Yorum sayısı ve puan, Google'ın yerel sıralama açıklamasında belirginlikle ilişkili unsurlar arasında. Bununla birlikte yorum istemek, sıralama veya yeni randevu garantisi değildir. Bu rehber, güzellik salonunun yorum daveti ve yanıt sürecini düzenler; kliniklerin hasta tanıtımı için genel izin vermez.
Google yorumlarda neyi yasaklıyor?
Google'ın güncel katkı politikasındaki puan manipülasyonu bölümü, teşvikli veya taraflı yorumları yasaklıyor. Ödeme ve ücretsiz hizmet karşılığı yorum; olumsuz yorumu kaldırma karşılığı indirim; özellikle olumlu yorum seçiciliği; işletmede yorum yazmaya zorlama ve yorumun içeriğini belirleme bu kapsama giriyor. Çalışanlara belirli sayıda yorum isteme hedefi veya yorumda çalışan adını geçirtme talimatı da verilmemeli.
“Memnunsanız Google'a, değilseniz bize yazın” akışı bu nedenle uygun bir davet değildir. Sorun çözme kanalı herkese açık kalabilir; Google bağlantısını görmek için önce yüksek memnuniyet puanı vermek gerekmemeli. Çalışan, aile veya danışmanlık ilişkisi bulunan kişilerden tarafsız müşteri yorumu görüntüsü oluşturmak da çıkar çatışması yaratır.
Teşviksiz davet nasıl kurulur?
Yorum davetini hizmetin, ödemenin veya bir sorunun çözülmesinin koşulu yapmayın. Müşteriyi telefonda yorum yazarken izlemek, hazır metin kopyalatmak veya “şimdi tamamlayalım” diye ısrar etmek yerine seçim alanı bırakın. Daveti kimin memnun göründüğüne göre ayırmayın.
Google'ın yorum alma rehberi, gerçek deneyimi yansıtan yorumlar için bağlantı veya QR koduyla hatırlatma yapılabileceğini anlatır. Kartta kullanılabilecek kısa metin:
Deneyiminizi Google'da paylaşmak isterseniz bu kodu okutabilirsiniz. Yorum yazmak, puan vermek ve ne anlatacağınız tamamen sizin tercihinizdir.
Kartı hazırlarken doğru şubenin yorum bağlantısını yetkili profilden alın. Kodu bir telefondan açıp işletme adını ve hedefi kontrol edin; puanı önceden seçen veya önce memnuniyet anketine götüren bir yönlendirme kurmayın.
Mesajla davet düşünüyorsanız müşterinin telefonunu bilmenin her sonraki iletiyi kendiliğinden yetkilendirmediğini unutmayın. Yorum davetini otomatik olarak “hizmet mesajı istisnası” saymayın; kanalın, içeriğin ve izin/ret kaydının ilgili ileti kurallarına göre değerlendirilmesi gerekir. Randevu ve mesaj yönetimi rehberi bu ayrı kontrolü ele alır.
Personel için doldurulmuş davet kararı
Aşağıdaki Y-05 kaydı ve konuşmalar tamamen temsilî eğitim örneğidir.
Durum: Hizmet tamamlandı. Kasada yorum kartı var. Müşteri, bekleme süresiyle ilgili memnuniyetsizliğini söyledi. Ekipte biri “Önce sorunu çözelim, sonra yalnız memnun kalırsa Google linkini verelim” önerisinde bulundu.
Karar: Sorun kaydı açıldı; yorum daveti memnuniyet şartına bağlanmadı. “Bugün beş yorum getirme” hedefi kaldırıldı. Müşteriye yorumu salondayken yazması veya çalışan adını belirtmesi söylenmedi.
Kullanılabilecek cümle: “Beklemeyle ilgili geri bildiriminizi sorumlu ekibe iletiyoruz. Deneyiminizi Google'da da paylaşmak isterseniz yorum kartımız burada; bunu şimdi yapmanız veya belirli bir puan vermeniz gerekmiyor.”
