Randevu bildirimi nerede biter, tanıtım nerede başlar?
Sağlık tanıtım yönetmeliğinin 5/1-k bendi, bilgi ve rıza olmadan kişisel iletişim kanallarıyla tanıtımı sınırlar. Fiyat, kampanya ve hastayı yönlendirme hükümleri de ayrıca geçerlidir. Ticari elektronik ileti izni bulunması, sağlık tanıtımındaki bir yasağı ortadan kaldırmaz.
İYS'nin resmî açıklaması, devam eden ilişki ve belirli hizmet bildirimleri için ön onay istisnasını açıklar. Bu çerçevede mesajın içeriği ve amacı değerlendirilir; “bütün hastalara her kanaldan yazabiliriz” sonucu çıkarılmaz.
| Durum | Mesajdan önce aranacak gerçek kayıt | Karar |
|---|---|---|
| Kabul edilmiş randevunun tarih/saat teyidi | Güncel randevu ve doğrulanmış iletişim yolu | Yalnız bu randevuya ait operasyonel bilgi olarak değerlendirmek |
| Kurumun yaptığı saat değişikliği | Değişen gerçek randevu ve hastaya ulaşma ihtiyacı | Değişikliği bildirmek; yeni hizmet veya kampanya eklememek |
| Henüz planlanmamış kontrol | Yetkili sağlık meslek mensubunun gerçek kontrol planı ve bu bildirim için uygun veri/iletişim düzeni | Genel eski hasta listesinden otomatik kontrol zamanı üretmemek |
| “Uzun zamandır gelmediniz, yeni işlemimizi deneyin” | Yeni hizmeti özendiren iletişim amacı | Randevu bildirimi diye göndermemek; sağlık tanıtımı ve ticari ileti sınırlarını ayrıca değerlendirmek |
Yurt dışına yönelik yetkili sağlık turizmi iletişimi, yönetmeliğin 8. maddesindeki ayrı koşullara tabidir. Bu yazıdaki yurt içi randevu akışına bu istisnalar kendiliğinden taşınamaz.
KVKK dayanağı, açık rıza ve İYS kaydı neden ayrı tutulur?
Üç kontrolü tek “izinli” kutusuna sıkıştırmayın:
- Veri işleme: Hangi veriyi, hangi amaç ve hukuki şartla kullanıyorsunuz? Sağlık verilerinin özel koşulları ve yeterli önlemler ayrıca vardır. Sağlık aktörünün belirli bakım amaçları için bulunabilen bir dayanak, ajansın bütün hasta bilgilerini toplamasına izin değildir.
- Açık rıza: İşlem gerçekten bu şarta dayanıyorsa amaç ve kapsamı belirli, bilgilendirilmiş ve özgür iradeye dayalı olmalı. Başka işleme şartı varken her iş için ek rıza kutusu üretmeyin.
- Ticari ileti: Mesaj ticari nitelikteyse ilgili onay, kanal ve ret düzenini ayrıca inceleyin. KVKK metninin okunması, İYS ticari ileti onayı değildir.
KVKK'nın 2026/347 sayılı karar duyurusu, aydınlatmanın işlemden önce ve hukuki şarttan bağımsız yapılmasını; rıza gerekiyorsa ayrı düzenlenmesini açıklar. “Aydınlatma metnini onaylıyorum” ifadesini bütün gönderimleri açan anahtar gibi kullanmayın. Özel nitelikli veri açıklamasındaki sınırlı işleme şartlarını da amaçla eşleştirin.
SMS için kaydedilmiş bir iletişim düzeninin otomatik olarak WhatsApp'a, e-postaya ve ajansın kullandığı başka bir araca taşındığını varsaymayın. Kanal değişince veri aktarımı, erişim ve kurumun gerçek gönderim yöntemi de yeniden değerlendirilir.
