Kapora bağlanma parası mı, cayma parası mı?
Günlük dilde aynı sözcükle anlatılan iki farklı düzenleme var. Türk Borçlar Kanunu'nun 177. maddesi, sözleşme yapılırken verilen parayı varsayılan olarak cayma parası değil, sözleşmenin kurulduğunu gösteren bağlanma parası sayıyor. Aksi kararlaştırılmadıkça veya yerel âdet farklı olmadıkça asıl alacaktan düşülüyor.
Aynı Kanun'un 178. maddesi, ayrıca cayma parası kararlaştırılmış olmasını esas alıyor. Bu düzenlemede parayı veren cayarsa bıraktığı tutarı, alan cayarsa aldığı tutarın iki katını verme sonucu söz konusu. Her ön ödemeye otomatik olarak bu sonucu bağlamayın. Bir dekonta “kapora” yazılması, somut sözleşmenin hukuki niteliğini tek başına belirlemez.
Ödemenin adıyla iade kararını da aynı şey saymayın. Bağlanma parası olması her olayda koşulsuz iade; cayma parası yazılması da tüketiciye karşı her şartın geçerli olduğu anlamına gelmez. Zarar, kesinti veya cezai şart iddiası varsa dayanağı ayrıca incelenir. İşletmeniz için kullanılacak hükmün değerlendirilmesi, aşağıdaki işletme kayıt örneğinden ayrı bir iştir.
Sözleşmeye girecek bilgiyi nasıl toplarsınız?
Temsilî rezervasyon G-07: Aşağıdaki kart ve devamındaki kararlar eğitim örneğidir; gerçek müşteri kaydı veya kullanıma hazır hukuki sözleşme değildir. Hizmetlerin salonda verildiği ve ekip takviminin kontrol edildiği varsayılıyor.
| Kayıt | G-07'de doldurulmuş bilgi |
|---|---|
| Etkinlik | 15 Mayıs 2027, düğün günü hazırlığı |
| Asıl hizmet | Gelin saçı ve makyajı; 10.00 başlangıç, 12.00 hazır olma hedefi |
| Yer ve ekip | Salonda; saç ve makyaj için iki görevli ayrılmış |
| Prova | 8 Mayıs 2027, 14.00–15.00; bir prova paket toplamına dahil |
| Dahil olmayanlar | Ev/otel hizmeti, yol, saç aksesuarı, ek kişi ve ikinci etkinlik |
| Müşterinin toplamı | Tüm vergiler dahil 18.000 TL; piyasa veya oda tarifesi iddiası değildir |
| Ön ödeme ve kalan | 6.000 TL toplamdan düşülecek ön ödeme; kalan 12.000 TL için kararlaştırılan ödeme günü 15 Mayıs |
| Sonraki kontrol | Hizmet kapsamı, ödeme niteliği ve iptal/erteleme koşulları müşteriye gönderilecek; kabul ve ödeme kayıtları ayrı tutulacak |
Karttaki bilgiler iki kısa açıklamaya şöyle dönüşebilir:
Kapsam örneği: “15 Mayıs 2027'de salonda gelin saçı ve makyajı için hazırlık 10.00'da başlar, hazır olma hedefi 12.00'dir; 8 Mayıs 14.00–15.00 provası dahildir, ev/otel hizmeti, yol, aksesuar ve ek kişiler dahil değildir.”
Ödeme örneği: “Tüm vergiler dahil toplam 18.000 TL'nin 6.000 TL'si toplamdan düşülecek ön ödeme, kalan 12.000 TL'nin ödeme günü 15 Mayıs 2027 olarak kaydedilmiştir.”
Bu cümleler kapsam ve ödeme bilgisinin nasıl açık yazılacağını gösterir; iptal hükmü veya bütün sözleşmenin hukuki geçerliliği hakkında kabul içermez.
18.000 − 6.000 = 12.000 TL, yalnız bu kartın kalan hesabıdır. Prova dahil olduğu için normal tamamlanmada yeniden prova ücreti eklenmez. Müşteri daha sonra annesi için makyaj isterse eski toplamı sessizce değiştirmeyin; ek hizmetin fiyatını ve zamanını ayrı teklif edin. Gelin paketi tanıtım rehberi kapsamı anlatmaya, damat tıraşı rehberi ayrı bir hizmeti ayırmaya yardımcı olur.
