Bu rehberin odağı, satın alınan hakla takvimde ayrılan saati birbirine karıştırmadan izlemektir. Tıbbi olmayan kozmetik bir paket örneği kullanılıyor; sağlık işlemlerinin yetki ve tanıtım kuralları ayrıca değerlendirilir.
Önce paketin gerçekten ne sattığını yazın
Bir müşteri “altı bakım” alırken altı farklı işlem mi, aynı hizmetin altı ziyareti mi, yoksa belirli tutarda harcama hakkı mı satın alıyor? Bunlar aynı ürün değildir. Tutar bazlı seçenekler için hediye kartı rehberine bakabilirsiniz.
Paket kaydında hizmetin adı ve dahil aşamalar, ziyaret adedi, toplam fiyat, şube, randevu yöntemi ve geçerlilik koşulu birlikte bulunsun. Kullanım süresi varsa ne zaman başlayacağı ve hangi satış koşuluna dayandığı ödeme öncesinde açıklansın. Sosyal ekip seans aralığı veya belirli uzmana sınırsız erişim sözü üretmesin; gerçek planı işletmenin hizmet sorumlusu oluşturur.
Ticaret Bakanlığının fiyat rehberi, hizmet fiyatının anlaşılır ve yanıltıcı olmayan sunumunu açıklar. Paket fiyatını yazarken tek seansla karıştırılmayacak biçimde toplamı ve adedi birlikte gösterin. İndirim oranı eklemek istiyorsanız karşılaştırma fiyatının da dayanağı bulunmalıdır; yalnız “paket” adı indirim kanıtı değildir.
Altı ziyaretlik paketin kullanım defteri
Aşağıdaki paket ve tutarlar eğitim için kurgulanmıştır; gerçek satış, tedavi planı veya piyasa fiyatı değildir.
Örnekte salon aynı kapsamda altı kozmetik el bakımı ziyaretini 4.200 TL'ye satıyor. İşletmenin bu örnek için kullandığı eşit kayıt dağılımı ziyaret başına 4.200 ÷ 6 = 700 TL. Bu tutar, her salonun iptalde uygulayacağı yasal kesinti formülü değildir.
| Kayıttaki olay | Tamamlanan ziyaret | Kalan ziyaret | Ne oldu? |
|---|---|---|---|
| Paket satıldı | 0 | 6 | Ödeme ve altı ziyaret hakkı kaydedildi |
| İlk hizmet verildi | 1 | 5 | Gerçekleşen ziyaret işlendi |
| Sonraki tarih ayrıldı | 1 | 5 | Yalnız rezervasyon; henüz hizmet yok |
| Bu tarih başka güne alındı | 1 | 5 | Takvim değişti; kullanım sayısı değişmedi |
| İkinci hizmet verildi | 2 | 4 | İkinci gerçekleşen ziyaret işlendi |
Müşteriye gönderilebilecek durum mesajı:
Paketiniz altı ziyaret içeriyor. İki ziyaretiniz tamamlandı; dört ziyaret hakkınız kayıtlı. Son tarih değişikliği yalnız randevu kaydına işlendi, ek kullanım düşülmedi. Yeni saat salon ekibimiz tarafından ayrıca teyit edilecek.
Kayıt hatası varsa eski satırı sessizce değiştirmek yerine hangi işlemin düzeltildiğini not edin. “Randevu oluşturuldu”, “müşteri gelmedi” ve “hizmet tamamlandı” aynı kullanım durumu değildir. Gelmeme kaydının parasal sonucunu da otomatik hizmet verilmiş gibi göstermek yerine sözleşme ve uygulanacak kurallar bakımından ayrı değerlendirin.
Dört kalan ziyaret, otomatik 2.800 TL iade demek mi?
Örnekte eşit dağılımla 4 × 700 = 2.800 TL, henüz kullanılmayan ziyaretlerin kayıt karşılığıdır. İade talebi geldiğinde bu, incelemeye yardımcı bir hesap olur; tek başına onaylanmış iade tutarı değildir. Sözleşmenin niteliği, talebin sebebi, geçerli koşullar ve tüketicinin yasal hakları birlikte değerlendirilir.
Sosyal ekip, eski tek seans fiyatına dönüp yeni bir kesinti hesabı icat etmemelidir. Kullanılmış ziyaret, iptal ücreti ve kalan ödeme ayrı kalemlerse hangisinin hangi dayanağa göre ele alındığı yetkili ekipçe açıklanmalıdır. “Paket aldınız, hiçbir koşulda iade yok” cümlesi de kayıt incelemesinin yerini tutmaz.
Bakanlığın abonelik sözleşmeleri rehberi, sürekli veya düzenli hizmet ilişkilerinin ayrı kurallarını anlatır. Bir salon paketinin abonelik niteliği taşıyıp taşımadığı somut sözleşmeye bağlıdır; telefon taahhüdü örneklerindeki kesinti hesabını salon paketine doğrudan taşımayın.
Uzaktan satışta mesafeli sözleşme şartları ve cayma istisnaları da incelenir. Bakanlığın haksız şartlar açıklaması, tüketici aleyhine koşulların değerlendirme çerçevesini verir. Bu kaynaklar, her salonun kalan seansını aynı formülle kapatacağı anlamına gelmez.
