Bu rehber kafenin genel Instagram içerik takviminden ayrı olarak, sadakat kartı veya biriken avantaj düzeninin sosyal medyada dürüstçe açıklanmasına odaklanır. Belirli bir kafenin aktif sadakat sistemi olduğu varsayılmaz.
İlk önce işletmenin gerçek programı belirlenmeli
| Soru | İşletmenin doğrulayacağı | Sosyal medya metninde önemi |
|---|---|---|
| Kimler katılabilir? | Gerçek katılım koşulu | Herkese otomatik geçerli algısı olmasın |
| Hangi alışveriş sayılır? | Ürün, boy, ödeme kanalı | Farklı ürünlerde anlaşmazlık çıkmasın |
| Hangi şubeler? | Katılımcı yerler | Başka mağazada reddedilme olmasın |
| Avantaj nedir? | Gerçek ödül ve kapsam | Aynı fiyat/ürün gibi gösterilmesin |
| Süre sınırı var mı? | Başlangıç, bitiş, puan/kart geçerliliği | Eski puan taahhüdü oluşmasın |
| Nasıl kullanılır? | Kasa veya kayıt uygulaması | DM mesajı ödeme kaydı sayılmasın |
| Kişisel veri istenir mi? | Gerçek program ve veri amacı | Gereksiz bilgi toplanmasın |
Ajans, işletmenin kayıt sistemini bilmeden kaç puan biriktiğini veya hangi müşteri ödül kazandığını tahmin edemez. “Puanlarınız hazır” mesajı gerçek sistemden doğrulanmadan yayımlanmamalıdır.
Örnek şart metnini nasıl kurmalı?
Sadakat programımız: [gerçek program adı]
Hangi ürünler sayılıyor: [yetkili liste]
Hangi şubeler katılıyor: [doğrulanmış yerler]
Ödül ve kullanım şartı: [gerçek kurallar]
Geçerlilik / istisnalar: [kafenin onayladığı koşullar]
Güncel detay: [resmî sayfa veya sorumlu kanal]
Bu örnek bir programın kendiliğinden mevcut, yasal olarak uygun veya sonsuza kadar geçerli olduğu anlamına gelmez. Program henüz plan aşamasındaysa aktifmiş gibi “hemen kazan” mesajı paylaşılmamalıdır.
Fiyat ve avantaj iddiası neden ayrı kontrol edilir?
Bir kahve ödülünün “ücretsiz” sayılması belirli koşullara bağlı olabilir. Başka ürün veya boy seçildiğinde fark ödeniyorsa bunu gizlemek kullanıcıyı yanıltabilir. Gerçekten indirimli satış reklamı niteliği varsa önceki fiyat ve geçerlilik koşulları ilgili mevzuata göre ayrıca incelenmelidir.
T.C. Ticaret Bakanlığı'nın 2022 tarihli fiyat bilgisi ve indirimli satış reklamları kılavuzu duyurusu fiyat açıklamalarında aldatıcı izlenim oluşturulmamasına ilişkin başlangıç kaynağıdır; sonraki düzenlemelerin tamamını tek başına göstermez. Her sadakat programının aynı hukuki kategoriye girdiği otomatik varsayılmamalıdır.
Fiziksel kart mı, mobil puan mı?
Müşteri fiziksel kart taşıyor olabilir, işletmenin onaylı uygulaması kullanılabilir veya farklı bir kayıt yöntemi bulunabilir. Ajans hangi sistemin var olduğunu doğrulamadan QR kart, CRM bağlantısı veya otomatik müşteri hesabı oluşturma özelliği vaat etmemelidir.
Fiziksel kart: Fotoğraf gerçekten kullanılan kartı göstermeli. Eski tasarım veya artık kabul edilmeyen kart bugün geçerli gibi sunulmamalıdır.
Dijital program: Gerçek kayıt ve kullanıcı izinleri işletmenin sisteminde yönetilmeli. Instagram DM'inden otomatik puan işleme varmış gibi yazılmaz.
Kasada uygulama: Kasiyerin gerçek şartı bilmesi gerekir. Sosyal medya açıklamasıyla kasanın fiilî uygulaması farklıysa önce uyuşmazlık giderilmelidir. Program değiştiğinde yeni katılımla daha önce birikmiş avantajları ayrı değerlendirin. Eski kartların veya puanların silindiği, taşındığı ya da yeni kurala tabi olduğu sosyal ekipçe varsayılmaz; geçiş koşullarını işletmenin yetkilisi kayıtlarıyla doğrular. Yeni koşulun yürürlük tarihi, eski puanların son kullanım tarihiyle karıştırılmamalıdır.
Sadakat paylaşımı hangi kanalda anlatılmalı?
| Format | Güçlü olduğu konu | Eksik kalabilecek bilgi |
|---|---|---|
| Sabit post | Temel mekanizma ve doğru link | Detaylı istisnalar |
| Story | Tarihli kampanya hatırlatması | Kalıcı koşullar |
| Reels | Gerçek kullanım örneği | Tam kural metni |
| Profil bağlantısı | Güncel şartlar ve varsa kayıt | Yanlış/bozuk URL riski |
“Üç adımda ödülünüz hazır” gibi basitleştirilmiş video, gerçekte daha fazla koşul varsa yanıltıcı olabilir. Daha okunabilir olması, gerçek kuralların saklanması için gerekçe değildir.
Kişisel veriler ve görüntü hakları
Sadakat programında telefon, e-posta, isim veya alışveriş geçmişi gibi bilgiler işleniyorsa bunların hangi amaçla ve hangi yetkiyle toplandığı işletmenin uygun veri koruma sürecinde değerlendirilmelidir. Sosyal ekip müşteri puanlarını veya bireysel alışveriş listesini herkese açık yorumlarda paylaşmamalıdır.
Gerçek müşterinin “ödülümü aldım” fotoğrafı bir reklamda kullanılacaksa görselin kaynağı, tanınabilir kişi ve reklam kullanımı izni ayrıca incelenmelidir.
Performans nasıl ölçülür?
Gönderiye gelen beğeni ile gerçek programa katılım ayrı ölçülerdir. İşletmenin kendi sisteminden doğruladığı katılım, yanlış şart sorularının sayısı ve gerçekten kullanılan avantajlar izlenebilir; bunun için uygun veri ve erişim kuralları gerekir. Belli bir tutarda tekrar satın alma artışı ölçülmedikçe kesin sonuç ileri sürülmez.
NEFES'in yönetilen ajans iş akışında kampanyanın kreatifi, kasanın gerçekten uyguladığı avantajı anlaşılır ve eksiksiz göstermelidir. Son kontrol sorusu: Müşteri postu gördüğünde ödülü hangi gerçek koşulla elde edeceğini doğru mu anlıyor?
