Önce bağlantının ne yaptığını belirleyin: hizmet bilgisini mi açıyor, saat talebi mi alıyor, yoksa takvimde kesin bir randevu mu oluşturuyor? Düğmenin adı ve müşteriye verilen yanıt bu işle uyumlu olsun. Salonun kullanmadığı bir rezervasyon sistemi varmış gibi “hemen randevunu oluştur” yazmayın.
Hizmet menüsünü müşterinin seçeceği sırayla kurun
Birden fazla şubeniz varsa ziyaretçi önce hangi şubeye geleceğini anlayabilsin. Ardından o şubede sunulan hizmetler görünsün. Bütün şubeler aynı menüyü kullanmıyorsa, seçilen hizmetin başka bir yerde sunulduğu son ekranda ortaya çıkmamalı.
Örneğin menüde “Sahil Şube → Kirpik tasarımı → Saat talebi” yolu izlenebilir. Son ekranda şube adı ve hizmet yeniden görünür; gönderme düğmesi de yalnız talep alıyorsa bunu söyler. Takvime bakılarak daha sonra dönüş yapılacaksa kısa bir açıklama yeterlidir: “Bu form saat talebinizi iletir. Randevunuz ekibimizin teyidiyle kesinleşir.”
Hizmet menüsü işlemin kapsamını; fiyat bilgisi de o kapsamın bedelini anlatır. Şube veya ek işleme göre tutar değişiyorsa müşteriyi açıklamasız bir fiyat görseline bırakmayın. Ayrıntılar için fiyat listesini paylaşma rehberindeki kapsam ve geçerlilik kontrollerini kullanabilirsiniz.
Doldurulmuş kontrol senaryosu: açılan link yanlış yere gidiyor
Senaryodaki şubeler, hizmetler ve adres yolları temsilidir; kendi salonunuzun doğrulanmış bilgilerine göre uyarlayın.
Örnek salonun profilinde “Sahil Şube · Kirpik tasarımı” düğmesi var. Düğmeye bağlı yol ise yanlışlıkla /randevu/merkez/kas-tasarimi olarak kaydedilmiş. Sayfa açıldığı için yalnız açılışı kontrol eden kişi hatayı kaçırabilir.
| Müşteri adımı | Örnekte görülen sorun | Yayından önce yapılacak düzeltme |
|---|---|---|
| Profilde düğmeye basar | Düğmede Sahil Şube, ekranda Merkez Şube yazıyor | Bağlantıyı Sahil Şube'nin ilgili hizmetine yönlendir |
| Hizmet başlığını okur | Kirpik yerine kaş tasarımı seçilmiş | Hizmeti düzelt; menüde bu işlemin Sahil Şube'de sunulduğunu salon sorumlusuyla kontrol et |
| Gün ve saat alanına gelir | Ekran Merkez Şube'nin takvimini açıyor | Sahil Şube takvimine veya o şubenin saat talebi kanalına bağla |
| Son açıklamayı okur | Düğme “Randevu tamamlandı” diyor, işlem yalnız talep alıyor | “Saat talebi gönder” ifadesini kullan; kesinleşme adımını açıkla |
Örnekte beklenen yol /randevu/sahil/kirpik-tasarimi olur. Bu yol adı da temsilidir; kendi sisteminizin adresini kullanın. Düzeltmenin ardından müşterinin kullanacağı telefonda bağlantıyı baştan açın. Önceki oturumda seçilmiş bir şube sizi yanıltmasın diye yeni bir tarayıcı oturumunda da şube ve hizmet seçimini izleyin.
Kontrol kaydına “bağlantı açıldı” yerine şu sonucu yazın: “Sahil Şube ve Kirpik tasarımı başlıkları doğru; saat talebinin salon teyidi beklediği son ekranda belirtiliyor.” Kaydın yanına kontrol tarihini ve linki eklemek, bir sonraki değişiklikte hangi yolun incelendiğini bulmayı kolaylaştırır.
Kesin randevu oluşturan son adımı, gerçek müşteri bilgisiyle sınamayın. İşletmenin varsa test ortamını kullanın; yoksa kayıt oluşturan adımı geçmeden durun ve son onayın işleyişini randevudan sorumlu kişiyle inceleyin.
