Müşteri üç soruya cevap bulabilmeli: “İstediğim hizmet devam ediyor mu?”, “Randevum değişti mi?” ve “Kiminle, hangi kanaldan görüşeceğim?” Yeni ekip üyesinin tanıtımı bu bilgileri tamamlar. Düzenli paylaşımlar için güzellik salonunun 30 günlük Instagram planını kullanabilirsiniz; geçiş sırasında öncelik, mevcut müşteriyi doğru yönlendirmektir.
İlk duyurudan önce hangi bilgileri kesinleştirmeli?
İşletme yetkilisi, randevu sorumlusu ve içerik yöneticisi tek bir güncel kayıt üzerinden çalışmalı. Beş alan yeterli bir başlangıçtır:
| Bilgi | Kim doğrular? | Yayın öncesi cevaplanacak soru |
|---|---|---|
| Görev ve hizmet | İşletme yetkilisi | Ayrılan kişinin sunduğu hizmet devam ediyor mu; kim üstleniyor? |
| Başlangıç ve şube | İşletme yetkilisi | Yeni kişi gerçekten hangi tarihte, nerede çalışacak? |
| Mevcut randevular | Randevu sorumlusu | Hangi kayıtlar etkileniyor; müşteriyle değişiklik teyit edildi mi? |
| İsim, fotoğraf ve tanıtım bilgisi | İlgili içerik/veri sorumlusu | Görev, belge ve kullanım koşulları doğrulandı mı? |
| İletişim | Hesap yöneticisi | Biyografi, bağlantı ve hazır yanıt aynı yetkili kanala mı yönleniyor? |
Yeni kişinin başlangıç tarihi henüz kesinleşmediyse “Artık ekibimizde” paylaşımını bekletin. Hizmet geçici olarak sunulamıyorsa önce o hizmet için talep alan metinleri düzeltin. Eski uzmanın adına gelen her randevuyu yeni kişiye aktarılmış saymayın.
Temsilî örnek: cuma ayrılık, pazartesi yeni başlangıç
Aşağıdaki tarihler ve hizmet düzeni eğitim için oluşturulmuştur; gerçek bir salon veya çalışan vakası değildir. Bir salonun manikür çalışanı 30 Ekim'de ayrılıyor, yeni çalışan 2 Kasım'da Merkez şubede başlıyor olsun. 2 Kasım için eski çalışan adına iki teyitli randevu vardır.
İçerik yöneticisi tek başına iki randevuyu yeniden adlandırmaz. Randevu sorumlusu önce hizmeti kimin sunabileceğini kontrol eder, sonra iki müşteriyle işletmenin resmî kanalından görüşür. Müşteri başka kişiyle devam etmeyi kabul ederse kayıt güncellenir; yanıt alınmadıysa kayıt “müşteri teyidi bekliyor” olarak kalır. Personel duyurusu, bu iki görüşmenin yerine geçmez.
Doldurulmuş geçiş kartı:
| Kontrol anı | Yapılacak iş | Tamamlandığını gösteren kayıt |
|---|---|---|
| 30 Ekim, duyurudan önce | Eski kişiyi güncel ekip üyesi gösteren sabit kartı ve bekleyen tanıtımları kontrol et | İçerik listesinde her gönderi için düzeltme veya hak incelemesi kararı |
| 30 Ekim, randevu kontrolü | 2 Kasım'daki iki kaydın hizmet ve çalışan durumunu görüş | Her kayıt için teyit edildi / yanıt bekleniyor durumu |
| 2 Kasım, hizmet başlamadan | Yeni kişinin görevi, şubesi ve tanıtımda kullanılacak bilgilerini son kez doğrula | İşletme yetkilisinin doğruladığı güncel bilgi |
| İlk hizmet gününün sonunda | Eski isme yönlenen otomatik/hazır yanıt kalmış mı bak | Deneme mesajında doğru kanal ve güncel ekip bilgisi |
Bu örnekteki müşteriye özel mesaj şöyle olabilir:
“2 Kasım saat 11.00 manikür randevunuzla ilgili ekip değişikliği oldu. Aynı saat için yeni çalışanımızla devam etme seçeneğini görüşmek istiyoruz. Uygun bulmazsanız alternatifleri birlikte değerlendirebiliriz; teyidiniz olmadan çalışan değişikliğini kesinleştirmiyoruz.”
Bu bir mesaj örneğidir; boşluk, alternatif saat veya başka çalışan ancak gerçek takvimde doğrulanırsa önerilir. Müşteri isimleri ve randevu ayrıntıları herkese açık ekip duyurusuna yazılmaz.
Ayrılan çalışanın eski fotoğrafları otomatik kaldırılmalı mı?
