Müşteri “Yakınımda bu yemeği nereden alabilirim?” dediğinde yürüyerek gideceği bir yer de arıyor olabilir, evine sipariş vereceği bir seçenek de. Yanıtın işletme adını doğru bulması yeterli değildir. Müşterinin yapabileceği sonraki işlem yanlış anlatılıyorsa görünürlük, yanlış yere yönlendirmeye dönüşebilir.
Önce üç ayrı müşteri yolunu yazın
Paket servis işletmelerinde GEO için başlangıç dosyasına “restoran” gibi genel bir etiket yerine mevcut hizmet yollarını kaydedin. Müşteri masaya oturabiliyor mu? Siparişi kendisi alabiliyor mu? İşletme veya bir sağlayıcı adrese götürüyor mu? Her sorunun cevabı ilgili marka ve şube için ayrı doğrulansın.
Gel-al hizmeti, müşterinin siparişi belirtilen noktadan kendisinin teslim almasıdır. Bu imkânın bulunması masa servisi olduğunu göstermez. Yalnız teslimat modelinde ise müşteriye açık bir alım noktası olmayabilir. Kurye girişinin veya üretim ekibinin kullandığı kapının bulunmasını müşteri kabulü gibi göstermeyin.
| Müşteri yolu | Sayfada açıklanacak bilgi | Çıkarılmaması gereken sonuç |
|---|---|---|
| Yerinde yemek | Müşteriye açık doğru şube ve servis koşulu | Aynı markanın bütün noktalarında masa var |
| Gel-al | Doğru teslim noktası, alım koşulu ve ilgili saat | Üretim kapısından habersiz sipariş alınabilir |
| Adrese teslimat | İlgili kanal, geçerli bölge ve sipariş kontrolü | Yakındaki her adrese her zaman teslim edilir |
| Yalnız üretim alanı | Müşteri ziyareti veya gel-al olmadığı bilgisi | Haritada bir adres görüldüğü için ziyaret edilebilir |
Tablo bir işletmenin doğrulanmış hizmet listesi değildir; bilgi dosyasına uygulanabilecek kontrol düzenidir. Menü ve rezervasyonun genel incelemesi için restoran GEO rehberini kullanabilirsiniz. Buradaki ayrım özellikle müşteriye açık noktayla üretim yerinin karışmasını önler.
Sanal yemek markasında adres nasıl değerlendirilir?
Google'ın işletme temsil kuralları, aynı yerde faaliyet gösteren yemek markalarının gel-al sunması ile yalnız teslimat yapmasını ayrı ele alır. Gel-al sunan ortak konumlu markalar için ayrı kalıcı tabela ve bütün müşterilere alım imkânı koşulları belirtilir. Paylaşımlı mutfaktan yalnız teslimat yapan, gel-al sunmayan markaların adreslerini gizleyip hizmet bölgelerini eklemesi istenir.
Aynı belgede yalnız teslimat yapan sanal yemek markaları için ayrı markalı ambalaj ve ayrı web sitesi koşulları da açıklanır; aynı konumdaki çoklu markalar ek doğrulamaya tabi olabilir. Bunlar Google İşletme Profili kurallarıdır, her yapay zekâ platformunun ortak şartı değildir. Google sanal yemek markaları kuralları.
Bu nedenle içerik ekibi yalnız sipariş uygulamasındaki marka adına bakarak yeni fiziksel şube ilan etmemeli. Önce gerçek model doğrulansın; mevcut profilin uygunluğu yetkili sorumlu tarafından kontrol edilsin. Bir mutfakta birden fazla marka bulunması, hepsinin müşteriye açık ayrı restoran olduğu anlamına gelmez. Bu yazı kapsamında herhangi bir işletme profili açılmış veya değiştirilmiş değildir.
Sipariş bağlantısı hangi hizmeti gerçekten açıyor?
