Yanıtları hazırlamak için tek bir güncel bilgi kaydı kullanın: hizmetin adı, dahil/ayrı aşamalar, şube, geçerli fiyat, çalışma saatleri ve gerçek iletişim yolu. Kimse işletmenin kullanmadığı canlı takvim, otomatik ödeme veya mesaj otomasyonu varmış gibi yazmamalı.
Hangi yanıt doğrudan verilir, hangisi kontrol bekler?
| Sorunun konusu | Hazır bilgiyle verilebilen | Yetkilinin güncel kaydını gerektiren |
|---|---|---|
| Hizmet | Onaylı menü ve kapsam | Kişiye özel uygunluk veya menü dışı talep |
| Fiyat | Gerçek hizmetin geçerli liste bedeli | Ek işlem, belirsiz tasarım veya özel paket toplamı |
| Randevu | Talebin hangi kanala iletileceği | Belirli şube, çalışan, gün ve saatin teyidi |
| Adres | Güncel açık adres ve harita bağlantısı | Taşınma veya geçici kapanış gibi yeni değişiklik |
| Süre | İşletmenin o hizmet için açıkladığı genel plan | Ek işlem veya kişiye göre değişen zaman |
| Değişiklik | Talebin alındığını bildirmek | Eski kaydın değişmesi, iptal ve ödeme kararı |
| Şikâyet | Sakin bir ilk yanıt ve sorumluya iletme | İnceleme, çözüm, ücret veya iade kararı |
Fiyat sorusunu her seferinde “Değişir” diye kapatmayın. Kapsam belli ve liste güncelse o bilgiyi paylaşın; gerçekten değişken olanı ayrıca sorun. Ticaret Bakanlığının 22 Haziran 2026 tarihli fiyat rehberi, hizmet ve fiyat bilgisinin açık ve yanıltıcı olmayan sunumunu anlatır. DM yanıtı da güncel fiyat kaydıyla çelişmesin.
Yedi durum için doldurulmuş yanıt örnekleri
Aşağıdaki hizmetler, fiyatlar, tarihler ve saatler temsilîdir; kendi işletmenizin güncel kaydıyla değiştirin. Örnekte Merkez şubede klasik manikür 600 TL, ayrıca seçilen mevcut kalıcı oje çıkarma hizmeti 200 TL olsun.
1. “Hangi hizmetleri veriyorsunuz?”
“Merkez şubemizde manikür ve tırnak tasarımı hizmetlerimiz var. Klasik manikür ile kalıcı oje uygulamasının kapsamları ayrı. Hangisiyle ilgilendiğinizi söylerseniz ilgili hizmetin bilgisini paylaşabiliriz.”
Bu yanıt, işletmenin gerçekten sunmadığı bir hizmeti listeye eklememeli. Kişisel sağlık değerlendirmesi veya kesin sonuç önerisi de değildir.
2. “Manikür ne kadar, çıkarma dahil mi?”
“Güncel listemizde klasik manikür 600 TL; mevcut kalıcı ojenin çıkarılması ayrıca 200 TL. İkisini birlikte seçerseniz toplam 800 TL, tüm vergiler dahil. Kalıcı oje uygulaması bu iki kaleme dahil değil; onu da istiyorsanız kapsamı ayrıca netleştirelim.”
Hesap 600 + 200 = 800 TL. Gerçek yanıtta işletmenin geçerli liste bilgisi kullanılır. Liste bedelini iletişime taşımak, önceden kurulmuş bir randevuya otomatik yeni fiyat uygulamak anlamına gelmez.
3. “27 Ekim saat 16.00 boş mu?”
“Merkez şube için hangi hizmeti istediğinizi netleştirebilir miyiz? 27 Ekim saat 16.00 talebinizi takvim sorumlusuna iletiyoruz; kayıt teyit edilene kadar randevunuz kesinleşmiş değil.”
Sorulan saat ile hizmetin süresi birlikte değerlendirilir. Yalnız mesaj kutusunda ilk talep göründü diye yer ayrılmış sayılmaz. Boş saat Story'si akışı aynı saate farklı kanallardan talep gelmesini ele alır.
