Bu rehber tıbbi olmayan salon hizmetlerinin bilgilendirme akışını anlatır. İlaç kullanımı, tahlil, tedavi hazırlığı veya cihaz uygulamasına ilişkin bir protokol içermez.
Her müşteriye gönderilebilen bilgi hangisidir?
Adres, doğru giriş, randevunun başlangıcı, iletişim kanalı ve seçilen hizmetin kapsamı genel bilgilendirmeye uygundur; yine de gerçek şube kaydıyla eşleşmelidir. Hizmete özgü bir hazırlık bilgisi ise o hizmetin güncel kaynağına dayanmalıdır.
Örneğin “15 dakika önce gelin” cümlesi her salonun ortak kuralı değildir. Takvim bunu gerektirmiyorsa bütün müşterilere ek bekleme süresi üretmeyin. Geliş saati ile hizmetin başlaması farklı planlanıyorsa ikisini ayrı yazın. İşlem süresi rehberi bu zaman ayrımını örneklendirir.
Doldurulmuş randevu öncesi kartı nasıl görünür?
Aşağıdaki randevu ve şube bilgileri eğitim için kurgulanmıştır; gerçek bir işletmenin hazırlık talimatı değildir.
Kart H-125 · Saç kesimi randevusu · 30 Ekim 2026, 16.30
- Hizmet: Saç kesimi ve seçilen tasarım üzerine görüşme; renk hizmeti bu kayıtta yok.
- Karşılama: Örnekte 16.30'da, zemin kattaki A girişinde. Ayrıca erken geliş istenmiyor.
- Referans: İstediğiniz kesime ait görselleri kendi telefonunuzdan gösterebilirsiniz; fotoğraf getirmek aynı görünümün elde edileceği sözü değildir.
- Gelişle ilgili soru: Yanlış giriş veya gecikme durumunda randevuyu teyit eden mesajlaşmadan salon ekibine yazılır.
- Hizmete özgü hazırlık: “Saçımı yıkayıp mı gelmeliyim?” sorusu hizmet sorumlusunun yanıtını bekliyor. Kartta bu konuda talimat bulunmuyor.
- Bilgi sürümü: 28 Ekim 2026 tarihli H-125 kaydı; değişiklik olursa aynı randevu konuşmasından güncel bilgi iletilecek.
Bu kartın kullanılabilir kısmı adres ve randevu bilgisidir. Bekleyen soruya yanıt alınmadığı hâlde başlığını “Hazırlık talimatlarınız tamam” yapmak yanlış olur. Eksik olan tek bilgi için bütün randevu sürecini belirsiz bırakmak da gerekmez; müşteriye neyin teyitli, neyin beklediğini açıkça söyleyin.
Story kartıyla kişisel mesajın görevi neden farklı?
Story'de genel yolu gösterin; müşterinin adı, tam randevu kaydı veya özel sorusu orada yer almasın. Örneğin:
Saç kesimi randevunuzdan önce teyit mesajındaki şube, giriş ve saati kontrol edin. Hizmete özgü hazırlık sorularınızı randevu konuşmasından iletebilirsiniz. Bu kart kişiye özel bakım talimatı içermez.
Örnekteki müşteriye gidecek mesaj ise doldurulmuş kaydı anlatabilir:
30 Ekim 16.30 saç kesimi randevunuz H-125 kaydıyla teyitli. Karşılama noktası zemin kattaki A girişi; ayrıca erken geliş istenmiyor. Saçınızı yıkayıp gelme sorunuzu hizmet sorumlusuna ilettik, yanıt henüz bekleniyor. Bu konuda henüz bir talimat paylaşmadık; yanıt geldiğinde aynı konuşmadan ileteceğiz.
Gerçek kullanımda şube ve randevu ayrıntılarını kendi doğrulanmış kaydınızdan alın; hizmet sorumlusunun yanıtını tahmin etmeyin. DM randevu yanıtları rehberi bu mesajın talep ve teyit durumlarını tutarlı tutmaya yardımcı olur.
Sağlık bilgisi içeren soru geldiğinde ne yapılır?
Menü ve randevu bilgisi veren sosyal ekip, bir sağlık sorusunu kişiye özel uygunluk değerlendirmesine çevirmemelidir. “İlaç listemi göndersem olur mu?” sorusuna, bu genel randevu akışı için belge istemeden rolün sınırı açıklanabilir:
Bu kanalda randevu ve hizmet kapsamı bilgisi veriyoruz; ilaç veya tahlil belgesi istemiyoruz ve kişisel sağlık uygunluğu değerlendiremiyoruz. Bu soruyu yetkili bir sağlık meslek mensubuyla görüşmeniz gerekir. Sağlık belgelerinizi bu konuşmaya göndermenize gerek yok.
Kişi kendiliğinden özel bilgi göndermişse bunu Story örneğine, ortak içerik klasörüne veya ekip grubuna kopyalamayın. Sonraki işlem için işletmenin veri sorumlusu tarafından belirlenen süreci izleyin; sosyal ekip tek başına tıbbi yorum veya saklama kararı vermesin.
KVKK'nın temel ilkeler yayını, kişisel verinin amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü işlenmesini açıklar. Bu kaynak, her salonun hangi sağlık verisini hangi şartla işleyeceğine verilmiş özel bir izin değildir. İlk görüşme rehberindeki menü bilgilendirmesi ile sağlık değerlendirmesi ayrımı burada da korunur.
Eski hazırlık kartı değiştiyse mevcut müşteriye ne gider?
Yeni kartı yayımlamakla eski bilgiyi alan müşterinin kaydı güncellenmiş olmaz. Hangi hizmetin bilgisi değişti, eski sürüm hangi teyitlerde kullanıldı ve yeni yanıt kime iletildi? Bunlar ayrı takip edilmelidir.
H-125 örneğinde bekleyen soruya 29 Ekim'de yanıt geldiğinde kayıt yeni sürüme alınır ve yalnız ilgili müşteriye doğru talimat iletilir. Müşteri yanıt vermediyse “mesaj gönderildi” ile “bilgi alındı” aynı durum diye işaretlenmez. Takvim veya hizmet kapsamı da değiştiyse ayrıca teyit edilir.
Yayına girmeden önce son okuma nasıl yapılır?
Karttaki her eylemin dayanağını bulun: Bu saat takvimden mi, bu adres şubeden mi, bu hizmet bilgisi ilgili sorumludan mı geliyor? Dayanağı bulunmayan talimatı çıkarmak, “daha güvenli olsun” diye yeni bir ürün veya hazırlık adımı eklemekten daha yararlıdır.
Müşteri mesajı bitirdiğinde nereye ve ne zaman geleceğini, neyin teyitli olduğunu ve hangi sorunun yanıtını hâlâ beklediğini anlayabilmelidir. Hazırlık iletişiminin amacı da budur.
