Hangi söküm hangi teklife giriyor?
Önce “söküm” adının altında sattığınız işleri ayırın. Kalıcı oje, jel ve protez aynı zaman ve malzeme kaydında toplanırsa fiyat farkının nedenini açıklayamazsınız. Buna karşılık, başka salonda yapılmış olması tek başına daha zor bir işlem olduğunu kanıtlamaz. Kullanılan ürünün ve mevcut uygulamanın değerlendirilmesi gerekir.
Aşağıdaki fiyatlar, bir menünün nasıl yazılacağını gösteren temsilî tutarlardır; piyasa tarifesi değildir. Müşteriye gösterilen tutarların tamamı vergiler dahil son toplamdır. Örnek menünün uygulama başlangıcı 1 Kasım 2026'dır.
| Randevu seçeneği | Menüde yazan kapsam | Müşteri toplamı |
|---|---|---|
| Kalıcı oje yenileme, kendi uygulamamız | Önceki kendi kalıcı ojemizin sökümü ve yeni kalıcı oje uygulaması dahil | 1.800 TL |
| Yalnızca kendi kalıcı ojemizin sökümü | Yeni uygulama yok; standart söküm hizmeti | 720 TL |
| Başka salondaki kalıcı oje üzerine yenileme | Yeni uygulama 1.800 TL + değerlendirmede kapsamı teyit edilen standart söküm 600 TL | 2.400 TL |
| Standart jel/protez sökümü | Yeni uygulama yok; değerlendirmede standart kapsama girdiği teyit edilen söküm | 960 TL |
Ürün, kapsam veya mevcut durum bu standart tekliflere uymuyorsa işe başlamadan yeni kapsamı ve ödenecek toplamı bildirin. “600 TL'den başlayan” deyip fiyatı ancak işlem bittikten sonra belirlemek yerine, değerlendirmeden sonra müşterinin kabul edebileceği açık bir teklif verin. Teklif uygun değilse uygulamaya başlamayın.
Kendi sökümünü yeni uygulamaya dahil etmek ticari bir tercihtir. Bu, her sökümün maliyetsiz olduğu veya aynı modelin her salon için doğru olduğu anlamına gelmez.
Süre kaydı fiyat kararına nasıl dönüşür?
Randevu kaydında müşteriyle geçirilen süreyi, hazırlık ve istasyonun yeniden hazırlanmasını birlikte izleyin. Ürünün bekleme süresiyle uzmanın fiilen çalıştığı zamanı da karıştırmayın. İki çalışanın aynı anda görev aldığı bir işte yalnız takvim süresini yazmak personel maliyetini eksik gösterir.
Temsilî bir standart söküm kaydı şöyle olsun: bir çalışan için 20 dakika müşteri hizmeti, 10 dakika hazırlık ve toparlama; toplam 30 kişi-dakika. Bu, bir ürünün kimyasal bekleme veya uygulama talimatı değildir. Kendi kayıtlarınızdan çıkaracağınız randevu planlama örneğidir.
| İç hesap kalemi | Hesap | Tutar |
|---|---|---|
| Dağıtılmış zaman maliyeti | 30 kişi-dakika × 15 TL | 450 TL |
| Seansa düşen sarf | Kullanılan miktar üzerinden | 50 TL |
| Vergi hariç dağıtılmış hizmet maliyeti | 450 + 50 | 500 TL |
15 TL'lik dakika maliyetinin içinde bulunan ücret veya kira payını bir daha eklemeyin. Bu örnekte 720 TL müşteri toplamının yalnız hesap göstermek için varsayılan %20 KDV ile vergi hariç karşılığı 600 TL olur. 600 − 500 = 100 TL dağıtılmış maliyet farkı kalır; ödeme kesintileri ve hesap dışında kalan kalemler değerlendirilmeden buna net kâr demeyin. Gerçek vergi uygulamasını bu örnekten çıkarmayın.
Sökümü yeni uygulamaya dahil edecekseniz aynı hesabı bütün randevu için yapın. “Söküm dahil” kararını yalnız ayrı sökümün liste fiyatını yeni uygulamanın fiyatına ekleyerek vermeyin; toplam süre, toplam sarf ve tahsilatı birlikte değerlendirin. Ayrıntılı gider ayrımı için hizmet maliyeti hesabını kullanabilirsiniz.
Randevu mesajı müşteriye neyi netleştirmeli?
Dört bilgi yeterli bir başlangıç sağlar: mevcut uygulama türü, nerede yapıldığı, yalnız söküm mü yoksa yenileme mi istendiği ve teklifin hangi kapsama ait olduğu. DM'de ürünün ne olduğunu fotoğraftan kesin teşhis etmeyin.
Temsilî bir yenileme mesajı:
4 Kasım saat 14.00 için kalıcı oje yenileme talebinizi aldık. Mevcut uygulamanızın başka salonda yapıldığını belirttiniz. Standart söküm kapsamı değerlendirmede teyit edilirse toplam 2.400 TL'dir: söküm 600 TL, yeni uygulama 1.800 TL. Farklı bir kapsam çıkarsa başlamadan önce toplamı bildirip kararınızı alacağız. Bu tutarların dışında onaylamadığınız bir işlem eklemeyeceğiz. Bu kapsamla randevuyu teyit edelim mi?
Bu mesaj henüz randevu talebine verilen tekliftir. Müşterinin cevabından ve uygun saat kontrolünden sonra teyit gönderin. Kullandığınız takvimde “yalnız söküm” ile “söküm ve yenileme”yi ayırın; programınızın bu ayrımı gerçekten nasıl gösterdiğini deneyin. Bir seçeneğin adını değiştirmek, süre ve ücretin kendiliğinden doğru hesaplanmasını sağlamaz.