Tek bir evet-hayır yanıtı yoktur. İki ayrı soruyu inceleyin: Gönderi bugün yanlış ekip bilgisi veriyor mu? Görselin kullanılmasının dayanağı ve kapsamı devam ediyor mu? “Ekibimiz” başlıklı sabit bir kart, ayrılan kişiyi hâlâ çalışıyor gösterebilir. Eski tarihli gerçek bir etkinlik paylaşımında ise tarihsel bağlam ve kullanım koşulları ayrıca değerlendirilir.
KVKK'nın 2021/422 sayılı karar özeti, eski bir çalışanın fotoğraflarının iş ilişkisi bittikten sonra sosyal medyada kullanılmasına ve kaldırma talebine ilişkin somut bir olayı ele alır. Bütün fotoğraflar için otomatik sonuç üretmez; işletmenin kullanım dayanağını ve ilgili kişinin talebini değerlendirmesi gerekir.
Pratik karar sırası şöyledir:
- Güncel ekip izlenimi yanlışsa metin ve görünür konumu düzeltme işini öne alın.
- Kullanım hakkı veya kişisel veri bakımından talep/tereddüt varsa ilgili sorumluya iletin; karar verilene kadar görseli yeni kampanyalarda yeniden kullanmayın.
- Kararı içerik bağlantısı, gerekçesi ve sorumlusuyla kaydedin. Bir gönderinin eski tarihli olması, tek başına kullanım izni değildir.
Bu kontrol listesi iş hukuku veya kişisel veri değerlendirmesinin yerine geçmez.
Yeni kişiyi nasıl tanıtmalı?
Gerçek görev, doğrulanmış hizmet alanı, başlangıç tarihi ve şube yeterlidir. Belgesi incelenmemiş uzmanlık unvanı, başarı sayısı veya deneyim yılı eklemeyin. Sağlık hizmeti niteliğindeki işlemleri sıradan güzellik salonu hizmeti gibi tanıtmayın.
Temsilî duyuru:
“2 Kasım'dan itibaren Merkez şubemizde manikür hizmeti için yeni ekip arkadaşımızla çalışmaya başlıyoruz. Hizmet ve randevu bilgisi için profilimizdeki resmî iletişim kanalını kullanabilirsiniz. Daha önce oluşturulmuş randevularla ilgili değişiklikleri ilgili müşterilerimizle ayrıca teyit ediyoruz.”
Kişinin adı ve fotoğrafı, doğrulanmış bilgileri ve uygun kullanım koşulları varsa duyuruya eklenebilir. Tanıtımı hazır değilse başka bir çalışanın eski fotoğrafını yeni kişi gibi kullanmayın.
Duyuruyla birlikte hangi yüzeyleri kontrol etmeli?
Önce müşteriyi bugün randevuya yönelten biyografi, sabit gönderi, hizmet menüsü ve hazır DM yanıtlarına bakın. Ardından Story öne çıkanlarını, ilgili Reels açıklamalarını ve yayın kuyruğundaki taslakları kontrol edin. Bir sonraki hafta için planlanmış eski ekip tanıtımı, düzeltilen bilgiyi yeniden bozabilir.
Kontrolü tamamladığınızı görmek için hesabı müşterinin bakışıyla açın: profil → hizmet bilgisi → iletişim bağlantısı yolunu izleyin ve “Bu hizmeti kim yapıyor?” sorusuna verilen hazır yanıtı okuyun. Yayında görünen isim, şube ve hizmet; işletmenin güncel kaydıyla aynı olmalı.
Yeni kişi tanıtımı hazır değilse gerçek ortamı anlatın
OZ&ME portföyündeki bu kaynak kare çalışma koltuklarını, aynaları ve bekleme alanını gösteriyor; belirli bir çalışanı tanıtmıyor. Kendi salonunuzda yeni ekip üyesinin tanıtımı henüz onaylanmadıysa, güncel ve kullanım hakkı bulunan ortam karesine doğrulanmış konum ve resmî iletişim kanalını eşleyebilirsiniz. Fotoğrafın boş olması o gün randevu boşluğu bulunduğunu veya bütün istasyonlarda hizmet verildiğini göstermez.
Güncellemenin işe yaradığını nasıl anlarsınız?
Ekip duyurusunun beğenisinden önce eski çalışan adıyla gelen taleplere, yanlış şubeye yönlenen sorulara ve değişikliği teyit bekleyen randevulara bakın. Örneğin ilk hafta eski isimle beş soru gelmişse bu, beş randevu kaybı demek değildir; soruların hangi gönderi veya hazır yanıttan doğduğunu araştırmak için işarettir.
Geçiş kaydında açık bir sorumlu, güncel hizmet bilgisi ve her etkilenen randevunun durumu varsa ekip tanıtımını yönetmek kolaylaşır. NEFES'in sosyal medya çalışmasında duyuru, işletmenin doğruladığı bu bilgiyi müşterinin anlayacağı dile taşır.
