Reklamı gören kişi henüz karar vermemiş olabilir
Bir hizmeti Instagram'da görmek ile randevu almaya karar vermek aynı an olmak zorunda değildir. Kişi daha sonra işletme adını araştırabilir, harita kaydına bakabilir veya bir yapay zekâya bölgesindeki seçenekleri sorabilir. Bu bir müşteri yolculuğu örneğidir; bütün müşterilerin izlediği kanıtlanmış tek yol değildir.
Nefes'in Instagram reklamları üzerine Reels'i tam bu soruyu gündeme getiriyor: kişi araştırmaya geçtiğinde işletmeniz bulunuyor ve doğru bilgilerle tanımlanıyor mu? Blog çalışmasının görevi, videodaki bu fikri işletmenin kontrol edebileceği adımlara dönüştürmektir.
Örneğin bir kişi protez tırnak hizmetiyle ilgili reklamı gördükten sonra uygulamanın bakım ihtiyacını, işletmenin yerini veya randevu koşullarını araştırabilir. Reklam bu soruların tamamını taşımak zorunda değildir. Ancak web sitesi, profil ve hizmet sayfasındaki bilgiler birbirini tamamlamalıdır.
Önce hangi bilgi eksiklerini kapatmalı?
İlk kontrol, kampanyadaki hizmetin işletmenin diğer kanallarında aynı kapsamla anlatılmasıdır. Reklamda sunulan hizmet web sitesinde bulunamıyorsa, işletme adresi farklı görünüyorsa ya da iletişim bağlantısı çalışmıyorsa içerik üretiminden önce bu noktalar ele alınır.
| Müşterinin sorusu | Hazırlanacak bilgi | Kontrol noktası |
|---|---|---|
| Bu hizmeti veriyor musunuz? | Güncel hizmet açıklaması | Reklam ile sayfa aynı kapsamı anlatıyor mu? |
| Bana yakın mısınız? | Şube ve ulaşım bilgisi | Profil, web ve harita bilgileri tutarlı mı? |
| Randevu öncesi ne bilmeliyim? | Hizmete özel karar rehberi | Gerçek sorular açıkça cevaplanıyor mu? |
| Nasıl ulaşabilirim? | Çalışan iletişim veya randevu yolu | Mobilde işlem tamamlanabiliyor mu? |
Bu kontrolü GEO analiziyle mevcut görünürlüğünüzü inceleyerek tamamlayabilirsiniz. Analizden çıkan bulgular, hangi bilgilerin ayrıca doğrulanması gerektiğini gösterir; reklam hesabındaki performans raporunun yerine geçmez.
Tek müşteri sorusundan üç farklı içerik üretmek
Bir soruyu üç kanalda aynı metinle tekrarlamak yerine her kanala ayrı görev verin. Örneğin “İlk randevuda hangi bilgileri paylaşmalıyım?” sorusu için reklamda kısa bir açıklama, blogda adım adım hazırlık rehberi, hizmet sayfasında ise başvuru yolu bulunabilir.
Blog yazısı, randevu için gerekli bilgileri ve işletmenin sürecini açıklar. Hizmet sayfasına verilen bağlantının çevresindeki cümle de okurun orada ne bulacağını söyler. Google, bağlantı metninin hedef sayfayı açıklayan, kısa ve bağlama uygun olmasını öneriyor. Bu yüzden her paragrafta aynı anahtar kelimeyi tekrarlamak yerine bağlantıyı okurun sonraki ihtiyacına göre yerleştirin. Google bağlantı rehberi
Örneğin yeni bir hizmet duyurusu hazırlarken önce hizmet sayfasındaki kapsamı ve şube bilgisini netleştirin. Ardından ilk randevu sorularını cevaplayan rehberi yayınlayın. Reklam veya profil üzerinden gelen kişi bu bilgilere ulaşabilsin. Böylece aynı hizmet, keşif anından araştırma aşamasına kadar tutarlı biçimde anlatılır.
Reklam ve GEO için hangi sonuçlar ayrı tutulmalı?
Reklam raporunda harcama, reklam üzerinden gelen başvurular ve bu başvuruların niteliği incelenebilir. GEO tarafında ise hangi soru ve platformlarda işletmenin geçtiği, bilgi doğruluğu ve tamamlanan iyileştirmeler kaydedilir. Toplam randevu sayısı işletmenin ayrı bir sonuç kaydıdır.
Bir kişi reklamı gördükten sonra işletme adını arayıp telefon edebilir. İkinci bir kişi doğrudan harita kaydından ulaşabilir. Kayıtlar bunları ayıramıyorsa bütün başvuruları reklama veya GEO'ya yazmayın. Kaynağı bilinmeyen başvurular için ayrı bir alan tutmak, kesin görünmek uğruna yanlış kanal başarısı üretmekten daha kullanışlıdır.
Ölçüm tablosuna en az dönem, başvuru kaynağı, bilginin nasıl elde edildiği ve randevuya dönüşme durumu eklenebilir. Aynı kişinin birden fazla kanaldan yaptığı başvuruların iki ayrı müşteri sayılmamasına dikkat edin.
İlk çalışma dönemi nasıl düzenlenir?
Başlangıçta bir hizmet ve bir şube seçmek, sorunları takip etmeyi kolaylaştırır. Önce mevcut profil, web sitesi ve iletişim yolunu kontrol edin. Ardından müşterinin kararını etkileyen bir içerik boşluğunu kapatın ve ilgili kanallardan bu açıklamaya anlaşılır bağlantılar verin.
Dönem sonunda iki ayrı soruya cevap arayın: reklamdan gelen başvuruların niteliği ne oldu ve aynı sorgulardaki görünürlük nasıl değişti? Testin süresini ve yeterli veri oluşup oluşmadığını işletmenin hacmine göre değerlendirin. Birkaç günlük değişimden kalıcı sonuç çıkarılmamalıdır.
Reklam bütçesi ve hedefleme konusunu ayrıca incelemek için Instagram reklam yönetimi rehberine bakabilirsiniz. Bu yazının tamamlayıcı adımı ise işletmenizin GEO görünürlüğünü analiz etmek ve bulunan bilgi boşluklarını somut bir iş listesine dönüştürmektir.