Başka işletmeden gelmesi tek başına kötü uygulama kanıtı değildir. Önceki salonu eleştirmeden, mevcut işi neden kabul ettiğinizi veya neden üzerinde çalışamayacağınızı açıklayın. Fotoğraf üzerinden kesin uygunluk sözü veya sabit sonuç garantisi vermeyin.
Değerlendirme randevusunda ne netleşir?
Müşterinin son uygulama ve dolgu zamanı, istediği görünüm ve mevcut durum hakkında gerekli bilgiyi alın. Uygulayıcı, kendi eğitimi ve kullanılan ürünün talimatı çerçevesinde dolgunun yapılıp yapılamayacağını değerlendirir. Bilinmeyen bir yapıştırıcının başka ürünle uyumlu olduğunu varsaymayın; belirsizliği yeni set satmak için de kullanmayın.
Göz çevresinde şikâyet varsa bunu yalnız estetik görünüm sorunu saymayın. FDA'nın göz kozmetiği güvenliği açıklaması, kirpik yapıştırıcılarında reaksiyon ve tahriş riskine dikkat çeker. Belirtiyi dolgu veya sökümle tedavi etmeye çalışmak yerine işlemi durdurup uygun sağlık değerlendirmesine yönlendirin. Bu kaynak bir Türkiye ruhsat veya ürün onayı değildir.
Salonda yapılacak bir kontrolü “alerji yoktur” belgesine çevirmeyin. Ürün bilgisi, önceki deneyim ve varsa hekim değerlendirmesi yerine gelişigüzel test veya garanti önerilmez. Yapıştırıcı reaksiyonu ve şikâyet iletişimi ayrı bir süreçtir.
Dört kararı birbirinden ayırın
Dolgu: Uygulayıcı mevcut işi ve kendi ürün/hizmet koşullarını değerlendirmiş, üzerinde çalışmayı uygun bulmuştur. Hangi kapsamda dolgu yapılacağı ve ücret açıkça belirtilir.
Yalnız söküm: Müşteri yeni set istemiyor olabilir veya yeni uygulama ayrıca planlanacaktır. Bu, her şikâyette otomatik uygulanacak bir çözüm değildir; önce sağlık değerlendirmesi gerekip gerekmediği ayrılır.
Söküm ve yeni set: İki ayrı işin kapsamı, toplam ücret ve takvim ihtiyacı anlatılır. Müşteri yalnız dolgu için geldi diye yeni seti kabul etmiş sayılmaz.
Erteleme veya hizmeti kabul etmeme: Bilgi, uygulama koşulları ya da sağlık sorusu sonuçlanmamış olabilir. Müşterinin ısrarı veya imzaladığı bir not, uygun bulunmayan işlemi yapma gerekçesi değildir.
Bu ayrımları ipek kirpik menüsünde ve resepsiyon notunda aynı adlarla kullanın. Lifting ve ipek kirpik hizmetlerini de birbiriyle karıştırmayın.
Doldurulmuş fiyat ve takvim örneği
Aşağıdaki K-12 kayıt ve fiyatları tamamen temsilîdir; gerçek salon paketi, piyasa ortalaması veya tavsiye edilen ücret değildir. Örnek liste başlangıcı 25 Ekim 2026; tutarlar müşterinin ödeyeceği vergiler dahil toplamlar olarak düşünülmüştür.
| Listede görünen hizmet | Örnek süre | Örnek toplam ücret |
|---|---|---|
| Yalnız değerlendirme; uygulama yapılmazsa | 15 dakika | 100 TL |
| Başka salon uygulamasına dolgu; değerlendirme dahil | 60 dakika | 700 TL |
| Yalnız söküm; değerlendirme dahil | 30 dakika | 200 TL |
| Söküm ve yeni set; değerlendirme dahil | 120 dakika | 200 + 1.000 = 1.200 TL |
K-12'nin ilk talebi: Müşteri dolgu istiyor; 14.00–15.00 arası 60 dakika ayrılmış. Ön değerlendirmede müşterinin bildirdiği bir şikâyet yok. Salondaki incelemede mevcut uygulamanın üzerine dolgu kabul edilmiyor; bu bir tıbbi tanı değildir.