Bu, şikâyeti kapatmak için yorum isteme yöntemi değildir. Sorun için yapılacak inceleme, müşterinin yorum yazıp yazmamasından bağımsız yürütülür. İletişim izni değerlendirilmiş bir kanalda gönderilecek kısa davet de benzer biçimde kurulabilir:
Bugünkü ziyaretiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi Google profilimizin “Yorum yaz” bölümünde paylaşmak isterseniz okuruz. Puan ve yorum tamamen sizin tercihinizdir.
Gerçek uygulamada doğru şubenin doğrulanmış bağlantısını ekleyin.
Olumlu ve olumsuz yoruma ne yazılır?
Yanıtın amacı tartışmayı kazanmak değil, anlaşılır bir sonraki adım sunmaktır. Google'ın yanıt önerileri kısa, ilgili ve profesyonel dil ile gizliliğin korunmasını vurgular. Google tarafından zorunlu tutulmuş bir “24–48 saat” süresi varsaymayın; ekibin gerçekten izleyebildiği bir kontrol düzeni kurun.
| Durum | Temsilî kısa yanıt |
|---|---|
| Olumlu deneyim | “Deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi ekibimizle paylaşacağız.” |
| Bekleme ve ücret bilgisinin belirsizliği | “Bekleme ve fiyat bilgisinin netliğiyle ilgili geri bildiriminizi aldık. Ayrıntıları burada paylaşmadan incelemek isteriz. Profilimizdeki iletişim kanalından bize ulaşabilirsiniz.” |
| Beklenen görünümden memnun olmama | “Beklentinizle ilgili geri bildiriminizi aldık. Nelerin konuşulduğunu ve hangi seçeneğin değerlendirilebileceğini sorumlu ekibimizle inceleyebiliriz. Ayrıntıları özel iletişim kanalımızdan görüşelim.” |
| Mevcut bilgilerle eşleştirilemeyen yorum | “Bu geri bildirimi mevcut bilgilerle eşleştiremedik. Profilimizdeki iletişim kanalından yazarsanız konuyu inceleyebiliriz.” |
Yapılmamış bir değişikliği “randevu aralıklarımızı düzelttik” diye yazmayın. Kayıt bulunamaması da yorumun kesin sahte olduğunu kanıtlamaz. Yanıtı gerçek durumla eşleştirin; otomatik özür veya otomatik suçlama üretmeyin.
Hangi durumda yorumu bildirirsiniz?
Hakaret, kişisel bilgi ifşası, gerçek deneyime dayanmama veya başka bir politika ihlali şüphesi varsa ilgili gerekçeyi ve mevcut kanıtı inceleyin. Google'ın bildirim rehberi, sırf beğenmediğiniz veya katılmadığınız yorumu bildirmemenizi söyler. Kaldırma kararı Google'a aittir; bildirim, kaldırılma garantisi değildir.
Müşteriye “yorumu silerseniz indirim yaparız” teklif etmeyin. Bir hizmet sorununun değerlendirilmesiyle yorumun değiştirilmesini pazarlık konusu yapmayın. Yanıtta telefon, randevu saati, cilt durumu, ödeme belgesi veya özel mesaj ekranı yayımlamayın. Müşteri bunlardan söz etmiş olsa bile işletme tarafından ayrıntıları genişletmek gerekmez.
Google yorumunu Instagram reklamına taşıyabilir misiniz?
Google'da yorum bulunması, onun salonun reklamında aynı biçimde kullanılabileceği anlamına gelmez. Kişinin adı/görüntüsü ve metnin kullanım kapsamı ayrı; değerlendirmenin gerçekliği ve satın alma doğrulaması ayrı kontroldür. Sadece ekran görüntüsündeki adı kapatmak bütün soruları çözmez.
Ticaret Bakanlığının 27 Temmuz 2026 açıklaması, 1 Ağustos 2026 değişiklikleri arasında satın alım doğrulaması yapılamayan mecralardan alınan değerlendirmelerin yayımlanmasına ilişkin kısıtı da anlatır. Buradan her Google yorumunun her kullanımına tek bir sonuç çıkarmayın; yeniden yayın kaydının dayanağı açıklanamıyorsa reklam görseline dönüştürmeyin.
