlanan NEFES Reels içerik örneği. Karşılaştırma kaynak fotoğraf → tasarım/Reels kapağıdır; işlemin fiziksel öncesi ve sonrası değildir. Video bir lifting uygulama eğitimi veya doğrulanmış müşteri projesi olarak sunulmaz; randevu ya da satış sonucu göstermez. Reels videosunu ayrı açın.
NEFES öncesi · KaynakNEFES sonrası · Reels↔Diğer örnekler: çalışmalarımız · @nefes.ajans
Göndermeden önce kısa kontrol
- Tarih, saat ve hizmet son takvim kaydıyla aynı mı?
- Talep mi, öneri mi, kesin onay mı olduğu açık mı?
- Değişiklik sonrası eski mesajlar durduruldu mu?
- Gereksiz özel bilgi ve promosyonsuz hatırlatmaya eklenen kampanya var mı?
- Yanıtı takip eden görevli ve insana aktarım adımı belli mi?
Gönderilen mesaj, müşterinin gördüğü mesaj ve gerçekleşen ziyaret ayrı kayıtlardır. Bu üç durumu birbirinin yerine kullanmayın. Daha kapsamlı takvim ihtiyacı için randevu programı seçimi rehberini, içerik hizmeti için NEFES paket kapsamını inceleyebilirsiniz.
Kaynak ve kapsam
25 Ekim 2026’da WhatsApp uygulama özellikleri ve Meta’nın Platform şablon kategorileri doğrudan kontrol edilmiştir. Mesajlar editoryal örnektir; otomatik takvim bağlantısı, Meta şablon onayı veya kişiye özel hukuki inceleme yerine geçmez.
