Önce hangi müşteri sorusunu ölçtüğünüzü belirleyin
İşletme adını içeren bir soruyla hizmet arayan birinin sorusu farklı şeyleri ölçer. “İşletmemizin adresi nedir?” sorusu mevcut bilginin doğruluğunu incelemeye yardımcı olur. “Bu ilçede bu hizmeti nereden alabilirim?” sorusu ise markayı henüz bilmeyen kişinin keşif ihtiyacını temsil eder.
Nefes'in yapay zekâ ve arama üzerine Reels'inde de müşterinin işletme adını vermeden bölgesindeki hizmeti sorması anlatılıyor. Bunu bütün müşterilerin aynı davranışı gösterdiği iddiasına dönüştürmeden, işletmeniz için sınanabilir bir başlangıç sorusu olarak kullanabilirsiniz.
Örneğin gerçek sonuç içermeyen şu soru tasarımını düşünün: “Çiğli'de protez tırnak hizmeti veren işletmeleri araştırıyorum. Konumlarını ve hizmet bilgilerini kaynaklarıyla karşılaştır.” Burada hizmet, bölge ve karşılaştırma ölçütü bellidir. “En iyi işletme hangisi?” sorusunda ise hangi hizmetin ve hangi bölgenin kastedildiği açık değildir.
| Soru türü | Neyi incelemek için kullanılır? | Tek başına neyi göstermez? |
|---|---|---|
| İşletme adı + adres | İşletme bilgisinin doğruluğu | Markayı bilmeyen müşterinin keşfi |
| Hizmet + ilçe | Yerel hizmet arayışındaki görünüm | Bütün bölgelerdeki görünürlük |
| Hizmet + belirli ihtiyaç | İhtiyaca uygun anlatım | Genel bir kalite sıralaması |
| İki işletmenin karşılaştırılması | Sunulan bilgilerin karşılaştırılması | İşletmelerin kendiliğinden önerildiği |
Karşılaştırma sorusunda kendi adınızı baştan yazdıysanız, cevaptaki adı bağımsız bir keşif başarısı olarak saymayın. İşletmenizin bilindiği sorularla bilinmediği soruları ayrı kaydetmek, raporun anlamını korur.
Web araması ve konum bağlamını kaydedin
ChatGPT gerektiğinde web araması yapabilir; kullanıcı da aramayı seçebilir. OpenAI'nin açıklamasına göre yerel sonuçlarda konum bilgisi kullanılabilir, sorular arama sağlayıcıları için yeniden düzenlenebilir ve etkinse ilgili kayıtlı anılar da bu düzenlemeyi etkileyebilir. Bu nedenle karşılaştırmada sorunun yanı sıra kullanılan arama ve konum koşullarını not etmek gerekir. OpenAI web araması açıklaması
Pratik bir kayıt için testleri ikiye ayırabilirsiniz: yeni bir sohbetten başlatılan soru ve müşterinin önceki konuşmalarının bulunduğu bağlamdaki soru. İkinci durumda konuşma geçmişi farklıysa iki sonucu bire bir eşdeğer kabul etmeyin. Bu, Nefes'in önerdiği bir karşılaştırma düzenidir; belirli bir sonucu almanın platform tarafından verilmiş formülü değildir.
“Yakınımda” ifadesini de ayrıca düşünün. İşletmenizin hizmet bölgesini ölçmek istiyorsanız ilçe ve şehir adını açık yazmak, hangi bölgeyi incelemeyi amaçladığınızı sonradan anlamayı kolaylaştırır. Konumun belirsiz olduğu bir soruda yanlış şehirdeki sonuçları işletmenizin yerel performansı olarak yorumlamayın.
İşletme adı geçince kaynakta neyi kontrol etmelisiniz?
Önce aynı isimli başka bir işletme olup olmadığını kontrol edin. Ardından cevapta söylenen hizmetin ve konumun bağlantı verilen sayfada gerçekten bulunup bulunmadığına bakın. Bir kaynak yalnız iletişim bilgisini gösteriyorsa, o kaynak işletmenin “en iyi” veya “en uygun fiyatlı” olduğu iddiasını desteklemiş sayılmaz.
