Bu rehber sadakat kartı kampanyası veya organik/sürdürülebilirlik iddialarından ayrılır: konu özellikle müşterinin getirdiği fiziksel kabın kabulü ve varsa anlık ticari avantaj. NEFES'in yönetilen ajans yaklaşımında kasada gerçek olmayan bir indirim veya sağlık güvencesi yaratılmaz.
Kendi bardak programı için gerçek bilgi kartı
İşletme sorumlusu kendi bardak kullanımına izin veriyorsa bunun nasıl uygulandığını çalışanlarla aynı şekilde anlatmalıdır. Bardak boyu, kapak, temizlik ve belirli ürünler yönünden kurallar değişebilir. Büyük termos getirmek daha fazla içecek satın alındığı anlamına gelmez: sipariş edilen standart boy ile kabın toplam kapasitesi ayrılır. Servis miktarı ve varsa boy farkının fiyatı işletmenin menü/kasa kaydına göre açıklanır.
| Konu | İşletmenin doğrulayacağı | Yanlış iletişim |
|---|---|---|
| Program var mı? | Hangi şubelerde gerçekten kabul ediliyor? | Tüm markada var sanılması |
| Bardak türü/boyu | Gerçek kabul ve kapasite koşulu | Her kap için otomatik uygunluk |
| Ürün kapsamı | Hangi içeceklere uygulanıyor? | Şişelenmiş veya farklı üründe de indirim |
| İndirim | Gerçek miktar/oran ve kasa kuralı | Kasanın veremediği tutar |
| Saat/süre | Kampanya tarihi var mı? | Geçmiş promosyonun aktif sanılması |
| Hijyen süreci | İşletmenin gerçek uygulama sınırı | Her koşulda risksiz garanti |
| Alternatif uygulama | Program durduğunda ne olur? | Stok/kapasite yokken devam vaadi |
Gıda güvenliği veya teknik hijyen koşulları ilgili işletme ve yetkili meslek kaynaklarıyla belirlenmelidir. Ajans yalnız Instagram görselinden her bardağın kullanım açısından uygun olduğuna karar vermez.
“İndirim” kelimesini kullanmadan önce
Bir kahvede sabit tutar veya oran avantajı sunulacaksa gerçek kasadaki koşulla uyumlu olmalıdır. Örneğin yalnız belirli boydaki sıcak içeceklerde geçerli indirim, bütün menüde geçerli gibi açıklanmamalıdır.
T.C. Ticaret Bakanlığının 2022 tarihli fiyat ve indirimli satış kılavuzu duyurusu fiyat açıklamasının açık ve yanıltıcı olmaması bakımından resmî başlangıç kaynağıdır. Bu kılavuz, belirli bir bardak hijyen sürecine otomatik teknik onay sağlamaz.
Doğru program metni iskeleti: “Kendi bardağınızla [gerçekte kabul edilen şube/ürün] için [onaylı tarih ve avantaj koşulu] geçerlidir. Kabul ve güncel fiyat detayları için [resmî bilgi kanalı].”
Boş yerleri işletmenin gerçek kaydı olmadan doldurmayın; belirli tutar ve yüzdeler örnek olarak bile gerçek kampanya gibi sunulmamalıdır.
Reels'te hangi sahneler yardımcı olur?
Gerçek bardak: İşletmenin fiilen kabul ettiği tür/kapasiteyi gösterir.
Gerçek servis: Baristanın doğrulanan süreçte içeceği hazırlamasını gösterebilir.
Kasa süreci: Gerçek indirim uygulanıyorsa görünür hâle getirebilir; çalışanların veya müşterinin ödeme/kart bilgilerini kadraja almayın.
Çevresel iddia: Tek bir bardak kullanımının ne kadar atık veya karbon azaltacağı ölçülmedikçe yüzdelik çevresel etki uydurmayın.
Üçüncü taraf markanın logosunu taşıyan termos veya tanınabilir müşteri fotoğrafı kullanıldığında reklam/görüntü hakları ayrıca incelenmelidir. Kullanıcının elindeki ürün görünür diye markayla resmî ortaklık varmış gibi davranmayın.
Sadakat programıyla birlikte çalışıyor mu?
Kafe zaten puan veya damga kartı sunuyorsa kendi bardak avantajının bu programla birlikte kullanılıp kullanılamayacağı işletme tarafından belirlenmelidir. Kafe Instagram içerik takvimi kampanya duyurusunun dönemini planlamaya yardımcı olur; iki avantajın birlikte kullanılabildiğini otomatik doğrulamaz.
| Durum | Sorulacak gerçek soru | Doğru yayın kararı |
|---|---|---|
| Bardak getirildi | Kabul edilen tür ve boy mu? | Tahminle kesin indirim verme |
| Puan da birikiyor | İki avantaj birleşiyor mu? | Kasa kaydıyla doğrula |
| Şube kampanyada değil | Farklı nokta kapsamı ne? | Tüm şubelere genelleme |
| Tarih sona erdi | Eski promosyon görselleri kaldı mı? | Tarihli düzeltme yap |
| Hijyen prosedürü değişti | İşletme kabulü sürüyor mu? | Eski kesin ifadeyi durdur |
Kampanya sonlandırılırsa hangi içerikler kaldırılır?
Kasa sistemi veya işletme kararı değişince eski Story, sabit gönderi, DM hazır yanıtı ve varsa profil bağlantısı incelenmelidir. Story'nin süresi dolsa da başka sayfalar kampanyayı aktif gösterebilir. İletişim ekibi hangi gün hangi şubede programın sona erdiğini açık tutmalıdır.
Tekrar gelen “bardağım kabul edilir mi?” ve “indirimi kasada alamadım” soruları, açıklamanın yetersizliğine işaret edebilir. Ancak gönderi izlenmesinden gerçek çevresel etki veya satış artışı sonucu çıkarılmamalıdır.
NEFES için son kontrol: Müşteri kendi bardağını hangi gerçek koşullarda kullanabileceğini ve varsa hangi avantajı kazanacağını doğru anlıyor mu?
