Hazır yanıt, kurallı akış ve üretken yapay zekâyı ayırın
Hazır yanıt bir çalışan tarafından seçilebilir; kurallı akış belirli bir seçime önceden yazılmış cevap verir; üretken yapay zekâ ise serbest metin oluşturabilir. Hepsine “akıllı asistan” denmesi aynı özellikleri taşıdıklarını göstermez. Bir randevu bağlantısı paylaşmak, takvimde yer ayırmakla aynı işlem değildir.
| Konu | Kullanılabilecek bilgi veya işlem | Devretme sınırı |
|---|---|---|
| Adres, saat, ulaşım | Güncel işletme kaydı | Kaynak yoksa tahmin etme |
| Hizmet kapsamı ve liste fiyatı | Tarihli, işletmece doğrulanmış menü | Kişiye özel kapsam veya indirim kararını ekibe aktar |
| Müsait saat | Gerçek ve güncel takvim erişimi varsa sorgu | Erişim yoksa yalnız talep topla; uygunluk uydurma |
| Randevu oluşturma/değiştirme | Yetkili işlem ve doğrulanmış sonuç | Sonuç belirsizse ikinci kayıt açma; ekibe aktar |
| Sağlık belirtisi, alerji, ilaç, hamilelik | Uygunluk kararı verilmez | Gerekli değerlendirme sağlık meslek mensubuna aittir |
| Şikâyet veya iade | Konunun alındığı ve devredileceği bilgisi | Hak, sorumluluk veya iade kararı üretme |
Salon çalışanına aktarmak, ona tıbbi teşhis veya tedavi görevi vermek değildir. “Uzmanımız bakıp uygun bakım seçer” cümlesini bütün sağlık sorularına hazır yanıt olarak kullanmayın.
Doldurulmuş bilgi kaydı ve fiyat değişikliği
D-16 bir eğitim senaryosudur; tutarlar ve saatler gerçek işletme veya kurulmuş NEFES entegrasyonu değildir. Örnekteki akış takvime bağlı değildir; ekibin randevu talebi toplamasına yardım eder.
- Çalışma: Pazartesi–cumartesi 10.00–19.00; pazar kapalı.
- Menü: Klasik manikür, tüm vergiler dahil 900 TL; jel/protez çıkarma ve nail art hariç. Örnekte ayrılan takvim bloğu 45 dakika.
- Kaynak sürümü: 25 Ekim 2026, 10.00 itibarıyla geçerli liste. Fiyatın güncellenmesinden işletme yöneticisi sorumlu.
- Randevu: Gün ve saat talebi alınır; takvimden ekip teyit etmeden “randevunuz oluşturuldu” denmez.
- Ekip devri: Mesai içindeki talepler ekip kuyruğunda izlenir; mesai dışı geri dönüş ilk açık gün başlar. Gerçekte karşılanamayacak dakika veya saat sözü verilmez.
Müşteri “Dört tırnağa desen de istiyorum” derse asistan 900 TL'yi toplam fiyat ilan etmez:
“900 TL'lik satır klasik manikürü kapsıyor; nail art dahil değil. İstediğiniz desen ve çıkarma gereksinimini ekibimize iletelim. Toplam bedel ve ayrılacak süre netleşince uygun saati birlikte teyit edelim.”
Liste 1 Kasım'da değişecekse önce yeni sürümün hangi tarihte kullanılacağını belirleyin. Eski bir konuşmanın yeniden açılması eski fiyatı otomatik geçerli kılmaz; ek ücret de müşteriye sonradan sürpriz olarak eklenmez. Eski ve yeni sürümle aynı soruyu sınayıp yanlış yanıtı düzelttikten sonra akışı kullanın.
Müşteriye dijital asistan olduğu nasıl söylenir?
Kısa bir tanıtım yeterlidir: “İşletmenin dijital asistanıyım. Doğrulanmış hizmet bilgilerini paylaşabilir, talebinizi ekibe iletebilirim. Randevu saatiniz ekip teyidinden sonra kesinleşir.” Bir çalışan adı veya yapılmamış uzman incelemesi eklemeyin.
Ticaret Bakanlığının 27 Temmuz 2026 açıklaması, 1 Ağustos'ta yürürlüğe giren reklam düzenlemesinde insandan ayırt edilemeyen dijital karakterlerin açıklanmasını ve gerçek kişilerin dijital kopyalarıyla yanıltıcı deneyim/tavsiye reklamlarını ele alır. Bu reklam hükmünü bütün DM konuşmalarına uygulanmış tek bir izin veya yasak gibi sunmayın. Asistanın kendini tanıtması burada açık iletişim önerisidir; gerçek kurulumun veri ve hukuk koşulları ayrıca değerlendirilir.
Randevu işleminin sonucu belirsizse ne olur?
Takvim bağlantısı bulunan başka bir sistem düşünün: müşteri saat değişikliği ister, sistem işlem sırasında yanıt alamaz. Yanıt alınmaması, işlemin yapılmadığını kanıtlamaz. Önce mevcut randevu ve işlem kaydı kontrol edilir; aynı talep için ikinci rezervasyon açılmaz.