Google, İşletme Profili üzerinden gel-al ve teslimat seçenekleriyle üçüncü taraf sağlayıcıların ve özel bağlantıların yönetilebildiğini açıklar. Görünüm ülkeye veya bölgeye göre farklılaşabilir; tercih edilen sağlayıcı da gel-al ve teslimat için ayrı seçilebilir. Google çevrim içi sipariş seçenekleri.
Müşterinin açtığı hedefte doğru marka, şube ve hizmet biçimi görünüyor mu? “Sipariş ver” bağlantısı yalnız gel-al açıyorsa, onu “evinize gönderelim” açıklamasıyla sunmayın. Bir sağlayıcıdaki teslimat kapsamını işletmenin bütün kanallarında geçerli saymayın. Adrese ve zamana bağlı uygunluk ancak ilgili sipariş akışının gerçekten sunduğu bilgi kadar doğrulanabilir.
İnceleme için gerçek sipariş vermek gerekmez. Açık bilgi adımlarını ve bağlantının hangi işlemi sunduğunu kontrol edin. Kişisel adres veya hesap gerektiren bölüm incelenmediyse “bu adrese teslimat doğrulanmadı” yazın. Menüye erişmekle teslimat uygunluğunu teyit etmek aynı kontrol değildir.
Temsili hata: paket var ama gel-al yok
Kurgusal bir yemek markasının ortak üretim mutfağından iki bölgeye teslimat yaptığını, müşteriden gel-al kabul etmediğini düşünün. Eski bir dizin, mutfak adresini ziyaret noktası gibi göstermiş olsun. Bir yapay zekâ yanıtı da o adrese gidilip sipariş alınabileceğini söylesin. Bu, gerçek müşteri vakası veya test sonucu değildir.
Önce hatalı cümleyi, kaynak bağlantısını ve inceleme tarihini saklayın. İşletmenin güncel hizmet modelini doğrulayın. Kendi web açıklamasında teslimat biçimi eksikse tamamlayın; eski dizin için ayrı düzeltme işi açın. Google profili de yanlış ziyaret izlenimi veriyorsa yetkili profil sorumlusu geçerli kurallarla incelesin. Sırf eski kayda uysun diye olmayan gel-al hizmeti ilan etmeyin.
Sonraki kontrol iki soruyla yapılabilir: “Bu markadan siparişi kendim alabilir miyim?” ve “Bu marka belirtilen bölgeye teslimat sunuyor mu?” İlk sorunun olumsuz cevabı ikincisini de olumsuz yapmaz. Yanıt doğru olsa bile o anda belirli adrese sipariş kabulünü ayrıca doğrulamak gerekebilir.
Açık olma saatiyle teslimat saatini birleştirmeyin
Google'ın ek saatler özelliği teslimat, paket alım ve benzeri hizmetlerin saatlerini ayrı kaydetmeye imkân verir. Ek saatlerin görünmesi için önce normal saatlerin tanımlanması gerekir; Google genel olarak bunların ana saatler içinde olmasını önerir. Google ek hizmet saatleri rehberi.
İçerik dosyasında sipariş kabulü, hazırlık ve müşteriye teslim aşamalarının işletmede nasıl işlediğini açıklayın. Bir kapanış saatinden kesin varış süresi üretmeyin. Özel ürünlerde tarih ve kapasite teyidi de gerekiyorsa pastane sipariş ve teslimat rehberi bu ayrı kararı ele alır.
Nefes GEO Analizi bulgularını hizmet biçimine göre değerlendirin: yanlış ziyaret yönlendirmesi, yanlış sipariş kanalı ve doğrulanmamış teslimat kapsamı ayrı işlerdir. GEO tanıtım videosundaki hizmet ve bölge yaklaşımı bu incelemeyi çerçeveler; videonun varlığı belirli işletmenin teslimat koşullarını doğrulamaz. Önce müşterinin gerçekte hangi yolu kullanabildiğini netleştirin, sonra yanıtın bunu doğru anlatıp anlatmadığını kontrol edin.