Reklamda fiyat yasağı ile bedel bilgisi hakkı nasıl ayrılır?
12 Kasım 2025 tarihli sağlık tanıtım yönetmeliğinin 5/1-m bendi, tanıtım ve bilgilendirmede ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisini yasaklar. Buna karşılık Hasta Hakları Yönetmeliği'nin 18. maddesi, hasta istediğinde yapılacak işlemin bedel bilgisinin sağlık hizmet sunucusunun ilgili birimlerince verilmesini düzenler.
Bu iki hüküm birlikte okunmalı. Halka açık bir “bu ay indirimli işlem” paylaşımı ile belirli kişinin kendi hizmetinin bedelini sorması aynı durum değildir. Özel mesaj yazılmış olması da her cevabı kendiliğinden uygun hale getirmez: bireysel yanıtın içine kampanya, sonuç garantisi veya işlem satın alma baskısı eklenmemeli.
Buradan “her işlem muayenesiz kesin fiyatlanır” sonucu da çıkmaz. Hizmet kapsamı henüz belli değilse kesin toplam uydurmayın. Neyin bilindiğini, hangi kalemin neden henüz belirlenemediğini ve açıklamayı hangi birimin yapacağını anlatın. Bu yazı yurt içindeki klinik iletişimini ele alır; yönetmeliğin 8. maddesindeki yetkili uluslararası sağlık turizmi koşulları her klinik hesabına uygulanabilecek genel bir fiyat istisnası değildir.
İlk yanıtı üç farklı talebe göre kurun
Önce kişinin ne sorduğunu belirleyin. Muayenenin kendi bedeli, henüz kapsamı belirlenmemiş bir işlem ve önceden planlanmış hizmetin toplamı için aynı cevabı kullanmayın.
| Gelen soru | İlgili birimin açıklayacağı bilgi | Yapılmaması gereken |
|---|---|---|
| “İlk muayenenin ücretini öğrenebilir miyim?” | Kurumun gerçek, güncel muayene bedeli ve bu bedele dahil olan kapsam | Sırf tutarı söylemek için önce ücretli randevu veya kapora şartı uydurmak |
| “Bu işlemin bana toplam maliyeti ne olur?” | Kapsam belliyse ilgili bedel; değilse bilinmeyen kalem ve toplamın neye göre netleşeceği | Fotoğraftan kişiye işlem seçmek veya dayanağı olmayan yaklaşık tutar vermek |
| “Planlanan işlemde kontrol ayrıca mı ücretli?” | Hastaya açıklanan mevcut planın dahil/ayrı kalemleri | Daha önce verilen kapsamı yok sayıp yeni ücret eklemek |
Bedel bilgisi kurumun gerçek, güncel tarifesinden alınmalı. Çağrı ekibinin elinde bu bilgi yoksa tahmin etmek yerine ilgili birime ulaşması gerekir.
F-11: Muayene öncesi bedel bilgisi isteyen kişiye dolu yanıt
Aşağıdaki konuşma eğitim için hazırlanmış temsilî bir örnektir.
Gelen mesaj: “İlk görüşmeye gelmeden muayenenin bedelini ve sonradan ayrıca hangi kalemler çıkabileceğini öğrenmek istiyorum.”
İlk yanıt:
Muayenenin bedeli, dahil olan kapsam ve ayrıca ücretlendirilebilecek kalemlerle ilgili sorunuzu ilgili birime iletebiliriz. Bilgiyi bu yazışma üzerinden almak istediğinizi de kaydederiz. Bu bilgi talebiyle randevu veya ödeme oluşturmuyoruz. Tıbbi işlem seçimi ve size uygunluk konusunu ise yetkili sağlık meslek mensubu değerlendirir.
İlgili birime iletim, kurum içinde gerçekten kurulmuş bir iş akışı olmalı. Talep sahibine dönüş yapılacaksa seçtiği iletişim yolu ve talebin kapsamı kayda alınır. Ücret bilgisini ilgili birimden aldıktan sonra genel “muayenede öğrenirsiniz” şablonunu yeniden göndermek, soruyu cevaplamış olmaz.
F-11'in kapanış kaydı da somut olmalı:
- Talep: İlk muayenenin bedeli, kapsamı ve olası ayrı kalemler hakkında bilgi.
- Aktarılan konu: İdari bedel bilgisi; kişiye işlem önerisi istenmedi.