Müşteriye “İşlemin sonucunu henüz doğrulayamadık; saat değişikliğinizi ekip kontrol ediyor” denebilir. Eski saat, yeni talep ve sonucu doğrulayan kişi aynı kayda bağlanır. Eski hatırlatmayı kapatma ve iptal adımları randevu hatırlatma rehberinde açıklanır. Bu senaryo her kullanılan uygulamanın işlem geçmişi veya geri alma özelliği bulunduğu iddiası değildir.
Sağlık bilgisi, şikâyet ve iade nasıl devredilir?
Sağlık sorusu için: “Bu kanalda size işlem uygunluğu veya tıbbi değerlendirme veremiyoruz. Sağlık ayrıntılarınızı buraya yazmanıza gerek yok. Gerekli sağlık değerlendirmesi için uygun sağlık meslek mensubuna başvurun; hizmete ilişkin idari soruyu ekibimize iletebilirim.”
Şikâyet için: “Mesajınızı aldık. Şikâyetinizi ilgili sorumluya iletiyoruz; bu otomatik yanıtta sorumluluk veya iade kararı veremiyoruz. İzlenen iletişim yolundan dönüş yapılacak.” Yalnız gerçekten aktarma yapıldıysa “iletildi” denir; kuyruk çalışmıyorsa müşteriye aktarım tamamlandı bilgisi verilmez.
KVKK'nın özel nitelikli veri açıklaması, sağlık verilerinin ayrı işleme şartlarını ele alır. “DM'de istemeyin, sonra salonda sınırsız toplayın” biçiminde bir kısayol yoktur. Amaç, hukuki neden, erişim ve saklama koşulları belirlenmeden müşteri konuşmalarını bütün ekibe veya bir AI hizmetine taşımayın. Aydınlatma yükümlülüğü de kullanılan işleme şartından bağımsız değerlendirilir.
Yayına açmadan önce beş konuşma sınayın
- Güncel fiyat: Kapsam dışı desen sorulduğunda temel fiyat toplam diye söyleniyor mu?
- Kapalı gün: Pazar için talep geldiğinde açık saat uyduruluyor mu?
- Sağlık sorusu: İşlem önerisi veya gereksiz sağlık formu üretiliyor mu?
- Şikâyet: Ekipte görülebilen bir kayıt oluşuyor mu; kullanıcıya karşılanmayacak dönüş sözü veriliyor mu?
- Belirsiz randevu işlemi: Sonuç kontrol edilmeden ikinci rezervasyon açılıyor mu?
Yanlış yanıtın yalnız metnini düzeltmekle yetinmeyin; kaynağı, erişim yetkisini veya devir yolunu da kontrol edin. Doğru bilgi kaynağı bulunmayan durumda “bilmiyorum, ekibe aktarıyorum” sınırı, tahmin edilmiş fiyat veya saatten daha kullanışlıdır.
Neyi ölçmeli, NEFES'ten neyi beklemeli?
Yanıtlanan mesaj sayısını tek başına satış saymayın. Eğitim örneğinde 20 farklı kişinin randevu talebinden 8'i ekipçe teyit edilmiş, 6'sı ilgili dönemde hizmete gelmiş olsun: teyit oranı 8/20 = yüzde 40, aynı gruptaki gerçekleşen hizmet oranı 6/20 = yüzde 30'dur. Bu rakamlar gerçek salon sonucu veya AI'ın tek başına yarattığı gelir değildir; bekleyen ve iptal edilen kayıtlar ayrı izlenir.
NEFES'in güzellik işletmelerine yönelik sosyal medya ve içerik yönetimini değerlendirirken DM/yorum yönetiminin kim tarafından ve hangi kapsamda yapıldığını sorun. Hazır yanıt, kurallı akış ve serbest metin üreten AI'ı aynı özellik kabul etmeyin. Bütün takvimlere bağlı bir otomasyon veya paket dahilinde üretken AI asistanı varmış gibi bilgi vermeyin; kapsamı gerçek hizmet ve kullanılan sistem üzerinden doğrulayın.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ fiyat söyleyebilir mi?
Tarihli ve güncel menüden doğrulanmış liste bedelini aktarabilir. Dahil olmayan çıkarma, tasarım veya kişiye özel indirim kararını ekleyerek toplam uydurmamalı; kapsam değişince ekibe devretmelidir.
Müşteriye yapay zekâyla konuştuğu söylenmeli mi?
Dijital asistanın ne yaptığını ve neyi yapamadığını açıkça belirtmek burada önerilen iletişim düzenidir. 2026'daki reklam hükmünü bütün DM konuşmalarının tek hukuki kuralı gibi yorumlamayın.
Klinikler aynı akışı aynen kullanabilir mi?
Salon şablonunu sağlık kuruluşuna doğrudan taşımayın. Sağlık hizmeti tanıtımı, hasta verisi ve tıbbi sorular kendi koşullarıyla değerlendirilmelidir. Bu rehber klinik için hazır uygunluk veya tedavi yönlendirme akışı sunmaz.
Yanlış yanıt verilirse ne yapılmalı?
Etkilenen konuşmayı ve kullanılan kaynak sürümünü bulun; müşterinin aldığı yanlış bilgiyi uygun yoldan düzeltin. Aynı hatayı üreten yanıtı veya işlemi durdurup kaynak ve devir yolunu yeniden sınayın. Gerçek işlem sonucu bilinmeden otomatik tekrar yapmayın.