İptal bildiriminin ulaşacağı kanal ve kaydı kimin kapatacağı da belli olsun. G-07'de mesajı resepsiyon kaydeder, işletme sorumlusu koşulları ve ödeme hareketini kontrol eder. Müşteri bir kopyaya ulaşabilir; yalnız ekip içindeki takvim notu müşteriye verilen koşulların yerine geçmez.
İptal, erteleme ve salon kaynaklı aksama nasıl ayrılır?
Müşteri vazgeçiyor. G-07'de prova henüz yapılmadan iptal talebi geliyor. İşletme bu örnek olay için 6.000 TL ön ödemenin tamamını iade etmeyi kabul ediyor. Kayıt “6.000 TL alındı, 6.000 TL geri ödendi, bu paket için kalan tahsilat 0 TL; randevu kapandı” diye kapanıyor. Bu, her iptalin zorunlu sonucu veya işletmenize önerilmiş genel iade politikası değildir. İade talebiyle paranın gerçekten geri gönderilmesini ayrı aşamalar olarak izleyin.
Müşteri yeni tarih istiyor. Talep 22 Mayıs'a erteleme ise önce aynı ekip ve saat kontrol edilir. Yer yoksa “ödemeniz aktarıldı” diye kesinleştirmeyin. Kayıt “22 Mayıs talebi alındı; yeni tarih ve ödemenin durumu henüz kararlaştırılmadı” olarak bekler. Uygun bir seçenek bulunursa yeni tarih, kapsam, varsa fiyat farkı ve 6.000 TL'nin nasıl ele alınacağı karşılıklı netleşir; talep, tek başına yeni rezervasyon değildir.
Salon hizmeti veremiyor. Görevlinin çalışamayacağını öğrenmek müşteriye otomatik olarak başka birini kabul ettirme yetkisi vermez. Durumu gecikmeden bildirin; teklif edilen alternatifin kim, nerede ve ne zaman hizmet vereceğini açıklayın. İptal, iade ve diğer hakların değerlendirmesini “müşteri vazgeçti” satırına taşımayın. Hastalık, ulaşım sorunu veya düğünün ertelenmesi için her olayda aynı “mücbir sebep” sonucunu varsaymayın.
Prova fiilen yapıldıktan sonra gelen bir talepte, sunulmuş hizmeti ve ödenmiş tutarı ayrıca belgeleyin. Sonradan keyfî bir “prova bedeli” üretip ön ödemeden düşmeyin. Ayrı bir ücret veya kesintinin dayanağı ile hukuki geçerliliği değerlendirilmeden hesap kapanmış sayılmaz. Boş yüzde tablolarını doldurmak, bu incelemenin yerine geçmez.
Tüketici hakları için hangi ayrım gerekli?
Ticaret Bakanlığının haksız şart rehberi, tüketiciyle müzakere edilmeden eklenen ve dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan şartları açıklıyor. Yazının büyük puntolu olması veya müşterinin imzası, her hükmün geçerliliğini kanıtlamaz. “Her durumda bütün ödeme işletmede kalır” gibi bir maddeyi otomatik çözüm saymayın.
Müşterinin hizmetten vazgeçmesi ile hizmetin taahhüt edilen zamanda veya özelliklerle sunulmaması farklıdır. Ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklar, normal iptal politikasına indirgenemez. Her memnuniyetsizlikte belirli bir iade veya tazminat tutarı doğduğunu da bu rehberden çıkarmayın; somut durum önemlidir.
DM'de anlaşıldığında 14 günlük cayma hakkı var mı?
“DM'den yazıştık” bilgisi tek başına yeterli değildir. Bakanlığın 17 Ağustos 2026 tarihli açıklaması, uzaktan pazarlama sistemi, tarafların karşı karşıya gelmemesi ve kuruluşun tamamında uzaktan iletişim şartlarını birlikte arıyor.
