Cihaz garanti sözleşmesinde önce neyi netleştirmeli?
Cihaz garanti sözleşmesinde yalnız “garantilidir” ifadesiyle yetinmeyin. Hangi cihazın ve parçaların kapsandığını, arızada kime başvuracağınızı, hangi giderin size ait olduğunu ve servis sürecinin nasıl işleyeceğini yazılı görün. Satış görüşmesindeki vaatleri teklif ve ekleriyle eşleştirin. Belirsiz kalan başlıkları imzadan önce karşı tarafa sorun.
Bu rehber, salon sahibi için sözleşme görüşmesine hazırlık listesidir. Aşağıdaki maddeler her satın almada kendiliğinden doğan haklar veya hazır bir hukuki sözleşme değildir. Kendi cihazınızın türünü, satın alma amacını ve tarafların verdiği taahhütleri hukukçunuzla değerlendirin. Teknik uygunluk ve işletmenizde kullanım yetkisi kontrolünü de sözleşmeden ayrı yürütün.
Cihazın kimliği ve teslim kapsamı
Teklifte üretici, model, seri numarası, cihazın yeni veya ikinci el durumu ve teslim edilecek başlıklar bulunsun. “Aynı özellikte cihaz” gibi geniş ifadeler yerine teslimde neyi kabul edeceğinizi tarif edin. Aksesuar, eğitim, kurulum, taşıma ve yazılım bedellerinin hangilerinin fiyata dahil olduğunu ayrı satırlarda görün.
İlk teslim kaydını cihazın çalıştırılmasıyla sınırlamayın. Verilen belgeleri, başlıkları ve aksesuarları listeye işleyin; eksikleri ve bunları tamamlayacak kişiyi yazın. Cihaz alırken sorulacak sorular rehberi, satın alma öncesindeki belge ve kullanım amacı kontrolünü tamamlar.
Garanti kapsamı: cihaz, başlık ve sarfı ayırın
Garanti süresinin başlangıcını ve bitişini, kapsam içindeki parçaları ve istisnaları açıkça sorun. Başlık, el aparatı, filtre, conta, yazılım veya benzeri kalemler için aynı koşulların geçerli olduğunu varsaymayın. Kullanıcı hatası ve bakım eksikliği gibi gerekçelerin nasıl değerlendirileceğini, tespitin hangi kayıtla paylaşılacağını öğrenin.
Periyodik bakım gerekiyorsa yapılacak iş, bakım aralığı, servis yetkisi ve ücretlendirme açıklansın. Bir sağlayıcının servis ve bakım anlatımı destek ihtiyacına bir örnektir; sizin cihazınıza özel garanti taahhüdünün yerine geçmez. Satıcının tanıtım sayfasıyla imzalayacağınız kapsam farklıysa cevabı sözleşme ekinde isteyin.
Servis sözü hangi aşamaları kapsıyor?
“Hızlı servis” ifadesini parçalara ayırın: arıza kaydına dönüş, uzaktan inceleme, yerinde ziyaret, cihazın servise alınması ve onarımın tamamlanması farklı aşamalardır. Verilen sürenin hangisini anlattığını netleştirin. Saat veya gün taahhüdü varsa başlangıç anını, çalışma günlerini ve süre aşıldığında izlenecek yolu birlikte değerlendirin.
Nakliyeyi kimin organize edeceği, ambalaj, sigorta ve taşıma gideri de belli olsun. İkame cihaz, yedek başlık veya parça stoku sözü veriliyorsa model, kullanılabilirlik ve teslim koşulunu sorun. Bunları her satıcının ücretsiz sağlayacağını düşünmeyin. Onarım süresince randevuları nasıl yöneteceğinizi ayrıca planlayın.
Satıcı, distribütör ve servisin görevleri
Faturayı düzenleyen tarafla arızayı çözecek taraf aynı olmayabilir. Satıcıdan distribütörlük veya servis yetkisi iddiasının dayanağını isteyin. Teklif, sözleşme ve servis kaydındaki firma bilgileri tutarlı olsun. Bir tarafın “üreticiye ilettik” demesi durumunda takibi kimin sürdüreceğini baştan belirleyin.
Distribütörün veya servisin değişmesi halinde iletişimin nasıl sürdürüleceğini de sorun. Mevcut başvuru kaydı, bakım geçmişi ve bekleyen parça talebi yeni sorumluya nasıl aktarılacak? Üreticiye doğrudan başvuru imkânı varsa kanalını ve koşullarını öğrenin. Bu sorulara verilen yanıtları genel bir tanıtım broşürü yerine sizin teklifinizin ekinde görmek isteyin.
Ücretli bakım paketi ayrıca satılıyorsa kapsamını cihaz garantisinden ayırın. Paket bittiğinde hangi destek devam ediyor, yenileme bedeli nasıl belirleniyor ve iptal halinde hangi işler tamamlanıyor, açıklansın. Yazılım hesabı veya uzaktan erişim kullanılıyorsa hesabın sahibi, erişim yetkilisi ve servis sonrasında erişimin kapatılması da belirli olsun. Boş bırakılmış alanları sözlü anlaşmayla tamamlanmış saymayın.
| Başlık | Yazılı cevapta aranan bilgi | Kontrol |
|---|---|---|
| Garanti | Başlangıç, süre, parçalar, istisnalar | Başlık ve sarf ayrı mı? |
| Servis | Başvuru kanalı, dönüş ve onarım aşamaları | Süre hangi aşamaya ait? |
| Gider | İşçilik, parça, taşıma, bakım | Hangi durumda kim ödüyor? |
| Kesinti | İkame, yedek ve parça temini koşulları | Söz verilen çözüm açık mı? |
| Takip | Sorumlu taraf, kayıt ve teslim raporu | Dosyayı kim kapatıyor? |
Hakem heyeti başvurusunu neden varsaymamalı?
Bakanlığın yayımladığı 6502 sayılı Kanun metninin 3. maddesi, tüketici tanımında ticari veya mesleki olmayan amacı esas alır. Salonda kullanılmak üzere yapılan cihaz alımını otomatik olarak tüketici alışverişi saymayın. Fatura ve satın alma amacıyla birlikte somut işlemi hukukçunuza inceletin.
Hakem heyeti bilgilendirmesindeki başvuru koşullarını görmek, tek başına sizin uyuşmazlığınızın bu yola uygun olduğunu göstermez. Uygulanacak hükümleri, bildirimleri, süreleri ve çözüm yolunu sözleşmenize göre belirleyin. Buradaki liste belirli bir satın almaya verilmiş avukat onayı içermez.
G-51: “Hızlı servis” sözünü netleştiren örnek
Gerçek müşteri sonucu olmayan varsayımsal G-51 örneğinde salon iki teklif alıyor. Birinde yalnız “hızlı servis” yazıyor; diğerinde başvuru kanalı ve inceleme aşaması açıklanıyor. Salon ilk satıcıdan da hangi sürede hangi işin yapılacağını, başlığın kapsama girip girmediğini ve nakliye bedelini yazılı soruyor. Teklifleri bu cevaplardan sonra karşılaştırıyor.
Son kopyada teklif tarihini, ekleri ve imzalanan sürümü birlikte saklayın. Cihaz bakımdayken hizmetinizi ve randevu bilginizi güncelleyin; çalışmayan cihaz üzerinden yeni talep toplamayın. NEFES’in güzellik salonlarına yönelik sosyal medya hizmeti, doğruladığınız hizmet ve takvim bilgisini içeriklere taşır. Menü değişikliklerini hizmet menüsü rehberiyle eşleştirebilirsiniz.