OpenAI, arama sonuçlarının ve kaynakların eksik, eski ya da hatalı olabileceğini belirterek kaynak sayfasının açılıp cevabı destekleyip desteklemediğinin kontrol edilmesini öneriyor. Dolayısıyla kaynak simgesinin görünmesi, metindeki her cümlenin doğrulandığı anlamına gelmez. Kaynakları değerlendirme açıklaması
İnceleme notunu üç parçayla tutun: cevapta geçen ifade, onu desteklediği düşünülen kaynak ve kaynakta gerçekten doğrulanan bilgi. Örneğin bir hizmet sayfasında adres ve hizmet adı doğrulanırken fiyat bulunamayabilir. Böyle bir kayıtta adresi doğrulanmış, fiyatı doğrulanamamış olarak ayırın. Eksik bilgiyi tahminle tamamlamayın.
Kopyalayabileceğiniz kısa bir yanıt kayıt formu
Aşağıdaki alanlar, farklı günlerde alınan cevapların neye dayanarak karşılaştırıldığını gösterir. Form bir müşteri sonucu değildir; kendi incelemenizde kullanabileceğiniz çalışma düzenidir.
| Alan | Yazılacak bilgi |
|---|---|
| Soru | Gönderdiğiniz tam soru; işletme adı verildi mi? |
| Bağlam | Tarih, hizmet, ilçe/şehir, yeni veya devam eden sohbet |
| Arama | Web araması kullanıldığı görüldü mü; kaynak gösterildi mi? |
| Eşleşme | İşletme adı, doğru şube, adres ve hizmet |
| Kaynak | Açılan sayfanın adresi ve ilgili açıklama |
| Bulgular | Doğrulanan, yanlış veya doğrulanamayan bilgiler |
| Sonraki iş | Hangi bilgi düzeltilecek, kim yapacak, ne zaman tekrar bakılacak? |
Formda “önerildi” alanını tek başına kullanmak yerine, önerinin dayandığı bağlamı da koruyun. Örneğin işletme yalnız “pazar günü açık seçenekler” sorusunda geçtiyse bu koşulu silerek genel görünürlük iddiası üretmeyin. Müşterinin hizmet alma ihtiyacıyla ilgisiz bir anılmayı da randevu talebi gibi saymayın.
Web sitenize erişim ile önerilme aynı şey mi?
Sitenin arama sistemlerince erişilebilir olması teknik bir kontroldür; belirli bir yerel soruda önerileceğini tek başına kanıtlamaz. OpenAI, arama için OAI-SearchBot ile model eğitimi amacıyla kullanılan GPTBot kontrollerini ayrı tanımlar. Site yöneticisinin bu ayarları birbirine karıştırmadan incelemesi gerekir. OpenAI tarayıcı dokümanı
Bir sayfanın taranabilmesiyle o sayfada yararlı bilgi bulunmasını da ayrı değerlendirin. Gerçek hizmetleri, şube adresini, çalışma saatlerini ve müşterinin karar sorularını açık anlatmak işletme açısından somut bir iştir. Sırf yapay zekâya görünmek amacıyla gerçekte verilmeyen hizmetler veya kanıtsız üstünlük ifadeleri eklemek, yanlış bilgi sorununu büyütür.
Bulguyu bir sonraki işe nasıl dönüştürürsünüz?
Yanlış şube bulunuyorsa önce işletme eşleşmesini düzeltin. Hizmet sayfasında gereken bilgi yoksa o içeriği tamamlayın. Cevap güncel olmayan bir kaynağa dayanıyorsa hangi kaydın eski olduğunu belirleyin. Ardından aynı soru ve kayıt düzeniyle tekrar kontrol edin; değişimi gerçek başvuru ve randevu kayıtlarından ayrı değerlendirin.
İşletmenizin GEO analizini inceleyerek mevcut görünürlüğünüzü değerlendirebilirsiniz. Elinizde bir rapor varsa GEO analizini bulgudan aksiyon planına çevirme rehberi hangi kontrolün hangi işe dönüşeceğini gösterir. Öncelik, bir kez olumlu yanıt almak kadar, işletmenin doğru ve doğrulanabilir bilgilerle tanınmasıdır.