H-11: Gönderimden önce tamamlanan randevu kontrolü
H-11, klinik idari ekibinin kullanabileceği temsilî bir eğitim örneğidir.
Talep: 12 Kasım saat 10.30 için teyit edilmiş randevuya bir gün önce hatırlatma gönderilecek. Randevu hâlâ geçerli; iletişim yolu hasta tarafından bu randevu için bildirilmiş. Mesajda işlem veya sağlık bilgisi gerekmiyor.
Gönderilecek metin:
Randevu birimi: 12 Kasım saat 10.30 için teyit edilmiş randevunuzu hatırlatırız. Değişiklik gerekiyorsa kurumun resmî randevu kanalından bize ulaşabilirsiniz.
Gönderime kurumun doğru kimliğini ve ulaşılabilir gerçek randevu kanalını ekleyin. SMS'e yanıt alınmıyorsa “bu mesaja cevap verin” yazmayın; hastanın kullanabileceği yolu açık gösterin.
Gönderim kaydına randevu kaydını, amaç sınıfını, kullanılan iletişim yolunu, seçilen şablon sürümünü ve sonucu bağlayın. Tanı, işlem bölgesi, tahlil sonucu veya ayrıntılı sağlık öyküsünü sırf mesaj daha “kişisel” görünsün diye eklemeyin. Yanlış numara şüphesi varsa göndermeyi durdurup kaydı kurum içinde düzeltin; başka bir kişinin cevabından sağlık ilişkisini açığa çıkaran bir konuşma başlatmayın.
Kontrol henüz planlanmadıysa ne değişir?
Önce kontrolün gerçek bir bakım planına dayanıp dayanmadığına bakın. Sosyal medya ekibi, son hizmetin üzerinden geçen gün sayısına göre herkese aynı klinik kontrol takvimini oluşturamaz.
Kayıtta kontrol planı ve uygun iletişim düzeni bulunan temsilî durum için kısa metin:
Randevu birimi: Kayıtlı kontrol planınızın zamanlaması hakkında bilgi almak veya randevu durumunuzu görüşmek isterseniz kurumun resmî randevu kanalını kullanabilirsiniz.
Bu metin herkese gönderilecek bir tekrar ziyaret kampanyası değildir. Gerçek plan yoksa gönderim durur; hasta dosyasına yeni bir hekim önerisi yazılmış gibi davranılmaz. Planın açıklanması tıbbi bilgi gerektiriyorsa bunu yetkili sağlık meslek mensubu yürütür. Tek mesajın uygunluğu da içeriğe bağlıdır; “bir kez gönderiyoruz” başlı başına muafiyet değildir.
Mesaj istemeyen hastanın kaydı nasıl ele alınır?
Talebin hangi iletişime ilişkin olduğunu netleştirin: tanıtım mesajı, rutin randevu hatırlatması veya belirli bir kanal. Rutin hatırlatma tercihini durdurduysanız aynı kişiyi başka bir listeyle yeniden gönderime almayın. Gerekli sağlık hizmeti bilgilendirmesinin nasıl sürdürüleceği ise kendi amacı ve hukuki dayanağıyla ayrıca değerlendirilir; pazarlama tercihiyle tıbbi iletişimi tek kayıt üzerinden silmeyin.
Ticari ileti ret yükümlülükleri için İYS'nin açıkladığı süreleri de ayrı izleyin: sistem dışında alınan onay/ret kaydının İYS'ye aktarılması ile ret sonrası ticari gönderimin durdurulması aynı iş değildir. Resmî açıklamada ikisi için de üç iş günü belirtilir. Bu süreyi, alıcının artık istemediğini bildiğiniz bir gönderimi rutin olarak sürdürme gerekçesi yapmayın.
Hatırlatmanın etkisini hangi paydada ölçersiniz?