Eski Story bağlantısı açılmıyorsa
Aynı örnekte eski bir Story yönlendirmesi /randevu-yeni yoluna gidiyor ve “sayfa bulunamadı” ekranı açılıyor olsun. Önce salonun onayladığı çalışan hedefi bulun. Ardından biyografide, menüde ve düzenlenebilen içeriklerde eski yolu değiştirin. Düzenlenemeyen eski yönlendirmeyi görünür alandan kaldırmak veya güncel yolu anlatan yeni içerik koymak gerekebilir; seçenekler kullanılan platforma ve içerik türüne göre değişir.
Bu sırada müşteriyi ikinci bir bozuk bağlantıya göndermeyin. Yanıtları takip edilen hesap için şu kısa mesaj kullanılabilir:
Temsili yanıt: “Randevu bağlantımızı düzeltiyoruz. Tercih ettiğiniz şubeyi ve hizmeti bu mesajdan iletebilirsiniz; ekibimiz saat uygunluğu için size dönecek. Mesajınız henüz kesin randevu oluşturmuyor.”
Onarım tamamlandığında yalnız yeni bağlantıyı değil, müşteriyi oraya götüren eski yolu da yeniden açın. Öne çıkan içerik, sabit gönderi ve profil bağlantısı aynı hedefi tarif ediyor mu bakın.
Formda hangi bilgi istendiğini de kontrol edin
Şube ve hizmet seçimi için açılan form bir anda gereksiz sağlık ayrıntısı, kimlik veya ödeme bilgisi istiyorsa bunu randevu sorumlusuna bildirin. Hangi bilginin niçin toplandığı ve kimin tarafından görüleceği işletmenin veri düzeni içinde açıklanmalıdır.
Açık rızaya dayanılan işlemlerde KVKK'nın rıza alırken dikkat edilecek hususlar rehberi, kapsamın belirli ve bilgilendirmenin anlaşılır olması gerektiğini açıklar. Profilde bir link bulunması bütün veri işleme süreçlerine izin verildiği anlamına gelmez; bu kontrol senaryosu da hukuki uygunluk belgesi değildir.
Google ve Instagram'dan aynı salon bilgisine ulaşılmalı
Google'ın İşletme Profili düzenleme rehberi, adres, çalışma saatleri ve web sitesi bilgilerinin yönetimini anlatır. Google profilindeki düzenleme, Instagram'daki müşterinin izleyeceği yolu kontrol etmenin yerine geçmez. Adres, şube ve iletişim bilgilerini her iki girişten de açıp karşılaştırın.
Hizmet menüsü değiştiğinde, şube taşındığında veya rezervasyon yazılımı yenilendiğinde bu kısa kontrolü tekrarlayın. Aylık Instagram içerik planına bir bağlantı kontrolü eklemek, eski yönlendirmelerin aylarca kalmasını önler.
NEFES'in ajans yaklaşımında iyi yönlendirme, müşterinin daha az tahmin yürütmesini sağlar: doğru hizmet, doğru şube ve hangi aşamada teyit beklediğini anlatan bir sonraki adım.
Hizmet menüsü nasıl yazılır? Ad, süre ve fiyat kartı
Güzellik salonu hizmet menüsünde her satır aynı soruları cevaplasın: Hizmetin adı ne, neler dahil, ne kadar zaman ayrılmalı ve toplam bedel ne? Yalnız “özel bakım” veya “VIP uygulama” yazmak yerine müşterinin seçeceği hizmeti anlaşılır biçimde adlandırın. Pazarlama adının yanına kısa kapsam ekleyin; hizmetin içeriği değişiyorsa ayrı seçenek oluşturun.
Bakanlığın cilt bakımı ve makyaj görüşü, bu faaliyetleri ve ruhsat kapsamını birlikte ele alıyor. Menüye yazacağınız adı gerçek faaliyetinize göre seçin. Bir uygulamanın adını “bakım” diye değiştirmek, işletmenizin yetkisi dışında kalan bir işlemi uygun hale getirmez. Cihaz veya teknik adın yanına tedavi ve kesin sonuç vaadi eklemeyin.