- Sorumlu: Kurumun bedel bilgisini veren ilgili birimi.
- Açık iş: Gerçek tutar ve kapsam bilgisi henüz iletilmedi; kayıt “yanıtlandı” diye kapatılmadı.
- Randevu/ödeme: Kişi bunları talep etmediği için oluşturulmadı.
Bu kayıt, kişiyi otomatik reklam listesine eklemek için kullanılamaz. Bir fiyat sorusu, gelecekteki bütün tanıtım mesajlarına izin değildir.
Kapsam belli değilse ne söylenebilir?
“Bu işlem herkeste aynı, tek fiyat” demek kadar “hiçbir bilgi veremeyiz” demek de eksik olabilir. Temsilî bir yanıt:
Sorduğunuz işlem için size uygulanacak kapsam henüz belirli olmadığı için kesin toplam söyleyemiyoruz. Hangi hizmetin ve hangi ek kalemlerin bedeli etkilediğini ilgili birim açıklayabilir. Muayenenin kendi bedeli varsa onu işlem bedelinden ayrı öğrenebilirsiniz. Kişiye uygunluk değerlendirmesini ise yetkili sağlık meslek mensubu yapar.
Gerekli tıbbi değerlendirme ile bedel bilgisini birbirine bağlarken nedenini açık tutun. Hastanın muayene olup olmama kararına saygı gösterin; sırf fiyatı öğrenmek için muayeneye mecbur olduğu izlenimini yaratmayın. Uzaktan fotoğraf, şikâyet veya kısa bir mesaj üzerinden işlem ve doz seçmeyin.
Telefonda da aynı ayrım geçerlidir. İlgili birime aktarmadan önce kişiye ne için aktarıldığını söyleyin. Çağrı ekibi bilmediği tutarı tahmin etmesin, başka kurumun fiyatıyla karşılaştırma yapmasın ve kendi tıbbi yorumunu eklemesin.
Yanıt kontrolünde hangi hatalar aranmalı?
Kurum içi denetimde yalnız “rakam var mı?” sorusuna bakmak yeterli değildir. Bilgi hakkını karşılayan bir yanıt ile tanıtım teklifini ayırın.
| Örnek hata | Düzeltilmiş karar |
|---|---|
| Her bedel sorusunu “önce ücretli muayene” diye kapatmak | Bilinen idari bedeli açıklayacak ilgili birime ulaştırmak; belirsiz kapsamı ayrıca belirtmek |
| Kişinin sorusunu fırsat bilip “bugün karar verirseniz” demek | Talep edilen bilgiyle sınırlı kalmak; indirim ve zaman baskısı eklememek |
| Fiyat isteyen kişiye fotoğraftan uygunluk kararı vermek | Tıbbi soruyu yetkili sağlık meslek mensubuna ayırmak |
| Bir sorudan sonra yanıt vermeyen kişiyi tekrar tekrar aramak | Talebin takip kapsamını ve iletişim tercihini kontrol etmek; otomatik satış takibi yapmamak |
Kullanılan hazır yanıt veya otomatik araç varsa aynı örneklerle deneyin: yalnız “fiyat” kelimesini yasaklamayın, bedel bilgisi hakkını da silmeyin. Araç, doğrulanmamış ücret veya muayene zorunluluğu üretiyorsa o cevabı kullanmayın; soruyu doğru birime aktarın.
Klinik bilgilendirmesi ile ajans hizmeti birbirine karışmamalı
Sağlık hizmetinin kapsamı, bedeli ve tıbbi uygunluğu kurumun yetkili birimlerince açıklanır. Bir içerik ajansının tasarımı bu kararların veya hukuki kabulün yerine geçmez. NEFES'in güzellik işletmeleri için sosyal medya ve iletişim hizmeti salon ajansı bağlamında değerlendirilmelidir; klinik adına fiyatlandırma veya hasta uygunluğu onayı değildir.
İletişim sınırlarını birlikte okumak için klinik tanıtım yönetmeliği rehberine, takip mesajları için klinikte randevu hatırlatma rehberine bakabilirsiniz.
“HIFU fiyatı” aramasına klinik nasıl yanıt vermeli?
HIFU fiyatını arayan kişiye yalnız “bilgi için arayın” demek soruyu açıklamaz. Klinik sitesinde tutar bulunmamasının nedenlerinden biri, yurt içi sağlık tanıtımında ücret ve kampanya bilgisinin kısıtlanmasıdır. Bu sınır, kişinin kendi talebiyle hizmet bedelini öğrenme hakkını ortadan kaldırmaz. Her sitenin neden fiyat yazmadığına ilişkin niyet tahmini de yapmayın.