İşlem mesafeli sözleşme kapsamındaysa Yönetmelik'in 9. maddesindeki genel cayma süresi ve 15. maddesindeki istisnalar birlikte incelenir. Hizmet sözleşmesinde genel süre kuruluşta başlar. Belirli tarihli bazı eğlence veya boş zaman sözleşmelerine ilişkin istisnayı, sırf düğün tarihi yazıyor diye her saç ve makyaj randevusuna otomatik uygulamayın. Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla hizmete başlanması da ayrıca düzenlenmiş bir durumdur; ön ödeme alınmasını fiilî hizmet başlangıcı diye kaydetmeyin.
2026 fiyatlarını sözleşmede nasıl kullanmalısınız?
Bir tarife satırı ile saç, makyaj, prova ve yol içeren paket aynı hizmet olmayabilir. Farklı kategorilerin aralıklarını toplayarak paket bedeli çıkarmayın. Güncel oda ve platform kaynaklarının hangi hizmeti anlattığı gelin saçı ve makyajı fiyat rehberinde ayrı gösteriliyor; sözleşmeye müşteriye gerçekten sunduğunuz kapsamın toplamını yazın.
Instagram metni ve görsel izni nasıl ayrılır?
Profilde paketin kapsamını, teklif alma yolunu ve rezervasyon koşullarına nereden ulaşılacağını anlatın. Bir gönderide “prova dahil”, teklif dosyasında “prova ek ücretli” yazıyorsa paylaşımı düzeltmeden yeni ödeme istemeyin. İletişim metninin açık olması anlaşmazlık çıkmayacağının garantisi değildir.
Gelinin fotoğrafını hizmet kaydı için tutmak ile reklamda paylaşmak aynı amaç değildir. Kullanılacak görüntü, mecra ve hukuki dayanak ayrıca belirlenir; açık rızaya dayanılacaksa bu rıza özgür ve bilgilendirilmiş olmalı. KVKK'nın 2026/347 sayılı ilke kararı uyarınca aydınlatma ile açık rıza metnini birbirine karıştırmayın. Paket satın alınmasını genel bir yayın izni gibi değerlendirmeyin.
NEFES güzellik salonu içerik hizmeti, işletmenizin netleştirdiği kapsamın gönderi, hikâye ve Reels metninde tutarlı anlatılmasına yardımcı olur. Hukuki şartların kabulü ile içerik üretiminin onayı ayrı kayıtlardır. Günlük randevular için iptal ve ön ödeme iletişimi rehberine de bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sözleşmede “kapora iade edilmez” yazarsam yeterli mi?
Hayır; bu cümle ödeme türünü ve her olayın sonucunu tek başına belirlemez. Sözleşmenin bütünü, tüketici hakları ve somut iptal nedeni değerlendirilir. “Cayma parası” başlığını eklemek de bir haksız şartı kendiliğinden geçerli kılmaz.
Müşteri düğünü erteledi, kaporayı iade etmeli miyim?
Yeni tarih talebi, otomatik aktarım veya otomatik kesinti kararı değildir. Önce hizmet ve takvim durumu ile geçerli koşullar incelenir; tarafların hakları saklı tutularak yeni tarih veya ödeme hakkında karar kaydedilir. Uygunluğu bilinmeyen tarihe parayı aktardığınızı söylemeyin.
Gelinin fotoğrafını paylaşmak için sözleşmedeki izin yeterli mi?
Genel bir sözleşme cümlesi her görüntü ve mecrayı kapsıyor sayılmaz. Yayın amacı ve dayanağı ayrıca belirlenmeli; açık rızaya dayanılıyorsa kapsamı ve geri alma süreci açıklanmalıdır. KVKK'nın açık rıza açıklaması bu ayrımı anlatır.
Gelin kaporası ne kadar alınır?
Bu rehber bütün salonlar için geçerli bir tutar veya yüzde belirlemiyor. G-07'deki 6.000 TL yalnız örneğin toplamdan düşülen ön ödemesidir. Kendi tutarınızı, ödeme niteliğini ve koşulların hukuki değerlendirmesini ödeme öncesinde netleştirin.
Kaynak ve kapsam notu
25 Ekim 2026 kontrolünde TBK'nın 177–178. maddeleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri ve yukarıdaki Bakanlık/KVKK açıklamaları okundu. Bu yazı işletmenin bilgi ve kayıt düzenine yardımcı olur; belirli bir sözleşmenin geçerli olduğu veya uyuşmazlıkta hangi tarafın haklı çıkacağı yönünde hukuki kabul içermez.