4. “Nasıl ulaşacağım?”
“Merkez şubenin güncel açık adresini ve onaylı harita bağlantısını paylaşalım. Gelmek istediğiniz gün için çalışma saatini de kontrol edebiliriz; belirli bir hizmetin randevu uygunluğu ayrıca teyit edilir.”
Bu yanıta işletmenin doğrulanmış adresi ve bağlantısı eklenir. Kurgusal bir adresi çalışan harita bağlantısı gibi göstermeyin. Taşınma varsa adres geçişi kontrolünü de uygulayın.
5. “İşlem ne kadar sürer?”
“Klasik manikür için takvimde 45 dakika ayırıyoruz. Çıkarma veya başka hizmet eklenirse süreyi yeniden kontrol ediyoruz. İstediğiniz kapsam belli olduğunda başlangıç ve bitiş planını teyit edebiliriz.”
45 dakika örnekteki işletme planıdır; her müşteriye veya salona uygulanacak süre değildir. Hızlandırılmış Reels süresini hizmet süresi diye kullanmayın.
6. “Salı randevumu perşembeye alabilir miyiz?”
“Değişiklik isteğinizi aldık. Mevcut salı 16.00 kaydınız, yeni gün ve saat yetkili ekipçe teyit edilene kadar değişmiş sayılmıyor. Perşembe için tercih ettiğiniz saat aralığını iletebilir misiniz?”
7. “Önceki hizmetten memnun kalmadım.”
“Yaşadığınız durumu incelemek istiyoruz. Talebinizi hizmetten sorumlu ekibe iletiyoruz; bu konuşmada gereksiz özel belge veya sağlık fotoğrafı göndermenize gerek yok. İncelemenin hangi aşamada olduğunu aynı kanaldan paylaşacağız.”
Bu son cümle ancak o kanalı takip edecek sorumlu gerçekten belliyse kullanılır. İnceleme yapılmadan hata, iade veya kesin çözüm sözü vermeyin. Sağlıkla ilgili bir soru geldiyse sosyal ekip tanı koymaz veya ilaç önermez; uygun sağlık meslek mensubuna yönlendirme, işletmenin gerçekten sunduğu hizmetten ayrı tutulur.
İnsan devri yalnız “Ekibe ilettik” demek değildir
Bir talep için sorumlu, mevcut durum ve bir sonraki adım belli olsun. Bunu takip etmek için özel bir yazılım şart değildir; işletmenin yetkili kaydı yeterlidir. Aynı konuşma farklı ekiplerde dolaşırken kim ilgileniyor belirsiz kalmamalı.
Temsilî tarih değişikliği örneğinde üç durum ayrı tutulur:
- Talep alındı: Müşteri 27 Ekim 16.00 yerine 29 Ekim 17.00 istiyor. Henüz yeni randevu yok.
- Kontrol ediliyor: Takvim sorumlusu hizmet, şube ve süreyi kontrol ediyor; eski kayıt korunuyor.
- Teyit edildi: Yetkili yeni kaydı onaylıyor; eski saat ve varsa bağlı hatırlatmalar aynı iş kaydına göre güncelleniyor. Müşteriye doğru şube ve yeni saat iletiliyor.
Yeni saat yoksa “değiştirdik” yanıtı gönderilmez. İptal ve ödeme talebi varsa iptal/ön ödeme rehberindeki kayıt ayrımlarıyla yetkili incelemesine alınır. Yanıt süresi ancak işletmenin karşılayabileceği sorumluluk ve hizmet kapsamıyla belirlenir; temsili panel sayısı bir süre taahhüdü değildir.
En çok sorulan konu, hangi yanıt kartını güncelleyeceğinizi gösterir
NEFES’in güzellik sektörüne ait mesaj tanıtım kartındaki “Ne soruyorlar?” bölümü, fiyat/hizmet ve randevu gibi konuları ayırır. Kendi onaylı mesaj kayıtlarınızda aynı ayrımı kullanın: fiyat soruları çoğalıyorsa güncel kapsam ve yetkiliye aktarım metnini; randevu soruları çoğalıyorsa müsaitliği kimin teyit edeceğini gözden geçirin. Konu dağılımı, otomatik yanıtlanan her mesajın doğru veya randevuya dönüşmüş olduğunu göstermez.
