Bu yazı salonun tıbbi olmayan kozmetik hizmetleri için kart iletişimini ele alır. Hediye adı, yetkisiz bir sağlık işleminin tanıtımına izin sağlamaz. Kartı alacak kişiyle kullanacak kişi farklı olabileceği için bilgi, yalnız ödeme yapanın anlayacağı şekilde bırakılmamalıdır.
Hizmet kartıyla tutar kartı arasında ne fark var?
Hizmet kartı, tanımlanmış bir hizmeti anlatır: hangi işlem, hangi kapsam ve hangi şube? “Bir bakım hediye” demek, bakımın adı ve içeriği bilinmiyorsa yetersizdir. Fiyat değiştiğinde fark çıkıp çıkmayacağını sosyal ekip tahmin etmez; satılan hak ve sözleşme koşulları incelenir.
Tutar bazlı kart, örneğin 1.500 TL'lik kullanım değerini gösterir. Birden fazla ziyarette kullanılabiliyor mu, kalan bakiye nasıl öğreniliyor ve hizmet kart değerini aşarsa fark nasıl ödeniyor? Bunlar satıştan önce açıklanmalıdır. Karta yüklenen tutarla müşterinin kartı satın almak için ödediği bedel farklıysa bu ayrım da görünmelidir.
Ticaret Bakanlığının fiyat rehberi, fiyat bilgisinin açık ve yanıltıcı olmayan sunumunu ele alır. Kartın üzerinde bir tutar yazması, bütün hizmetlerin o bedelle alınabildiği anlamına gelmez.
Doldurulmuş hediye bakiyesi örneği
Aşağıdaki kart, hizmetler ve tutarlar eğitim için kurgulanmıştır.
Örnekte 1.500 TL'ye satılan, 1.500 TL değerinde, Merkez Şube'nin belirtilen kozmetik hizmetlerinde parçalı kullanılabilen bir tutar kartı var. Bu örnek programda ayrıca son kullanım tarihi konulmuyor; bu, bütün kartlar için geçerli hukuki süre kuralı değildir.
| İşlem | Hizmet toplamı | Karttan kullanılan | Ayrı ödenen | Kalan bakiye |
|---|---|---|---|---|
| Kart alındı | — | — | Kart bedeli: 1.500 TL | 1.500 TL |
| İlk ziyaret | 800 TL | 800 TL | 0 TL | 700 TL |
| İkinci ziyaret | 450 TL | 450 TL | 0 TL | 250 TL |
| Üçüncü ziyaret | 400 TL | 250 TL | 150 TL | 0 TL |
Son ziyarette hesap 250 TL kart + 150 TL ek ödeme = 400 TL olur. Aynı 150 TL'yi hem karta yükleme hem hizmetin ek ödemesi olarak iki defa kaydetmeyin. Her kullanımda işlem kaydı ve kalan bakiye müşterinin uygun özel kanalından görülebilsin.
Bu programı anlatan kısa paylaşım açıklaması:
1.500 TL değerinde hediye kartı · Satın alma bedeli 1.500 TL. Merkez Şube'nin belirtilen kozmetik hizmetlerinde birden fazla ziyarette kullanılabilir. Kart bakiyesini aşan tutar ayrıca ödenir. Hizmet seçimi ve randevu saati salon ekibimizce teyit edilir; kullanım ayrıntıları satın almadan önce paylaşılır.
Gerçek paylaşımda hizmet listesini ve çalışan koşul kanalını da gösterin. “Bütün işlemlerde” ifadesini, program yalnız belirli hizmetleri kapsıyorsa kullanmayın.
Kullanım süresi nasıl anlatılmalı?
Kart için belirli bir tarih veya süre uygulanıyorsa ödeme öncesinde açık olmalı; sürenin ne zaman başladığı, hangi kartlara ait olduğu ve değişiklik taleplerinin nasıl alınacağı belirtilmelidir. Ancak metinde görünür olması, o koşulun hukuken geçerli olduğuna tek başına kanıt değildir.
Bakanlığın haksız şartlar açıklaması, tüketici aleyhine sözleşme koşullarının değerlendirilmesini ele alır. Bu nedenle “bütün hediye kartları altı ay geçerlidir” veya “süre geçince her durumda bakiye yanar” gibi evrensel bir kural yazmayın. İşletmenin süresi ve kalan tutara ilişkin koşulu somut sözleşme ve tüketici hakları bakımından ayrıca değerlendirilmelidir.
Önceden satılan bir kartın koşulunu yeni Instagram gönderisiyle değiştirmiş saymayın. Eski satış kaydı, müşteriye bildirilen koşul sürümü ve varsa kabul edilen değişiklik ayrı izlenmelidir.
Kartın teslimi, randevu ve kullanım ayrı aşamalardır
Bir kodun alıcıya ulaşması randevu oluşturulduğu anlamına gelmez. Müşteri gün ve saat istediğinde salonun gerçek takvimi teyit edilir; bunun için DM ve randevu yanıtları rehberi kullanılabilir.
Randevu ayrılmasıyla hizmetin gerçekleşmesini ayrı kaydedin. Bakiyenin hangi aşamada düşeceği, ödeme öncesinde açıklanan ve hukuken değerlendirilen program koşullarına göre tanımlansın; yalnız takvimde saat ayrıldığı için hizmet verilmiş kaydı oluşmasın. Yanlışlıkla düşülen bir tutar varsa hangi kaydın düzeltildiğini gösterin. Hizmet iptali, bakiyenin düzeltilmesi ve para iadesi farklı hareketler olabilir.
Kartın kim tarafından alındığıyla kimin kullandığı da farklı sorulardır. İade talebini kimin hangi hakla ilettiği ve ödemenin hangi kanala döneceği incelenmeden “hediyeyi kullanan kişiye nakit verilir” veya “kartlar asla iade edilmez” sonucu çıkarılmaz.
Uzaktan satılan kartlarda mesafeli sözleşmenin kuruluş şartları ve cayma istisnaları ayrıca incelenir. Kodun dijital teslim edilmesini her durumda cayma hakkını ortadan kaldıran bir olay gibi sunmayın; satılan hakkın ve sözleşmenin niteliği belirleyicidir.
Tanıtım görseline gerçek kod koymayın
Reels veya Story'de kullanılabilir kod, barkod ya da QR görünmesi kartın başkası tarafından kullanılmasına yol açabilir. Eğitim görselinde “ÖRNEK — KULLANILAMAZ” ibaresi ve harcama işlevi olmayan örnek numara kullanın. Gerçek kod ve bakiye, yetkili özel kanaldan teslim edilsin.
Alıcının adı, telefonu, sağlık bilgisi veya kişisel notu kamuya açık tanıtıma taşınmamalıdır. Kartla fotoğraf çektirilmesi de fotoğrafın bütün ticari kanallarda kullanılabileceğini kendiliğinden göstermez; kullanım kapsamı ayrıca değerlendirilir.
Eski kampanya yayında kalırsa neyi kontrol edersiniz?
Kart satışı veya kapsadığı hizmetler değiştiğinde sabit gönderi, öne çıkan Story, profil bağlantısı ve DM hazır yanıtını birlikte inceleyin. Eski kartların haklarını yeni satış kampanyasıyla karıştırmayın. Güzellik salonu içerik planına hediye kartı duyurusu eklemeden önce, satış kaydıyla açıklamanın aynı programı anlattığından emin olun.
İyi hediye kartı iletişimi, hediye alıcısına şu üç cevabı verir: Neyi kullanabiliyorum, harcadıktan sonra ne kalıyor ve randevumu nasıl teyit ediyorum?