Teklif: Müşteriye, örnek listeden söküm ve yeni set için toplam 1.200 TL ile 120 dakika gerektiği anlatılıyor. Mevcut randevunun sonrasındaki saat dolu olduğu için yeni set aynı görüşmede takvime eklenmiyor.
Müşterinin seçimi ve kapanış kaydı: Müşteri yalnız sökümü kabul ediyor. Örnek kayıtta yalnız söküm için 200 TL teyit ediliyor; ayrıca 100 TL değerlendirme ücreti eklenmiyor, çünkü seçilen hizmet değerlendirmeyi içeriyor. Yeni set henüz alınmadığı için o hizmetin bedeli ve tekrarlayan dolgu randevusu kesinleşmiş sayılmıyor.
Bu kayıt üç karışıklığı önler: dolgu ücretinin yeni sete taşınması, mevcut bir saatin otomatik iki saate uzaması ve dahil değerlendirmeye ikinci kez ücret eklenmesi. Ticaret Bakanlığının güncel fiyat bilgilendirmesi, listelerin hizmeti ve fiyatı açık, okunabilir ve yanıltıcı olmayacak biçimde göstermesini açıklıyor. Örnek hesap gerçek tarife veya salonunuza özgü fiyat kabulü değildir.
DM'de randevu nasıl alınır?
Örnek ilk yanıt: “Başka salonda yapılmış uygulamaya dolgu kararını görmeden kesinleştirmiyoruz. Önce mevcut uygulamayı değerlendiriyoruz. Dolgu kabul edilmezse söküm, yeni set veya işlemi erteleme seçeneklerini kapsam, süre ve ücretleriyle açıklıyoruz. Bu aşamada yeni set otomatik eklenmez.”
Önce hangi randevu türünün ayrıldığını söyleyin. Değerlendirme ücretliyse ne zaman alındığı, sonradan hizmete dahil edilip edilmediği ve seçilen hizmetin toplamı baştan belli olsun. Müşteriye “gelince bakarız” deyip fiyatın bütününü kasada açıklamayın.
Yakın fotoğrafı zorunlu hale getirmek veya DM'de sağlık geçmişi toplamak yerine gerekli bilgiyi belirleyin. KVKK'nın amaçla sınırlılık ve ölçülülük açıklaması, ihtiyaç dışı veri işlememeyi ister. Müşteri kendiliğinden bir sağlık şikâyeti yazdığında da bunu pazarlama etiketi veya içerik malzemesi yapmayın; erişimi ve gerekli hukuki süreci ayrıca değerlendirin.
Sonuç müşteriye nasıl söylenir?
“Önceki salon yanlış yapmış” yerine kendi kararınızı anlatın: “Bu uygulamanın üzerine dolgu yapmayı kabul edemiyoruz. Hangi hizmeti sunabileceğimizi ve ücretini açıklayalım; seçmediğiniz işlemi eklemeyeceğiz.”
Müşteri yalnız söküm istiyorsa yeni set için baskı kurmayın. İşlem uygun bulunmuş ve tamamlanmışsa, bir sonraki randevuyu müşterinin ihtiyacı ve hizmet koşullarıyla konuşun; herkese aynı gün aralığını dayatmayın. Tekrar randevu sisteminde sunulmayan hizmet için hatırlatma başlatılmamalı; hizmet planı değişirse eski hatırlatma da güncellenmelidir.
