Bu rehber kendi bardağını getirme kampanyası rehberinden ayrılır: müşterinin getirdiği kap değil, kafenin kendi ürün menüsündeki boy adlandırması ve gerçek fiyat iletişimi odağımızdır. Kafe Instagram içerik takvimi genel yayın planını anlatır; NEFES'in burada ele aldığı konu fiyatı belirsizleştiren kreatifin kontrolüdür.
“Küçük, orta, büyük” her içecek için aynı mı?
İçeceklerin boylarının gerçek bir hacim veya servis ölçüsüyle tanımlanması mümkündür, fakat bunlar her kafede aynı değildir. Müşteri belirli bir marka terminolojisini başka işletmede aynen bulacağını varsaymamalıdır.
| Menü unsuru | İşletmenin doğrulaması | Sosyal medyadaki olası hata |
|---|---|---|
| Bardak boyu adı | Gerçek kasa/menüdeki seçenek | Var olmayan “orta boy” |
| Hacim bilgisi | Gerçek doğru ölçüm ve uygulama | Tahmini mililitre yazmak |
| Fiyat | Her boy için güncel kasa tutarı | Tek fiyatla bütün boyları satmak |
| Sıcak/buzlu | Ürün ve tarif gerçekten aynı mı? | Buzlu ürünü aynı fiyat/kapsam sanmak |
| Süt alternatifi | Gerçek stok ve ek ücret koşulu | Her özelleştirme ücretsiz demek |
| Ek shot/şurup | Gerçek ürün ve fiyat kuralı | Fiyata dahil gösterme |
| Şube farkı | Aynı fiyat bütün şubelerde mi? | Yanlış şubeye yönlendirme |
Bir şubede fiyat farklıysa genel marka kartı buna uygun biçimde hazırlanmalıdır. Ajans görseldeki bardak oranından hacim veya kesin maliyet hesaplayamaz. Kabın toplam kapasitesiyle menüde sunulan içecek miktarı karıştırılmamalıdır; buz, köpük ve dolum düzeni varsa ölçünün neyi anlattığı işletmece netleştirilir. Büyük bardak fotoğrafı tek başına daha fazla espresso shot içerdiğini de göstermez.
Boy farkı fotoğraf üzerinde nasıl gösterilir?
Bardakların yan yana çekilmesi yararlı olabilir; ancak kamera açısı ve kullanılan stok görsel gerçek hacim algısını çarpıtabilir. Eğer bardaklar yalnız temsiliyse bu görüntü her içeceğin satıştaki boylarını kanıtlamaz.
Gerçek bardaklar: İşletmede bugün kullanılan boy/kap biçimiyle eşleşmelidir.
Gerçek ürün adı: Fotoğrafın üstündeki isim menüdeki gerçek ürünle aynı olmalıdır.
Okunabilir fiyat: Tutar yazılıyorsa hangi boy ve varsa ek koşula ait olduğu yanında anlaşılmalıdır.
Erişilebilir alternatif: Çok küçük yazı veya yalnız görsel renk koduyla fiyat bilgisi vermek müşteri için yetersiz kalabilir.
Bir latte Reels'i çekilmiş olabilir; video gerçek fiyat listesinin yerine geçmez. Şube veya kampanya farkı varsa güncel resmî menü bağlantısı sunulmalıdır.
İndirim veya “büyük boy farkı bizden” ne zaman doğru?
Boy yükseltme kampanyası gerçekten varsa hangi boydan hangisine geçildiği, boy farkının mı yoksa içeceğin tamamının mı ücretsiz olduğu ve hangi tarihte geçerli olduğu yetkili kasa kaydında net olmalıdır. “Tüm içeceklerde bedava büyük boy” gibi genel mesaj, aslında yalnız belli menü için geçerliyse yanıltıcıdır.
T.C. Ticaret Bakanlığının 2022 tarihli fiyat ve indirimli satış kılavuzu duyurusu tüketiciye fiyat/indirim iddiasını doğru aktarma bakımından resmî başvuru noktasıdır. Gerçek kafe kampanyasının hukuki uygunluğu ayrıca denetlenmelidir.
Story ile profil menüsü neden çelişebilir?
Örneğin fiyat bugün güncellenmiş, fakat geçen haftanın Story öne çıkanında eski tutar kalmış olabilir. Yeni fiyat kartı paylaşmak eski içeriğin müşteriyi etkilemeye devam etmeyeceği anlamına gelmez.
| Fiyat değişikliği | Kontrol edilecek kanallar | İşlem |
|---|---|---|
| Boy fiyatı değişti | Eski post, menü PDF, Story | Eski tutarı düzelt |
| Yeni içecek boyu eklendi | Biyografi bağlantısı ve Reels | Gerçek boyu açıklamaya ekle |
| Şube fiyatı ayrıştı | Ortak marka paylaşımı | Şubeyi belirt |
| Kampanya sona erdi | Sabit görsel ve öne çıkan | Geçerliliği biten vaadi kaldır |
Müşterinin DM'deki sorusu
“Orta boy kaç TL?” sorusu geldiğinde ajans kasadaki gerçek bilgiyi kontrol etmelidir. “Her boy aynı” veya “ek şurup ücretsiz” gibi ifadeler ancak gerçekte geçerliyse yazılır. Kişisel ödeme veya kart verilerini açık yorumlarda istemek doğru değildir.
Örnek yanıt: “İçeceğin adı, tercih ettiğiniz boy ve şubeyi belirtirseniz güncel fiyat bilgisini doğrulanmış menü kaydımızdan paylaşabiliriz.” DM üzerinden otomatik ödeme, sipariş ve kasa entegrasyonu varmış gibi davranmayın.
NEFES'in yönetilen ajans modelinde menü fotoğrafı müşteri için anlaşılır satın alma bilgisine dönüşür. Son kontrol: Müşteri tam olarak hangi boydaki hangi içeceğin ne kadar olduğunu ve hangi koşulların ek ücrete tabi olduğunu anlayabiliyor mu?
