Bu yazı restoranın iletişim ve yayın operasyonu için hazırlanmıştır. Somut tüketici hakkı, satış fiyatı uyuşmazlığı, ödeme iadesi veya indirim mevzuatının hukuki sonucu işletmenin durumuna göre ayrıca değerlendirilir; otomatik bir “müşteri kesin şu hakkı kazanır” hükmü kurulmaz.
Önce hangi fiyatın doğru olduğunu doğrulayın
Yönetici gerçek POS/menü kaydında ürünün hangi fiyatla, hangi şube ve tarihte sunulduğunu kontrol eder. Fotoğrafta görünen eski menü, geçersiz kampanya veya yanlış şubeye ait fiyat, tek doğru kaynak kabul edilmemelidir.
Kritik veri: Ürün adı, boy/porsiyon, para birimi, geçerlilik dönemi, kampanya koşulu, ilgili şube ve vergi/dahil kalemler. Kullanıcının gördüğü görselle işletmede satılan ürün aynı mı, önce bu soru çözülür.
7 aşamada doğru düzeltme akışı
| Aşama | Sorumlu işlem | Somut kontrol |
|---|---|---|
| 1. Hata kaydı | Hatalı gönderinin ekran görüntüsü ve URL | Ne yanlış yazılmıştı? |
| 2. Fiyat teyidi | Yetkili yönetici güncel menü/POS kaydı | Doğru tutar, ürün ve tarih |
| 3. Etki alanı | Post, Story, sabitlenen içerik, reklam, web/QR | Hata nerelere yayıldı? |
| 4. Düzeltme | Kanalın gerçekten desteklediği edit/kaldırma/yeni açıklama | Misafir neyi görüyor? |
| 5. Müşteri soruları | Gelen itirazlar ve gerçek satış kayıtları | İnsan devri gerekiyor mu? |
| 6. Son eşleştirme | Instagram, menü sayfası, Google profil bilgileri | Kaynaklar aynı mı? |
| 7. Önleme | Fiyat kartı sahibi ve değişiklik bildirimi | Tekrar nasıl önlenecek? |
Hata teyit edilirken aynı yanlış fiyatı kullanacak planlanmış içerikleri, reklam kreatiflerini ve hazır mesaj yanıtlarını da listeleyin; yetkili düzeltme kararına kadar ilgili yayınları bekletin. Her kopya için bağlantı veya dosya, sorumlu, işlem ve son kontrol zamanı tutun. Bu süreç tüm platformlarda aynı düzenleme düğmesinin bulunduğunu iddia etmez. Örneğin bazı Story veya reklam formatlarında eski metni yerinde değiştirmek mümkün olmayabilir; uygun kaldırma, yeni paylaşım veya açıklama yolu platformun imkânına göre seçilir.
Yanlış fiyatı silmek mi, düzeltme paylaşmak mı?
Hatanın kısa süre yayında kalması tek başına kimsenin etkilenmediğini göstermez. Görülebilen paylaşım ve mesaj kayıtlarıyla kapsamı belirleyin; iletişim düzeltmesinin biçimini yetkili işletme kararlaştırsın. Fakat yanlış fiyat geniş biçimde paylaşılmış veya tüketiciden itiraz gelmişse, durumun kapsamını saklamadan açık ve anlaşılır düzeltme yapmak daha güvenilir olabilir.
Örnek şeffaf metin:
Önceki paylaşımımızda [ürün adı] fiyatı hatalı yer aldı. Güncel fiyat ve geçerlilik koşullarını [güncel menü bağlantısı] üzerinden kontrol edebilirsiniz. Karışıklık için özür dileriz.
Düzeltme kaydında yanlış bilginin görüldüğü yayın zamanı ile doğru fiyatın geçerlilik başlangıcını ayrı tutun; bugün onaylanan fiyatı geçmişte de geçerliymiş gibi yazmayın. Bu örnek bir hukuki kabul, iade sözü veya gerçek kampanya sonucu değildir. Gerçek tutar ve yapılması gereken müşteri işlemi yetkili işletme tarafından doğrulanır.
Bir misafir eski fiyattan sipariş verdiğini söylüyorsa
Bu durum sosyal medya ekibinin tek cümleyle hükme bağlayabileceği bir konu değildir. Şikâyeti sorumlu insana aktarın; müşterinin hangi ürünü, hangi tarihte, hangi bilgiye dayanarak satın aldığını ve işletmenin gerçek satış kaydını inceleyin. Gerekli tüketici mevzuatı ve sözleşme koşullarını uygun uzman değerlendirsin.
Yapılmayacaklar: Her itiraza otomatik “haklısınız, iade kesin”, “hiç hakkınız yok”, “kampanya zaten sahteydi” veya “bizim sorumluluğumuz değil” şeklinde doğrulanmamış yanıt üretmek.
İndirim kampanyası fiyatıyla olağan menü fiyatını ayırın
Eski fiyat, kampanya süresi, indirim oranı, kapsanan şube ve ürün boyutu, tüketiciye sunulan bilginin doğruluğunu etkileyebilir. Türkiye'de reklama ve indirim gösterimine ilişkin güncel kurallar ayrıca değerlendirilir; özellikle indirimli satış mesajlarında “önceki fiyat” iddiası rastgele grafik sayısı değildir.
Yetkili bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın güncel duyuru ve rehberlerini takip edin. Buradaki makale herhangi bir kampanyanın hukuken uygun olduğunu sertifikalandırmaz.
Yanlış bilgi farklı şubelerdeyse ne değişir?
Bir şubedeki menü fiyatı, diğer şubenin fiyatı olmayabilir. Ortak Instagram hesabında paylaşılan fiyatın kapsamı belli değilse merkezi yöneticinin şube sorumlularından doğrulama alması gerekir.
Bir sonraki paylaşımda ürün/şube/tarih/kapsam bilgilerini birlikte gösterin. Şubeli işletmelerde sorumluluk ayrımı için iki şubeli restoran paylaşım onayı rehberi kullanılabilir.
Gelecek hafta aynı hata nasıl önlenir?
Menü/fiyat bilgisinin değiştiği kayıtta beş alan tutun: eski değer, yeni onaylı değer, değişiklik tarihi, onay sahibi ve etkilenen yayın kanalları. Ajans içerik taslağındaki rakamı bir defa değiştirmekle kalmaz; profil bağlantısı, kalıcı görseller, Story ve planlanmış gönderileri de kontrol eder.
NEFES, gerçek menü ve fiyat kaynağını marka hafızasında tutarak içerik, onay ve yayın kararını birbiriyle bağlar. Son kontrol: Misafir bugün gördüğü fiyatla işletmenin gerçekten sunduğu ürün ve koşulu doğru eşleştirebiliyor mu?
Bu rehberi işletmene uyarla
Önce doğru fiyatı işletmenin güncel menüsünden teyit et. Yanlış bilginin geçtiği gönderi, sabit hikâye ve yanıt şablonlarını birlikte listele; yalnız yeni paylaşımı düzeltmekle yetinme.