Yönetmeliğin 5/1-m ve 8. maddelerini ayrı değerlendirin: yetkili uluslararası sağlık turizminin koşullu fiyat duyurusu imkânını her Türkçe klinik hesabına taşımayın. Yurt dışına yönelik bir platformdaki paket, yurt içi başvuruya aynı kapsamda sunulan tarife olmayabilir. İşlem adı benzer görünse bile kapsamı incelemeden fiyatları eşitlemeyin.
Kurum içindeki yanıt dosyasında şu sorular açık olsun:
| Gelen soru | Açıklanacak kapsam | Ayrı tutulacak karar |
|---|---|---|
| Hangi hizmetin bedeli? | Muayene, planlanmış işlem veya kontrol | Hastaya uygun işlem seçimi |
| Neler dahil? | Bilinen hizmet ve ayrıca ücretlendirilen kalemler | Belirsiz kapsam için kesin toplam |
| Başka yerdeki rakam aynı mı? | Kaynak tarihi, para birimi ve paket içeriği | Başka kurum adına fiyat doğrulamak |
Temsili H-04 örneği: Kişi, yurt dışına yönelik bir sayfada gördüğü bedelin kliniğinizde de geçerli olup olmadığını sorar. Ekip o tutarı onaylamaz; hangi hizmeti sorduğunu netleştirir, kurumun ilgili biriminden gerçek bedel ve kapsam bilgisini ister. Muayene bedeli biliniyorsa işlem toplamından ayrı açıklanır. H-04 yaşanmış bir müşteri olayı değildir; bilgi talebi randevu veya ödeme olarak kaydedilmez.
Danışma ekibinin dosyasında kullanılan hizmet adı, bilgi kaynağı, sorumlu birim ve yanıtın tarihi bulunsun. Değişen kapsamda eski mesajı kopyalayıp yeni toplam gibi göndermeyin. Klinik içerik planında ise soruyu görmezden gelmek yerine, bilgi alma yolunu ve açıklanabilecek kapsamı sade biçimde anlatın. NEFES'in güzellik işletmelerine yönelik içerik hizmeti, bu anlatımın hazırlanmasına ilişkindir; klinik tarifesini veya kişisel uygunluğu belirlemez.
Sık sorulan sorular
Web sitemizde fiyat listesi yayınlayabilir miyiz?
Yurt içi sağlık tanıtımı için 5/1-m'deki ücret, indirim ve kampanya kısıtı internet sitesinde de gözetilir. Ancak bu, hastanın kendi talebi üzerine ilgili birimden bedel bilgisi alamayacağı anlamına gelmez. Uluslararası sağlık turizminin özel koşullarını her yurt içi hesaba genellemeyin.
Hasta telefonda ısrarla fiyat isterse ne yapmalıyız?
Hangi bedeli sorduğunu netleştirip ilgili birime aktarın. Bilinen bedeli açıklamak ile kapsamı henüz belirlenmemiş bir işlemin kesin toplamını tahmin etmek farklıdır. Her soruya otomatik “yalnız muayenede” cevabı vermeyin; kampanya da önermeyin.
Bu kurallar güzellik salonları için de geçerli mi?
Bu yazı sağlık meslek mensupları ve özel sağlık kuruluşlarının iletişimini ele alır. Sıradan bir güzellik salonu bu nedenle sağlık kuruluşu sayılmaz; salonun fiyat, reklam ve faaliyet kuralları ayrı değerlendirilir.
Fiyat sorusuna hiç cevap vermemek daha mı güvenli?
Sessizlik yerine talebi doğru birime ulaştırın, bilinen bilgi ile belirsiz kapsamı ayırın. Hastaya fiyat sormasının onu randevuya veya ödeme yapmaya zorlamadığını gösteren açık bir süreç kurun.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026'da sağlık tanıtım yönetmeliğinin 5 ve 8. maddeleri ile Hasta Hakları Yönetmeliği'nin bedel bilgisine ilişkin 18. maddesi resmî kaynaklardan kontrol edildi. F-11 temsilî bir iletişim kaydıdır; gerçek klinik tarifesi, kişisel tedavi kararı veya hukukçu onayı sunmaz.