Süre uzatma, devir ve hizmet değişikliğini ayrı takip edin
Müşteri yalnız yeni bir gün istiyorsa bunu paketi sonlandırma talebi gibi kapatmayın. Başkasına devretmek, farklı hizmete çevirmek veya para iadesi istemek farklı taleplerdir. Her biri için müşterinin ne istediği, yetkili ekibin yanıtı ve varsa ödeme hareketi ayrı kayda geçsin.
Salon bir süre hizmet veremiyorsa sorunu müşterinin kullanmaması gibi göstermeyin. Süre ve kullanım şartları yetkili ekipçe gözden geçirilsin; müşterinin hakkı yeni bir Instagram gönderisiyle ortadan kaldırılmış gibi anlatılmasın. Hizmetin ayıplı sunulması iddiası da sıradan tarih değişikliği değildir; ayıplı hizmet rehberindeki haklar ayrıca değerlendirilir.
Instagram karuselinde ne gösterilmeli?
İlk kart paket adını, ziyaret sayısını ve toplamı; ikinci kart her ziyarette dahil olan hizmeti; son kart randevu, kullanım ve değişiklik koşullarına ulaşılacak gerçek kanalı açıklayabilir. Görüntüden sağlık sonucu veya seans adedi türetmeyin.
Örnekte kullanılabilecek ilk kart metni:
Altı ziyaretlik kozmetik el bakımı paketi · 4.200 TL, tüm vergiler dahil. Merkez Şube'de aynı kapsamda altı ziyaret içerir. Randevular uygunluk teyidiyle planlanır. Kullanım, geçerlilik ve değişiklik koşulları ödeme öncesinde paylaşılır. Ziyaret adedi belirli bir sonuç garantisi değildir.
Bu eğitim örneği gerçek paket bilgileriyle uyarlanmalıdır. Genel yayın sırası için güzellik salonu içerik planı kullanılabilir; müşteri bakiyesi ve işlem geçmişi ise kamuya açık kartta gösterilmez. İlgili kişisel verilerin işlenmesi, Kişisel Verileri Koruma Kurumunun açıkladığı temel ilkeler çerçevesinde ayrıca ele alınır.
İyi bir paket anlatımının sonunda müşteri, ne aldığını, ne kullandığını ve bekleyen talebinin hangi aşamada olduğunu birbirinden ayırabilmelidir. Gönderinin izlenmesi, hizmetin verildiği veya bir iadenin tamamlandığı anlamına gelmez.
Paket seans ve sadakat programını birlikte nasıl izlersiniz?
Paket seans satışı, tekrar gelen müşteri sistemiyle aynı şey değildir. Paket, satın alınan hizmet hakkını; sadakat programı ise müşteriye açıklanan ek avantajın koşullarını izler. Önce mevcut paketin kalan kullanımını doğru tutun. Ardından sadakat avantajının hangi işlemle kazanıldığını, ne zaman kullanılabildiğini ve başka kampanyayla birleşip birleşmediğini ayrı bir alanda gösterin.
Hizmetleri tek bir tekrar takvimine bağlamayın. Kirpik lifting kaynaklarında anlatılan görünümün kalıcılığı ile kirpik uzatmadaki dolgu ihtiyacı aynı kavram değildir. Genel süre bilgisinden otomatik yeni seans veya paket zorunluluğu üretmeyin. Sonraki ziyaretin gerekip gerekmediği ve zamanı, müşterinin durumu ve hizmet sorumlusunun değerlendirmesiyle netleşsin. Operasyon ekibi yalnız kararlaştırılan tarihi kayda alsın; sosyal medya ekibi takvimi fotoğraftan çıkarmasın.
| Kayıt alanı | Ne izlenir? | Birbirine karıştırmayın |
|---|---|---|
| Paket bakiyesi | Satın alınan ve tamamlanan ziyaretler | Rezervasyon ile gerçekleşen hizmet |
| Sonraki ziyaret | Müşteriyle teyit edilmiş tarih ve hizmet | Genel kalıcılık bilgisi ile kişisel plan |
| Sadakat avantajı | Kazanma ve kullanma koşulu | Ek avantaj ile zaten satın alınmış hak |
| İletişim | Mesajın amacı ve ilgili izin kaydı | Durum bildirimi ile yeni paket tanıtımı |
S-27 varsayımsal çalışma örneği: Müşterinin mevcut paketi için kalan kullanım kaydı hazırlanır; yeni randevusu ayrıca teyit edilir. Sadakat avantajı sunulacaksa bunu kazanma koşulu ayrı kartta açıklanır. Böylece ekip, müşterinin zaten ödediği hizmeti yeni bir hediye gibi göstermeden iletişim kurar. Bu örnek gerçek satış, müşteri sonucu veya hukuki kabul değildir.
Üyelik kaydını bütün pazarlama mesajları için otomatik izin saymayın. Paket durumunu açıklayan mesaja yeni paket indirimi eklemek, mesajın amacını değiştirir. Tanıtım mesajı göndermeden önce ticari elektronik ileti ve onay sürecini kontrol edin. Tekrar randevu için ziyaret takibi rehberi, kamuya açık anlatım için NEFES’in güzellik salonu içerik hizmeti kullanılabilir.
Aylık değerlendirmede satılan paket adedinin yanına tamamlanan hizmeti, bekleyen randevuyu ve açık müşteri talebini koyun. Kullanılmamış bir hak varken yeni paket önermek yerine önce mevcut kaydı açıklayın. Programı yalnız indirim duyurusu olarak değil, müşterinin neye sahip olduğunu kolayca anlayabildiği düzenli bir hizmet iletişimi olarak kurun.