H-11'in ayrı bir eğitim sayımında, aynı dönem için 24 randevu kaydı incelensin: ikisi önceden iptal edilmiş, birinin numarası doğrulanamamış, biri rutin hatırlatma istememiş olsun. Bu dört kayıt gönderimden çıkarılır; kalan 20 randevuya mesaj planlanır.
Bu 20 mesajın 19'u teslim edilmiş ve aynı 20 randevunun 18'i gerçekleşmişse:
- Teslim oranı 19/20 = %95.
- Bu gönderim grubunda randevuya gelme oranı 18/20 = %90.
- Aynı grupta gelinmeyen randevu 2/20 = %10.
Diğer dört kaydın sonucunu bu gruba karıştırmayın. Teslim bilgisi mesajın okunduğunu göstermez; %90 da hatırlatmanın bunu sağladığını kanıtlamaz. Önceki karşılaştırılabilir dönem, iptal/değişiklik ve kapasite verisi olmadan “hatırlatmayla gelmeme azaldı” sonucu çıkarmayın. Klinik sonuç veya tedavi uyumu bu idari sayımdan ölçülmez.
Ekip ve ajansın erişimi nasıl sınırlandırılır?
Randevu ekibi, sağlık meslek mensubu ve içerik ajansı aynı veriye ihtiyaç duymaz. Ajansa içerik düzeni için kimliksiz mesaj türü ve şablon örneği yeterliyse hasta listesi veya dosya göndermeyin. Araç kullanılması, hukuki dayanağı veya doğru muhatabı kendiliğinden doğrulamaz.
NEFES'in güzellik işletmeleri için sosyal medya hizmeti salon ajansı kapsamındadır; klinik kayıt sistemi, hasta takip otomasyonu veya tıbbi karar onayı olarak sunulmamalı. Bedel sorularını klinikte fiyat yanıtı rehberiyle ve genel sınırları sağlık tanıtımı rehberiyle birlikte değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Hasta bize WhatsApp'tan yazdıysa cevap verebilir miyim?
Talep ettiği konuya uygun yanıt verilebilir; ama kişinin konuşmayı başlatması, her mesajı tanıtım dışına çıkarmaz. Yeni hizmet, kampanya veya kişisel tıbbi uygunluk kararı eklemeyin. İletişim amacını, kanalı ve veri işleme düzenini koruyun.
Doğum günü kutlama mesajı gönderebilir miyim?
İYS açıklamasında işletmenin tanınırlığını artıran kutlama mesajı ticari ileti olarak değerlendirilir. Bu, mevcut randevu bildirimi değildir. Ticari onay bulunsa bile klinik için sağlık tanıtımı sınırları ayrıca geçerlidir; rutin hatırlatma tercihini kutlama izni yerine kullanmayın.
Hasta mesajlara cevap vermeyi bırakırsa ne yapılır?
Sessizliği yeni onay saymayın. Randevu hâlâ geçerli mi, iletişim doğru mu ve mesajın amacı sürüyor mu kontrol edin. Ret veya durdurma talebi varsa ilgili kaydı uygulayın; cevap gelmedi diye arka arkaya satış ya da kontrol daveti göndermeyin.
Rıza metnini ne zaman güncellemeliyiz?
Önce işlemin gerçekten açık rızaya mı, başka bir hukuki şarta mı dayandığını belirleyin. Amaç, kanal veya veri kullanımı değiştiğinde aydınlatma ve gerekiyorsa ayrı rıza kaydını bu değişiklikle eşleştirin. Eski metnin sürümünü korumak, yeni amacın kendiliğinden kabul edildiği anlamına gelmez.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026'da sağlık tanıtımı hükümleri, KVKK'nın güncel işleme şartları ve 2026/347 duyurusu ile İYS'nin aynı gün okunmuş resmî açıklamaları birlikte değerlendirildi. H-11 mesaj ve sayımları temsilîdir. Metin bir klinik için hazır hukuki sebep, bütün kanallara izin veya kişiye özgü kontrol takvimi üretmez.