Klinik hesabında hasta teşekkür ve memnuniyet içerikleri ayrıca sağlık tanıtımı kurallarına tabidir. Klinik tanıtım rehberi yurt içi ve şartlı sağlık turizmi ayrımını ele alır; salon için hazırlanmış bu davet akışı kliniklere otomatik taşınmaz.
Yorumlardan hangi iş kararı çıkar?
Yorumları temsil gücü olan bir müşteri anketi veya tek başına hizmet sonucu ölçümü saymayın. Tekrarlayan konular, doğrulanacak bir işaret verir. Örneğin aşağıdaki kayıt, yine Y-05 eğitim dosyasının devamıdır:
Ekim incelemesi: Altı yeni yorumun ikisinde bekleme, birinde ek ücretin geç söylenmesi konuşulmuş olsun. Bu, bütün müşterilerin aynı sorunu yaşadığını kanıtlamaz. Bekleme için gerçek başlangıç/bitiş kayıtları; ücret için menü ve teyit mesajı karşılaştırılır. Menüde ek bedel açıklaması eksikse önce o kayıt düzeltilir. Yeni bir tampon süre ise yorumdan tahmin edilmez, gerçek hizmet planına göre belirlenir.
Sonraki kontrolde hangi adımın değiştiğini kaydedin. Ortalama puanın yükselmesi, tek başına şikâyetin çözüldüğünü veya randevu arttığını göstermez.
NEFES'in güzellik işletmeleri için içerik ve sosyal medya hizmetleri üzerinden profil ve iletişim düzeni birlikte ele alınabilir. Yorum yazdırma, kaldırma veya sıralama garantisi verilmez.
Sık sorulan sorular
Yorum yazana küçük bir hediye veremez miyim?
Google yorum karşılığı hediye, indirim veya ücretsiz hizmet teşvikini yasaklıyor. Yalnız beş yıldız için değil, herhangi bir yorum ya da olumsuz yorumu kaldırma karşılığı teşvik de bu kapsama giriyor.
Sahte olduğunu düşündüğüm kötü yorumu nasıl kaldırırım?
Önce politika ihlali gerekçesini ve mevcut kayıtları inceleyin. İhlal düşünüyorsanız Google'a bildirebilirsiniz; yalnız olumsuz olması yeterli değildir. Kamuya açık yanıtta özel ayrıntı paylaşmayın ve kaldırılma sözü vermeyin.
Çalışanlarım arkadaşlarından yorum isteyebilir mi?
Gerçek deneyim yoksa yorum istenmemeli. Gerçek ziyaret olsa bile çalışanlık, ailevi veya diğer kişisel/mesleki bağlantılar çıkar çatışması oluşturabilir. Çalışanlara sahte yorum veya sayısal yorum toplama görevi vermekle, müşteriye tarafsız bir yorum kartını göstermek aynı iş değildir.
Google yorum satın almak sorun olur mu?
Satın alınmış veya teşvikli yorumlar Google politikasına aykırı. Yorumun görünmesi onun gerçekliğini veya reklamlarda yeniden kullanılabilirliğini kanıtlamaz. Google'daki yorum yönetimi ile başka mecrada reklam olarak yayımlama kararını ayrı tutun.
Yorum yanıtlarını kim yazmalı?
Markanın dilini bilen bir sorumlu taslağı hazırlayabilir. Şikâyet, ücret veya hizmet kaydı içeren yanıtta ilgili işletme sorumlusu gerçek durumu kontrol etmeli. Taslak hazırlanması, incelemenin veya müşteriye verilen sözün tamamlandığı anlamına gelmez.
Kaynak ve inceleme notu
Google'ın katkı, yorum isteme/yanıtlama, bildirim ve yerel sıralama sayfaları 25 Ekim 2026'da ilgili bölümleriyle açıldı. Yorum politikasının Türkçe ve İngilizce puan manipülasyonu bölümleri karşılaştırıldı; bu sayfalarda açık yayın tarihi görünmüyor. Ticaret Bakanlığının 27 Temmuz 2026 duyurusu, yalnız değerlendirmelerin yeniden yayımlanmasına ilişkin açıklanan kapsam için kullanıldı. Bireysel ileti izni, veri kullanımı veya belirli yorumun hukuki durumu onaylanmadı.