Salon mesajları örnek kartını incele
Bir talep hem fiyat hem randevu sorusu içerebilir. Konu etiketlerini talep kaydına bağlayın; aynı konuşmayı iki yeni müşteri saymayın. Kesinleşen randevuyu salonun yetkili kaydıyla ayrıca doğrulayın.
Gereken bilgiyi isteyin, gereksiz ayrıntıyı biriktirmeyin
Hizmet bilgisini sormak için kimlik numarası veya sağlık geçmişi toplamayın. Randevu talebinde hizmet, şube, istenen zaman ve teyit kanalı gibi gerekli alanlarla ilerleyin. Mevcut konuşma üzerinden dönüş yapılabiliyorsa yeniden telefon istemenin gerekliliğini değerlendirin.
KVKK'nın kişisel veri işleme ilkeleri yayını, işleme amacıyla ilgisiz veya ihtiyaç duyulmayan verilerden kaçınılmasını açıklar. Hangi verinin hangi dayanakla işleneceği işletmenin gerçek sürecinde belirlenir; bu mesaj örnekleri hukuki uygunluk belgesi değildir. Kendiliğinden gönderilen sağlık belgesini içerik klasörüne veya ortak gruba kopyalamayın; ilgili sorumlunun sürecine iletin.
Mesaj, teyit ve ziyaret nasıl ayrı raporlanır?
Aynı kişi fiyatı sorup sonra tarih değiştirmek için yeniden yazabilir. Bu iki yeni müşteri veya iki randevu değildir. Hizmet sorusu, saat talebi, takvimde teyitli randevu ve gerçekleşen ziyaret ayrı durumlar olarak izlenir. İnsan devri tamamlandı demek de hizmet verildi veya iade ödendi demek değildir.
NEFES, onaylı hizmet bilgisinin içerikte ve iletişim dilinde tutarlı kalmasını işletmenin gerçek yetki ve hizmet kapsamı içinde düzenler. Kesin fiyat, takvim ve özel müşteri kararları ilgili salon sorumlusunun güncel kaydına dayanır. Son kontrolde müşteri, hem sorusunun yanıtını hem de henüz neyin teyit beklediğini anlayabilmeli.
Ajans ile salon arasındaki devir kaydı nasıl tutulur?
Ajansın hangi mesajı yanıtlayacağı, salonun hangi soruyu devralacağı ve yanıtın kime döneceği baştan belli olsun. Bir bildirimin gönderilmiş olması, yetkili kişinin talebi kabul ettiğini veya takvime randevu işlendiğini tek başına göstermez. İçerik üretimi, mesaj yanıtı ve randevu işlemi için verilen yetkileri ayrı yazın.
Aşağıdaki M-06 kaydı kurgusal bir ekip çalışma örneğidir; gerçek müşteri mesajı veya kullanılan bir yazılımın ekranı değildir. Kişisel bilgi toplamadan, görevin nerede beklediğini görünür kılar.
| Kayıt alanı | Örnekte yazılacak bilgi | Kapatmak için gereken kontrol |
|---|---|---|
| Soru ve kaynak | Kaş paylaşımını gören kişi, boyamanın kapsama dahil olup olmadığını soruyor | İlgili paylaşım ve işletmenin geçerli hizmet kaydı aynı hizmete mi ait? |
| Ajansın yanıt sınırı | Onaylı metindeki bilgi aktarılabilir; belirsiz kapsam için ek ücret veya dahil hizmet üretilmez | Yanıtın dayandığı kaynak ve sürüm belirli mi? |
| Salonun devralacağı karar | Yetkili salon sorumlusu kapsamı ve gerekirse uygun saati kontrol eder | Görevi kabul eden kişi ve kabul kaydı var mı? |
| Geri dönüş sorumlusu | Teyit bilgisini mesajı yöneten ekipteki belirlenmiş kişi kullanıcıya iletir | Sonraki kontrol zamanı ekipçe gerçekten kararlaştırılmış mı? |
| Kapanış | Teyit edilmiş kapsam ile verilen yanıt ayrı; varsa randevu kaydı ayrı tutulur | Yanıt gönderildi mi; randevu deniyorsa yetkili takvimde gerçekten teyit edildi mi? |
Kısa bir ilk yanıt şöyle olabilir: “Paylaşımdaki hizmete boyamanın dahil olup olmadığını salon sorumlusundan teyit ediyoruz. Kapsamı netleştirdikten sonra size bilgi vereceğiz.” Bu örnek randevu teyidi veya kesin geri dönüş süresi vermez. Ekip bir zaman taahhüdü kullanacaksa, o saatte gerçekten takip edecek sorumlu ve çalışma düzeni belirlenmiş olmalıdır.