Fiyat listesi ve yeni ücret duyurusu nasıl yazılır?
Fiyat Etiketi Yönetmeliği hizmetin ayırıcı özelliğinin, vergiler dahil fiyatının ve uygulanmaya başlandığı tarihin belirtilmesini; listenin işyerinde görünür olmasını gerektirir. Söküm, dahil olan hizmetle ve varsa ek bedeliyle aynı açıklıkta yer almalı. Sosyal medya menüsü, fiziksel listedeki belirsizliği gidermez.
Ücret değişikliğini, mevcut randevularla yeni randevuları ayırarak duyurun. Temsilî metin:
1 Kasım 2026'dan itibaren yeni randevularımızda yalnızca kendi kalıcı ojemizin sökümü 720 TL, standart jel/protez sökümü 960 TL'dir. Kendi kalıcı ojemizin sökümü, 1.800 TL'lik kalıcı oje yenilemeye dahildir. Başka salon uygulamasında söküm kapsamı ve toplam ücret randevu öncesinde ayrıca bildirilir. Daha önce fiyatı ve kapsamı teyit edilmiş randevuların koşullarını bu duyuruyla değiştirmiyoruz.
Eski müşteriye daha önce verilmiş “söküm dahil” taahhüdünü, yeni bir gönderi paylaştınız diye yok saymayın. Ticaret Bakanlığının sözleşme ilkeleri açıklaması, tüketici aleyhine değişiklik ve beklenmeyen bedeller açısından bu ayrımı önemli kılar.
Yayından önce listede, öne çıkanlarda ve ekibin kullandığı teklif mesajında aynı tarih ve toplamların bulunduğunu kontrol edin. Fiyat bilgisini içerikte anlaşılır sunmak için NEFES'in güzellik salonlarına yönelik sosyal medya hizmetini inceleyebilirsiniz.
Kırılma şikâyeti ile normal söküm talebini ayırın
“Kendi uygulamamız kısa sürede kırıldı, sökelim” mesajını doğrudan 720 TL'lik randevuya çevirmeyin. Önce işlem tarihini, kararlaştırılan hizmeti ve müşterinin talebini kayda alın; sonuca bakmadan müşteriyi suçlamayın veya otomatik ücretsiz işlem sözü vermeyin.
Hizmetin sözleşmeye uygun olmaması söz konusuysa tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin hakları devreye girebilir. Yeniden hizmet, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları ve bunların somut olaydaki koşulları, salonun gönüllü telafi kampanyasından ayrıdır. “İlk üç gün ücretsiz, sonra her durumda ücretli” kuralı yasal hakları ortadan kaldırmaz. Her kırılma da tek başına ayıplı hizmetin kanıtı değildir; olay değerlendirilmelidir.
Sağlıkla ilgili bir yakınmayı ücret pazarlığının parçası haline getirmeyin. Tanı, evde söküm reçetesi veya herkese uygulanacak kimyasal süre vermeyin; ürünün talimatı ve uygulayıcının yetkisi dışına çıkmayın. Sağlık sorunu şüphesinde uygun sağlık değerlendirmesine yönlendirin.
NEFES öncesi / NEFES sonrası: örnek çalışma
Bir tırnak stüdyosunun kendi tırnak bakımı fotoğrafından NEFES'in hazırladığı Reels. Reels aşağıda kendiliğinden oynar; altında kaynak fotoğrafla Reels kapağını kaydırarak karşılaştırabilirsiniz. İşletme adını vermiyoruz; bu örnek bir içerik çalışmasıdır, ölçülmüş bir randevu veya satış sonucu değildir.
NEFES öncesi · KaynakNEFES sonrası · Reels↔Diğer örnekler: çalışmalarımız · @nefes.ajans
Sık sorulan sorular
Söküm ücretini müşteri randevuda öğrenirse sorun olur mu?
Müşteri hizmeti kabul etmeden kapsamı ve toplam bedeli bilmeli. Randevuda farklı bir uygulama ortaya çıktıysa başlamadan yeni teklifi açıklayın; işlem bittikten sonra sürpriz ücret eklemeyin.
Söküm için ayrı randevu süresi ayırmalı mıyım?
Evet, takvimde sökümü görünür kılın. Süreyi ürün türüne ve kendi gözlemlerinize göre planlayın; hazırlığı unutmayın. Bu yazıdaki 30 kişi-dakika örneği bir uygulama standardı değildir.
Kalıcı oje evde nasıl çıkarılır diye sorulursa ne demeliyim?
DM'de herkese uygun bir söküm yöntemi veya bekleme süresi vermeyin. Mevcut uygulamanın değerlendirilmesini önerin; sağlık yakınması varsa kozmetik randevuyla çözüm vadetmeyin.
Kendi uygulamamız kısa sürede kırıldıysa söküm ücreti alınmalı mı?
Önce bunun normal bir söküm talebi mi yoksa ayıplı hizmet iddiası mı olduğunu değerlendirin. Yasal tüketici hakları yalnız salon politikasına bağlı değildir. Gönüllü ücretsiz telafi koşullarınızı ayrıca yazabilirsiniz; bunlar yasal hakları daraltamaz.
Kaynak ve kapsam notu
Fiyat ve tüketici hakkı bölümleri, Ticaret Bakanlığının güncel açıklamaları ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği esas alınarak 25 Ekim 2026'da kontrol edildi. Menü, tarih, mesaj ve hesaplar eğitim için hazırlanmış temsilî örneklerdir. Ürün söküm protokolü, piyasa fiyatı veya bir şikâyete ilişkin hukuki karar sunulmamaktadır.