Takipte hangi talebin hangi hizmetle sonuçlandığını ve ücretin önceden açıklanıp açıklanmadığını ayırabilirsiniz. Sağlık şikâyeti ayrıntılarını satış performansı tablosuna taşımayın. İlk değerlendirmeden sonra yeni set veya tekrar dolgu satılmamış olması tek başına başarısızlık değildir; uygun bulunmayan hizmeti vermemek de doğru bir kapanış olabilir.
NEFES'in güzellik işletmeleri için sosyal medya ve DM iletişimi hizmetini değerlendirirken fiyat menüsü, randevu türü ve ekibe devir cümlesini birlikte hazırlayın. Otomatik yanıt, kirpik üzerinde işlem uygunluğuna karar vermemeli veya müşterinin onayı olmadan yeni hizmet eklememelidir.
NEFES öncesi / NEFES sonrası: örnek çalışma
Örnek bir ipek kirpik fotoğrafından NEFES'in bir kirpik stüdyosu için hazırladığı Reels. Reels aşağıda kendiliğinden oynar; altında kaynak fotoğrafla Reels kapağını kaydırarak karşılaştırabilirsiniz. Bu örnek bir içerik çalışmasıdır, ölçülmüş bir randevu veya satış sonucu değildir.
NEFES öncesi · KaynakNEFES sonrası · Reels↔Diğer örnekler: çalışmalarımız · @nefes.ajans
Sık sorulan sorular
Başka salonun işine dolgu yapıp sorun çıkarsa?
Müşterinin tercihini kaydetmek tek başına sorumlulukları kaldırmaz. Uygun bulmadığınız işlemi “müşteri istedi” diye yapmayın. Bir sorun bildirilirse hizmet ve ürün kayıtlarını koruyun; şikâyeti değerlendirin, sağlık belirtisi varsa tıbbi yorum yapmadan sağlık kuruluşuna yönlendirin. Sökümün her sorunu çözeceğini vaat etmeyin.
Fiyatı normal dolgudan farklı olabilir mi?
Hizmetin farklı kapsamı için ayrı fiyat belirlenebilir; hizmet adı, kapsam ve toplam ücret açık olmalıdır. Aynı hizmete sırf başka işletmeden geldiği için sonradan sürpriz bedel eklemeyin. Değerlendirme veya söküm dahil mi, ayrıca mı alınacak, randevudan önce belirtin; uygulanabilir oda ve fiyat düzenlemelerini ayrıca kontrol edin.
Müşteri evde kirpiğini kendisi çıkarmak isterse?
DM'den çözücü, ürün karışımı veya çekip çıkarma yöntemi tarif etmeyin. Profesyonel değerlendirme seçeneğini anlatın; göz çevresi şikâyeti varsa yalnız salon sökümüne yönlendirmekle yetinmeyin, sağlık değerlendirmesi gerektiğini söyleyin. Bu yazı evde çıkarma veya reaksiyon tedavisi talimatı vermez.
Yalnızca değerlendirme yapılırsa ücret alınmalı mı?
Ücret politikası işletmenin kararına ve uygulanabilir kurallara bağlıdır. Ücretliyse fiyat listesinde, randevu mesajında ve hizmete dahil edilme koşulunda açık olmalı. K-12 örneğinde yalnız değerlendirme 100 TL; seçilen dolgu veya söküm değerlendirmeyi içerdiği için ikinci kez 100 TL alınmıyor. Bu rakamlar yalnız örnektir.
Kaynak ve kapsam notu
Kaynak kontrolü: 25 Ekim 2026. Örnek fiyatlar, süreler ve K-12 kurgusaldır. FDA kaynağı göz çevresi güvenliğine ilişkin genel bilgi olarak kullanıldı; Türkiye'de ürün sınıflandırması, kullanım izni veya bütün uygulamalara uygunluk belgesi sayılmadı. Mevcut NEFES fotoğraf/Reels karşılaştırması içerik üretimini gösterir; kirpik uygulamasının fiziksel önce/sonra sonucu veya randevu artışı olarak sunulmaz.
