Hasta yorumu yasağı neyi kapsıyor?
12 Kasım 2025 tarihli yönetmeliğin 5/1-e bendi, hasta veya yakınının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam yapılmasını yasaklar. Görsellerde 7/1-ğ de reklam niteliğindeki memnuniyet paylaşımını ele alır. Bu nedenle hastanın mesajını “mutlu hastamız” kartına, teşekkür videosuna veya web sitesindeki referans galerisine çevirmeyin.
Bu, “hastanın söylediği hiçbir şey hiçbir amaçla işlenemez” kuralı değildir. Bir şikâyetin kurum içinde çözülmesi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve bir teşekkürün reklamda kullanılması farklı amaçlardır. Mahremiyet ve veri işleme koşulları her birinde ayrıca gözetilir; onam almak reklam yasağını ortadan kaldırmaz.
Burada yurt içi klinik hesabını ele alıyoruz. Yönetmeliğin 8. maddesinde yetkili sağlık turizmi aktörleri için, ayrı yurt dışı kanal ve hedefleme gibi koşullara bağlı farklı hükümler vardır. Bunlar her kliniğe veya Türkiye'de yaşayanlara yönelik hesaba genel bir hasta hikâyesi izni vermez.
Hasta yorumu yerine hangi dört soruyu yanıtlayabilirsiniz?
İçerik seçimini “neyi övelim?” sorusundan çıkarıp kişinin bilgi ihtiyacına bağlayın. G-11, gerçek bir kliniğin performansını göstermeyen temsilî bir aylık içerik planıdır.
| Hafta | Bilgi ihtiyacı | Doldurulmuş içerik konusu | Yayına girmeden doğrulanacak bilgi |
|---|---|---|---|
| 1 | Kurum ve kişi kim? | “Uzmanlık dalı ile kurs sertifikası aynı şey mi?” Mesleki ve akademik unvanın doğru yazıldığı ekip tanıtımı | Kurumda gerçekten çalışan kişinin tescilli unvanı ve görevi |
| 2 | Randevu süreci nasıl işler? | “Randevu saatimi değiştirmem gerekirse hangi yolu izlerim?” Kurumun gerçek değişiklik sürecinin anlatımı | Kullanılabilir resmî iletişim yolu; işlem veya randevu satın alma baskısı olmaması |
| 3 | Genel sağlık bilgisini nasıl değerlendirebilirim? | “İnternette bir sağlık önerisinin kaynağını nasıl kontrol ederim?” Yetkili sağlık meslek mensubunun genel açıklaması | Konuşmacının konu yetkisi; ürün/marka ve sonuç vaadi içermeyen metin |
| 4 | Görsel ve veri tercihim hizmetimi etkiler mi? | “Görsel paylaşımına izin vermemek hizmet koşullarını değiştirir mi?” Kurumun hasta hakları sürecini açıklayan içerik | Gerçek kurum uygulaması ve ilgili mevzuatla uyum; bir örnek onamın bütün koşulları karşıladığı iddiasından kaçınma |
Ekip tanıtımında yalnız gerçek unvan ve görev bilgilerini kullanın; diğer konuları da kurumun gerçek işleyişiyle tamamlayın. Sağlık hizmetiyle ilgili bilgilendirmeyi 5/1-b uyarınca konusunda yetkili sağlık meslek mensubu yapar; idari ekip kendi tıbbi yorumunu eklemez. Bir videoda konuşulması, doğrulanmamış yöntemi veya satış vaadini uygun hale getirmez.
Bu planın başarısını beğeni sayısıyla “güven arttı” diye açıklamayın. Örneğin randevu değişikliği gönderisinden sonra gelen soruları sınıflandırın: kişi kullanılacak kanalı bulmuş mu, aynı belirsizlik hâlâ soruluyor mu? Bir sorunun azalması için önce karşılaştırılabilir kayıt gerekir; dört içerik yayımlamak tek başına sonuç kanıtı değildir.
Google yorumu ile kliniğin onu reklamda kullanması aynı mı?
Bir kullanıcının Google'da kendi deneyimini yazmasıyla, kliniğin bu yorumu başka yerde reklam malzemesi yapması farklı eylemlerdir. Platformun bir yorumu barındırması, kliniğe onu Instagram gönderisine veya sitesindeki başarı galerisine taşıma hakkı vermez.
Google Haritalar'ın güncel içerik politikası, yorumların gerçek deneyime dayanmasını ister. Yorum karşılığında indirim, hediye veya ücretsiz hizmet sunmayın; olumsuz yorumu değiştirme ya da kaldırma karşılığında da teşvik vermeyin. Yalnız memnun kişilerden olumlu yorum istemek, yorum içeriğini belirlemek veya kişiyi işletmedeyken yorum yazmaya zorlamak da uygun bir yol değildir.
Google'ın teşviksiz gerçek deneyim talebine izin vermesi, sağlık mevzuatındaki tanıtım ve mahremiyet sınırlarını kaldırmaz. Bu yazı kliniğe toplu yorum isteme kampanyası önermez. “İç anketinde yüksek puan verenleri Google'a gönder, diğerlerini iç formda tut” akışını kurmayın; bu hem geri bildirimi hem kamusal değerlendirmeyi seçerek değiştirir.
Olumlu veya olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir?