Yorumda sorulan genel bir kapsam sorusunu herkese açık, onaylı bilgiyle cevaplayabilirsiniz. Kişiye ait randevu ayrıntısını yorumda istemeyin; gerekli özel görüşme kanalını belirtin. Şikâyet, ücret istisnası veya hizmet uygunluğu kararı sırf hazır yanıt bulunduğu için ajansın kararına dönüşmez. Yetkili salon ekibinin değerlendirmesini bekleyen işi, yalnız “ekibe iletildi” mesajıyla tamamlandı saymayın.
Günün veya vardiyanın sonunda açık kayıtları kontrol edin: kabul edilmemiş devir, salon teyidi bekleyen soru, iletilmemiş yanıt ve takvim teyidi eksik talep ayrı görünsün. Her mesajı satışa veya her olumlu cevabı gerçekleşmiş ziyarete çevirmeyin. Aylık iş paylaşımını güzellik salonu sosyal medya yönetimi rehberiyle birlikte kurabilirsiniz.
NEFES örneği: tasarım hizmet kapsamını kendiliğinden belirlemez
Aşağıdaki mevcut NEFES örneği, kaş bölgesinde fırçayla çalışma gösteren kaynak fotoğrafı dikey bir tasarıma dönüştürür. Tasarımda “Kaş detayından cilt estetiğine” başlığı görünür. Bu ifade örnek tasarımın başlığıdır; bir salonun hangi hizmetleri sunduğuna, boyamanın dahil olduğuna veya bir kişinin hizmete uygunluğuna kanıt değildir.
Kaynak fotoğrafNEFES tasarımı↔Bu karşılaştırma kaynak fotoğraf → NEFES tasarımıdır; fiziksel güzellik işleminin öncesi/sonrası değildir. Burada yalnız statik tasarım gösteriliyor. Görsel üretiminden hizmet kapsamı çıkarıp DM yanıtını tamamlamak yerine, kullanılan başlık ile işletmenin onaylı menüsünü birlikte kontrol edin. Başlık gerçekte sunulmayan bir hizmet izlenimi yaratıyorsa yayın öncesi içerik ekibiyle düzeltilecek iş olarak kaydedin.
NEFES ile çalışma kapsamı oluşturulurken içerik hazırlama, yorum/DM yanıtı ve salonun vereceği kararları ayrı belirleyebilirsiniz. Genel hizmet tanıtımında bir özelliğin bulunması, belirli hesabınızda erişimlerin kurulduğunu, otomatik yanıtın etkin olduğunu veya her saatte yanıt sözü verildiğini göstermez. Yetki, görev ve teyit kaydını gerçek kurulumla eşleştirin.
Güzellik işletmenizin içerik, DM ve salon ekibi görevlerini NEFES ile netleştirelim; kim hangi bilgiyi aktarabilir, hangi kararı işletme verir ve açık talebi kim takip eder, birlikte belirleyelim.
Bu rehberi işletmene uyarla
Sık gelen üç soruyu ayır: hizmet içeriği, fiyat bilgisi ve uygun saat. Yanıt şablonunda güncel fiyatın kaynağını ve randevuyu kesinleştiren kişiyi belirle; boş saat teyit edilmeden rezervasyon sözü verme.