Süre alanını sonuç süresiyle karıştırmayın. Müşterinin salonda ayıracağı yaklaşık zamanı, hazırlık ve hizmet akışınızı dikkate alarak belirtin. Süre seçilen modele veya ek hizmete göre değişiyorsa bunu baştan açıklayın. Aşağıdaki tablo bir yazım şablonudur; boşluklara kendi ölçtüğünüz süreleri ve güncel fiyatınızı girin.
| Alan | Yazım örneği | Kontrol sorusu |
|---|---|---|
| Ad | Cilt bakımı · temel menü | Sunulan hizmet anlaşılır mı? |
| Kapsam | Dahil aşamalar: [işletmenin gerçek listesi] | Müşteri ne satın aldığını biliyor mu? |
| Süre | Yaklaşık [süre] · ek hizmet ayrıca planlanır | Randevu takvimiyle uyuşuyor mu? |
| Fiyat | Toplam [tutar] TL · kapsamı belirtilmiş | Liste ile tahsilat aynı mı? |
| Ek seçenek | [Ek hizmet adı] · ayrıca [tutar] TL | Seçimden önce görülüyor mu? |
Fiyatı değiştiren koşulu dipnotta saklamayın. Tek ziyaret, paket, çıkarma işlemi veya ek tasarım farklı bedelse hangi seçeneğin fiyatını gösterdiğinizi belirtin. Ticaret Bakanlığının fiyat bilgilendirmesi, işyerindeki hizmet listelerinin kolayca görülebilir ve okunabilir olması gerektiğini açıklıyor. Instagram görseliniz ile işyerindeki güncel listeyi birlikte kontrol edin.
M-42 adlı varsayımsal örnekte salonun menüsünde yalnız “tırnak bakımı” yazıyor. Ekip, manikürün kapsamını bir satırda açıklıyor; kalıcı oje ve çıkarma hizmetini ayrı seçenek olarak gösteriyor. Süre ve ücret alanlarını gerçek kayıtlarıyla dolduruyor. Böylece müşterinin mesajda sorduğu hizmetle randevuya ayrılan iş aynı oluyor; bu örnek ölçülmüş satış sonucu değildir.
Son olarak kartın tarihini ve güncellemeden sorumlu kişiyi belirleyin. Aynı hizmetin profil bağlantısı, öne çıkan hikâye ve DM yanıtında farklı fiyat veya adla kalmamasını sağlayın. Fiyat listesi paylaşım rehberini ve bio örneklerini bu menüyle eşleştirin. NEFES’in güzellik salonları için içerik çalışmaları, doğruladığınız hizmet bilgisini aynı dilde sunmanıza yardımcı olur.
NEFES üretim örneği: görseldeki hizmet menüde nasıl adlandırılır?
NEFES'in mevcut portföyünden bu kaynak fotoğraf, yıldız, taş ve leopar deseni gibi farklı tırnak ayrıntılarını gösteriyor. Aynı tasarımları öne çıkaran hareketli içerik, menüdeki genel “tırnak bakımı” adının yeterli olup olmadığını düşünmek için bir örnektir. Fotoğraftan hazırlanan Reels, uygulamanın fiziksel öncesi ve sonrası veya kesintisiz işlem kaydı değildir.
Kaynak fotoğrafNEFES Reels↔Görselde birden fazla süsleme görünmesi, hepsinin tek hizmet bedeline dahil olduğunu kanıtlamaz. Menüde temel hizmeti ve varsa ek tasarım seçimini işletmenin gerçek kapsamıyla ayırın. Görüntüdeki modele göre süre değişiyorsa saat talebini alan kişi bunu değerlendirsin; fotoğraftan süre ya da fiyat tahmin etmeyin. NEFES'in içerik katkısını, kaynak ayrıntılarını anlaşılır gösteren kurgu ve aynı hizmeti anlatan metin üzerinden değerlendirin.
Bu içerikten hizmet menüsüne geçildiğinde görünen hizmet adı, seçilen şube ve talebin teyit durumu yeniden kontrol edilir. Beğenilen görsel, doğru randevu yönlendirmesinin yerine geçmez. Kullanılan örnek, gerçek randevu veya satış artışı kaydı değildir.