Kamusal yanıt, kişinin hasta olduğunu doğrulamak veya bir tedavi ayrıntısını savunmak için kullanılmamalı. Yorum sahibi kendisi bilgi yazsa bile kurum buna yeni sağlık bilgisi eklememeli. Hasta Hakları Yönetmeliği'nin mahremiyet ve gizlilik hükümleri bu ayrımın temelidir.
Temsilî kısa yanıtlar:
Genel olumlu değerlendirmeye:
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kişisel konuların ayrıntılarını herkese açık alanda görüşmüyoruz.
İncelenmesi gereken olumsuz değerlendirmeye:
Paylaşımınızı aldık. Kişisel bilgileri burada konuşmadan konuyu kurumun resmî başvuru kanalı üzerinden inceleyebiliriz. Bu alanda kimlik veya sağlık belgesi paylaşmamanızı rica ederiz.
Bu yanıtlara işlem adı, tarih, tanı, tutar veya “kayıtlarımızda hastamızsınız” ifadesini eklemeyin. Şikâyeti incelemek için kişinin kimliğini güvenli süreçte doğrulamak ile bunu herkese açık yorumda yapmak aynı şey değildir. Yanıtta işaret edilen başvuru kanalı kurum profilinde erişilebilir olmalı.
İç geri bildirim nasıl işleyişe dönüşür?
Reklam için alıntı toplamaya değil, çözülebilir bir sürece odaklanın. G-11'in temsilî iç kaydında üç ayrı geri bildirim, randevu saati değiştiğinde hangi kanala başvurulacağının anlaşılmadığını göstermiş olsun. Ekip şu kararı alabilir:
- Kişiye ve sağlık hizmetine ait ayrıntılar, yetkili başvuru sürecinde tutulur.
- İçerik ekibine yalnız kimliksiz tema iletilir: “Randevu değişikliği yolu yeterince açık değil.” Üç mesajın ekran görüntüsü gönderilmez.
- Kurumun gerçek değişiklik adımları doğrulanır ve ikinci haftanın içeriği buna göre hazırlanır.
- Sonraki dönemde aynı konunun kaç kez sorulduğu, aynı kayıt yöntemiyle izlenir; örnek kayıttan memnuniyet veya başarı yüzdesi üretilmez.
Anket toplanacaksa amacı, hukuki dayanağı, erişim ve saklama düzeni ayrıca belirlenir. KVKK'nın 2026/347 duyurusu gereğince aydınlatmayı her durumda yerine getirin; rıza gerekiyorsa onu ayrı ele alın. İç anketi sonradan reklam referansı toplama formuna dönüştürmeyin. Sağlık bilgisi içeren serbest yanıtları, ajansın genel içerik tablosuna taşımayın.
Ajansın işi hangi noktada başlar?
Ajans; kurumun doğruladığı idari bilgilerle içerik düzenini, anlaşılır tasarımı ve konu akışını çalışabilir. Tescilli unvanı, sağlık bilgisini ve yayın uygunluğunu kendi başına onaylamaz. NEFES'in güzellik işletmelerine yönelik sosyal medya hizmeti salon ajansı kapsamını anlatır; gerçek klinik veya uzman kabulü yerine kullanılamaz.
Görsel düşünüyorsanız işlem anı görüntüsü sınırlarını ve öncesi-sonrası görsel kontrolünü ayrıca okuyun. Yorum kullanmamak, diğer görsel ve tanıtım kurallarından muafiyet sağlamaz.
Sık sorulan sorular
Hasta kendi hesabında bizi etiketlerse yeniden paylaşabilir miyiz?
Etiket, reklam olarak yeniden paylaşım için genel izin değildir. Yurt içi hesapta teşekkür veya memnuniyet üzerinden reklam yapan bir yeniden paylaşımı yalnız hasta istedi diye uygun saymayın. İçerik, mahremiyet ve ilgili görsel koşulları birlikte değerlendirilir.
Hekim videolarında hangi konular güvenli?
Konusunda yetkili sağlık meslek mensubunun sağlığı koruyucu ve geliştirici genel bilgileri ele alınabilir. Tek başına konu adı güvenlik garantisi değildir; anlatımın bilimsel dayanağı, unvan, marka, yönlendirme ve varsa görsel koşulları da incelenir. Kesin sonuç ve satış çağrısı eklemeyin.
Hasta yorumlarını web sitemizde gösterebilir miyiz?
Yurt içi tanıtımda hasta teşekkür ve memnuniyetini reklam olarak kullanma sınırı web sitesinde de geçerlidir. Adı kapatmak veya ayrı bir izin almak bu yasağı kaldırmaz. İç başvuru kaydı ile sitede referans galerisi farklıdır.
Hastalardan memnuniyet anketi toplayabilir miyiz?
Hizmeti geliştirme amacıyla tasarlanan iç geri bildirim, reklam referansından ayrı değerlendirilir. Veri işleme ve iletişim koşulları sağlanmalı; sonuçlar otomatik tanıtım malzemesine dönüştürülmemeli. Anketi olumlu Google yorumu seçen bir eleme sistemi olarak kullanmayın.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026'da resmî sağlık tanıtım hükümleri, Hasta Hakları Yönetmeliği, KVKK açıklaması ve Google'ın güncel yorum politikası kontrol edildi. G-11 planı ve iç kayıt temsilîdir; gerçek kurum, hekim incelemesi veya güven/satış artışı sonucu ileri sürmez. Uluslararası sağlık turizmi, kendi yetki ve hedefleme koşullarıyla ayrı değerlendirilir.
